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NinjaOne e ConnectWise: Gestione dei biglietti

Argomento

Questo articolo illustra come creare modelli di ticket per l'integrazione con ConnectWise Manage e come creare ticket dagli avvisi di NinjaOne. 

Ambiente

  • Integrazioni NinjaOne
  • ConnectWise Manage

Descrizione

Quando l’integrazione con ConnectWise Manage è attiva in NinjaOne, è possibile creare modelli di ticket che funzionano con condizioni di attivazione e controllare cosa succede in caso di reimpostazione della condizione.

Per poter creare correttamente i ticket, è necessario associare l’organizzazione NinjaOne a un’azienda ConnectWise. Inoltre, affinché la creazione dei ticket avvenga correttamente, alla scheda dei servizi associata al modello di ticket deve essere assegnato un team predefinito nell’interfaccia utente di ConnectWise.

Seleziona una categoria per ulteriori informazioni: 

Modelli di ticket

I modelli di ticket ti consentiranno di automatizzare la creazione dei ticket in base a determinate condizioni. Puoi creare più modelli e configurarli per automatizzare l'inserimento di determinate informazioni in base al problema da risolvere. 

Per creare un nuovo modello di ticket:

  1. Fare clic su Nuovo modello di ticket nella sezione Modelli di ticket delle Opzioni di configurazione.
CW_ticket template_new.png
Figura 1: Creazione di un nuovo modello di ticket in NinjaOne per ConnectWise
  1. Assegnare al nuovo modello di ticket almeno un " Nome " e una " Scheda ". 
  2. Facoltativamente, è possibile configurare i dati che verranno inseriti automaticamente al momento della creazione di un ticket. 
  3. È inoltre possibile selezionare i " Contenuti del titolo del ticket", che consentono di scegliere tra diversi elementi da includere nel titolo del ticket quando i ticket vengono creati utilizzando questo modello.
  4. Nella sezione "Tempo in chiusura ", selezionare le opzioni di fatturazione per un ticket con stato " Chiuso". È possibile selezionare il tipo di lavoro svolto e quindi specificare se il lavoro è fatturabile e quale tecnico è stato responsabile del lavoro fornito. Questa sezione consente di registrare automaticamente il lavoro ai fini della fatturazione senza intervento manuale quando si applica il modello. Se non si impostano i minuti dopo la chiusura del ticket, NinjaOne non creerà una registrazione oraria.
connectwise_billable work.png
Figura 2: Definizione del lavoro fatturabile per i ticket ConnectWise
  1. Scegli cosa accadrà allo stato del ticket ConnectWise quando la condizione viene reimpostata in NinjaOne.

Se si seleziona "Modifica in" per "Quando la condizione viene reimpostata", si noteranno due menu a discesa aggiuntivi. Il menu a discesa indica lo stato in cui passerà il nuovo ticket se lo stato attuale corrisponde alla selezione effettuata nel menu a discesa "Quando corrisponde a". Se non si seleziona un'opzione dal menu a discesa "Quando corrisponde a", qualsiasi stato attiverà lo stato "Modifica in" al momento della reimpostazione della condizione.

Ad esempio, se imposti "Quando corrisponde a" su "Nuovo " e " Modifica in " su " In corso", l'avviso viene azzerato e, poiché lo stato attuale del ticket è "Nuovo", questo verrà automaticamente aggiornato a " In corso".

connectwise_reset condition.png
Figura 3: Scegliere cosa succede quando viene eseguita la reimpostazione della condizione

Configurare gli avvisi NinjaOne per creare ticket ConnectWise

È possibile creare ticket a seguito dell’attivazione di una condizione. L’utilizzo di un modello di ticket per una condizione attivata automatizzerà la creazione del ticket e applicherà tutte le impostazioni configurate per il modello, come illustrato nella sezione precedente.

  1. Accedere a Amministrazione → Criteri.
  2. Selezionare un criterio per aprire la pagina di configurazione. 
  3. Fare clic su Aggiungi una condizione oppuresu una condizione esistente per modificarla. Consultare il nostro articolo "Politiche: Configurazione delle condizioni " per sapere come creare condizioni di politica. 
add a condition.png
Figura 4: Aggiungi una condizione in NinjaOne
  1. Dal menu a discesa ConnectWise, scegliere Crea ticket o Crea e chiudi un ticket. Fare clic su Applica per confermare e salvare.
  2. Se scegli di creare un ticket, verrà visualizzato un ulteriore menu a discesa. Scegli il modello che desideri utilizzare per questo avviso.

In NinjaOne è possibile creare ticket per quattro componenti:

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni sull'integrazione di ConnectWise in NinjaOne, consultare le seguenti risorse:

Domande frequenti

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