Argomento
Questo articolo illustra come creare modelli di ticket per l'integrazione con ConnectWise Manage e come creare ticket dagli avvisi di NinjaOne.
Ambiente
- Integrazioni NinjaOne
- ConnectWise Manage
Descrizione
Quando l'integrazione con ConnectWise Manage è abilitata in NinjaOne, è possibile creare modelli di ticket che funzionano con condizioni di attivazione e controllare cosa succede quando una condizione viene ripristinata.
Seleziona una categoria per saperne di più:
- Modelli di ticket
- Configurare gli avvisi di NinjaOne per creare ticket ConnectWise
- Risorse aggiuntive
Considerazioni importanti
- Per poter creare correttamente i ticket, è necessario mappare l'organizzazione NinjaOne a un'azienda ConnectWise.
- Per creare correttamente i ticket, la bacheca dei servizi associata al modello di ticket deve avere un team predefinito assegnato nell'interfaccia utente di ConnectWise.
Modelli di ticket
Utilizzerete i modelli di ticket per automatizzare la creazione dei ticket in base a condizioni specificate. È possibile creare più modelli e configurarli per automatizzare determinate informazioni a seconda del problema da risolvere.
Per creare un nuovo modello di ticket:
- Fare clic su Nuovo modello di ticket nella sezione Modelli di ticket delle opzioni di configurazione.
Figura 1: Creazione di un nuovo modello di ticket in NinjaOne per ConnectWise
- Assegnare al nuovo modello di ticket almeno un nome e una bacheca. Facoltativamente, configurare i dati che verranno compilati automaticamente quando viene creato un ticket. È inoltre possibile selezionare il contenuto del titolo del ticket, il che consente di scegliere tra diversi fattori da includere nel titolo del ticket quando i ticket vengono creati utilizzando questo modello.
- Scegli cosa succederà allo stato del ticket ConnectWise quando una condizione viene reimpostata in NinjaOne.
Dovresti notare due menu a tendina aggiuntivi se selezioni "Cambia in" per "Quando la condizione viene reimpostata". Il menu a tendina indica lo stato in cui il nuovo ticket passerà se lo stato attuale riflette ciò che è stato selezionato dal menu a tendina "Quando corrisponde ". Se non selezioni un'opzione dal menu a tendina "Quando corrisponde ", qualsiasi stato attiverà lo stato "Cambia in" al momento del ripristino della condizione.
Ad esempio, quando si imposta "Quando corrisponde " su "Nuovo" e "Cambia in " su "In corso", l'avviso viene reimpostato e lo stato attuale del ticket è "Nuovo", quindi verrà automaticamente aggiornato a "In corso".
Configurare gli avvisi NinjaOne per creare ticket ConnectWise
È possibile creare ticket da una condizione attivata. L'utilizzo di un modello di ticket per una condizione attivata automatizzerà la creazione del ticket, applicando tutte le impostazioni configurate per il modello, come illustrato nella sezione precedente.
- Vai su Amministrazione → Politiche.
- Seleziona una politica per aprire la pagina di configurazione.
- Fare clic su Aggiungi una condizione oppuresu una condizione esistente per modificarla. Consultare l'articolo Politiche: configurazione delle condizioni per informazioni sulla creazione delle condizioni delle politiche.
Figura 3: Aggiungi una condizione in NinjaOne
- Dal menu a tendina ConnectWise, scegli "Crea un ticket" o "Crea e chiudi un ticket". Clicca su Applica per confermare e salvare.
- Se scegli di creare un ticket, verrà visualizzato un menu a tendina aggiuntivo. Scegli il modello che desideri utilizzare per questo avviso.
È possibile creare ticket per quattro componenti in NinjaOne:
- Condizioni
- Script pianificati
- Condizioni diCloud Monitor
- Attività dei dispositivi
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni sull'integrazione di ConnectWise in NinjaOne, consultare le seguenti risorse: