Argomento
Questo articolo spiega come attivare l'integrazione con ServiceNow in NinjaOne.
Ambiente
- Integrazioni NinjaOne
- ServiceNow
Descrizione
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ServiceNow ottimizza i processi lavorativi utilizzando piattaforme di gestione dei servizi IT (ITSM) e di gestione dei progetti di servizio (SPM). Accelera le operazioni di sicurezza grazie alla sua soluzione che fornisce avvisi sui dispositivi e funzionalità di automazione.
NinjaOne si integra con ServiceNow per aiutare gli MSP e gli amministratori IT aziendali a comprendere e gestire le risorse implementate attraverso un'unica vista, in cui amministratori e tecnici possono monitorare lo stato di salute dei dispositivi.
L’integrazione tra ServiceNow e NinjaOne crea una piattaforma centralizzata per amministratori e tecnici, consentendo loro di monitorare lo stato fisico e software delle risorse. Questa integrazione semplifica le operazioni quotidiane, migliorando l’efficienza e l’efficacia.
L’integrazione funziona con il vostro account ServiceNow esistente e mappa automaticamente i dispositivi utilizzando il numero di serie dell’asset (identificatore primario), il nome del dispositivo (identificatore secondario) o l’indirizzo macOS. Gli amministratori possono mappare o creare dispositivi in NinjaOne, consentendo un flusso di dati senza intoppi tra ServiceNow e l’agente NinjaOne.
Indice
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Ambito di integrazione
L'elenco seguente descrive in dettaglio le funzionalità di ServiceNow disponibili tramite NinjaOne.
- Autenticazione
- Ticket e incidenti
- Configurazione delle politiche per le condizioni
- Utilizza modelli di ticket importati dal portale ServiceNow
- È possibile aggiungere ai ticket dei riattivatori di condizioni
- È possibile utilizzare il reset delle condizioni per aggiornare i ticket
- Associa il dispositivo al ticket
- Accedere in remoto al dispositivo dall’incidente
- Modelli di ticket
- Importare modelli di ticket dal portale ServiceNow
- Impostare il modello predefinito
- Visualizza l'utilizzo dei modelli
- Elimina i modelli inutilizzati
- Mappatura dei dispositivi
- Mappare i ruoli dei dispositivi per uno o più dispositivi
- Sincronizzazione per nuovi dispositivi e aggiornamenti tramite ServiceNow
- Utilizzo dei campi integrati di ServiceNow
- Mappatura dell'organizzazione
- Sincronizzazione dei dispositivi su richiesta
- Visualizza lo stato della sincronizzazione
Prerequisiti
Per attivare l'applicazione ServiceNow in NinjaOne, è necessario disporre di un account ServiceNow attivo e di un utente con ruolo di amministratore. È necessario assicurarsi che tale utente includa il seguente ruolo:
x_nrmm_ninjaone_in.ninjaone.integration_adminPer ulteriori informazioni su ServiceNow, consultare la documentazione del prodotto(link esterno). Per eseguire la sincronizzazione con NinjaOne è necessario utilizzare le credenziali dell’account ServiceNow.
Installare l’app NinjaOne in ServiceNow
L'attivazione dell'app dal Marketplace di ServiceNow consente di sincronizzare automaticamente le informazioni tra NinjaOne e ServiceNow, come le configurazioni dei dispositivi e dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, consultare la guida " Importazioni dati pianificate di ServiceNow per la configurazione dei dispositivi".
- Accedere allo Store di ServiceNow (link esterno) e cercare NinjaOne.
- Apri il riquadro dell’integrazione.
- Fare clic su " Ottieni".
- Accedi con le credenziali del tuo ruolo di amministratore per ServiceNow.
Passaggio 1: aggiungi il registro delle applicazioni NinjaOne a ServiceNow
NinjaOne utilizza l’API (Application Programming Interface) di ServiceNow per interagire con la piattaforma. Ad esempio, quando in NinjaOne viene attivato un avviso di condizione, è possibile, facoltativamente, creare e aggiornare gli incidenti in ServiceNow. Per abilitare questa funzionalità, è necessario creare e fornire le credenziali OAuth in modo che NinjaOne possa accedere in modo sicuro alla tabella degli incidenti.
Scopri come: Integrazioni NinjaOne: aggiungi il registro delle applicazioni NinjaOne a ServiceNow.
Passaggio 2: Creare un utente API in ServiceNow
È necessario creare un utente API (Application Programming Interface) in ServiceNow per facilitare la connessione tra quest’ultimo e NinjaOne.
Scopri come: Integrazioni NinjaOne: Creare un utente API in ServiceNow.
Passaggio 3: Configurare l’accesso alle tabelle di NinjaOne
Scopri come:Integrazioni NinjaOne: Configurare l’accesso alle tabelle NinjaOne in ServiceNow.
Passaggio 4: Configurare le credenziali API in NinjaOne
La creazione dell’utente API e del registro delle applicazioni in ServiceNow consente di attivare l’applicazione ServiceNow in NinjaOne. Tuttavia, l’integrazione sarà unidirezionale finché non si completano i seguenti passaggi in NinjaOne.
Scopri come: Integrazioni NinjaOne: Configurazione delle credenziali API di ServiceNow.
Abilita ServiceNow in NinjaOne
Utilizza la tabella seguente per compilare i campi applicabili. Quindi, fai clic su Salva.
Configurare le impostazioni di ServiceNow in NinjaOne
Dopo aver attivato l’integrazione con ServiceNow in NinjaOne, nella pagina di configurazione appariranno nuove schede.
Modelli di incidente
Una volta effettuata la sincronizzazione con NinjaOne, è possibile utilizzare i modelli di incidente di ServiceNow per risolvere gli avvisi sullo stato di integrità e le condizioni attivate. È necessario innanzitutto creare il modello di ticket in ServiceNow utilizzando "Incidente [Incidente]" nel campo Tabella, quindi configurare la mappatura in NinjaOne.
Scopri come: Integrazioni NinjaOne: Modelli di incidente ServiceNow.
Mappatura degli elementi di configurazione
Utilizza la scheda "Mappatura degli elementi di configurazione " nella pagina di gestione dell'applicazione ServiceNow per mappare il Database di gestione della configurazione (CMDB) di ServiceNow con i ruoli dei dispositivi in NinjaOne. Ogni organizzazione può contenere più mappature.
Scopri come: Integrazioni NinjaOne: Mappatura degli elementi di configurazione di ServiceNow.
Sincronizzazione delle organizzazioni
La scheda Sincronizzazione delle organizzazioni nella pagina dell'applicazione ServiceNow in NinjaOne consente agli amministratori di sistema e ai tecnici con le autorizzazioni appropriate di aggiungere, eliminare o aggiornare la struttura di mappatura delle organizzazioni in NinjaOne alle mappature dei ruoli dei dispositivi. L'incidente in ServiceNow rifletterà le informazioni corrispondenti relative all'azienda o all'organizzazione al momento della sua creazione.
Ogni organizzazione dispone di una propria struttura di mappatura della configurazione per specificare se consente incidenti o ticket e mostra lo stato della sincronizzazione (attivo, in sospeso, in coda, eliminato, inattivo).
Scopri come: Integrazioni NinjaOne: Sincronizzazione delle organizzazioni ServiceNow.
Cronologia della sincronizzazione
Per garantire un’integrazione perfetta tra NinjaOne e ServiceNow, è necessario mappare i flussi di lavoro degli incidenti, gli elementi di configurazione e le organizzazioni. Una mappatura corretta ottimizzerà il flusso di dati tra le due piattaforme software, garantendo un’integrazione e uno scambio di dati senza soluzione di continuità.
Scopri come: Integrazioni NinjaOne: Cronologia della sincronizzazione con ServiceNow.
Risorse aggiuntive
Consulta la documentazione sull'integrazione con ServiceNow disponibile in NinjaOne per ottenere il massimo dall'integrazione di NinjaOne con ServiceNow.