Argomento
Imparate a creare e gestire le registrazioni di tempo per lo strumento di automazione dei servizi professionali (PSA) di NinjaOne.
Ambiente
NinjaOne PSA
Descrizione
Con NinjaOne PSA è possibile:
- Create e gestite accordi, visualizzate le fatture e ricalcolate i prezzi in base alle scadenze.
- Aggiornare le voci di orario separatamente e dividere il tempo tra "in ore" e "fuori ore"
- Configurare un certo numero di ore incluse per ogni prodotto di registrazione del tempo per ogni periodo di fatturazione. Quando si registrano le ore di lavoro sui ticket, ai tecnici viene mostrata la quantità di tempo rimanente per il prodotto attualmente selezionato.
Innanzitutto, attivare lo strumento PSA di NinjaOne. Scoprite come fare qui: Attivare NinjaOne PSA e QuickBooks.
Quindi, configurare i dati Fatture per controllare il modo in cui le voci di registrazione delle ore vengono visualizzate sulle fatture. Scoprite come fare qui: Fatture NinjaOne PSA.
Indice
Selezionate una categoria per saperne di più:
- Lavorare con le registrazioni di tempo
- Utilizzare PSA con NinjaOne Ticketing
- Tempo di blocco
- Risorse aggiuntive
Lavorare con le registrazioni di tempo
Una volta abilitato, lo strumento NinjaOne PSA offre una scheda Finanza nel riquadro di navigazione sinistro, dove è possibile creare e gestire accordi, visualizzare fatture e ricalcolare i prezzi sulle registrazioni temporali. È possibile eseguire queste azioni anche dalla scheda Finanza del cruscotto dell'organizzazione.
Immagine 1: Scheda NinjaOne Finance
La sezione Inserimento orario in Finanze è collegata a NinjaOne Ticketing. I ticket possono registrare il tempo che un tecnico impiega per lavorarci; ogni volta che un tecnico lavora su un ticket, il tempo viene registrato individualmente nella tabella Voci di tempo. Ad esempio, se un tecnico trascorre 20 secondi sul ticket per inviare una risposta pubblica al richiedente e poi ritorna sul ticket in un momento successivo per dedicare 5 minuti alla sua risoluzione, ci saranno due voci nella tabella.
- Smistamento: La tabella delle voci di tempo può essere filtrata in base all'organizzazione, all'accordo (se assegnato), al tipo di lavoro (orario normale o fuori orario), alla data di inizio del lavoro (il primo giorno in cui il tecnico ha lavorato sul ticket), al prezzo (addebito), al nome del prodotto, al nome del prodotto dell'accordo, alla fatturazione o all'addebito e all'intervallo di tempo.
- È inoltre possibile ordinare i dati facendo clic sull'intestazione della colonna.
- Utilizzare l'icona dell'ingranaggio sul lato destro della pagina per aggiungere o rimuovere colonne.
- Azioni: È possibile ricalcolare il prezzo addebitato per le registrazioni temporali o modificare il contratto di servizio o il prodotto associato. Questo include qualsiasi prodotto correlato al biglietto, come un nuovo cavo HDMI o un mouse per computer (cursore). Quando si ricalcola il prezzo, la logica del sistema utilizzerà il creatore per determinare il prodotto predefinito.
- Fare clic sul collegamento ipertestuale nella colonna Numero di ticket o Oggetto del ticket per aprire e gestire il ticket associato alla registrazione oraria.
- È possibile aggiornare il contratto di servizio e il prodotto per più ticket in blocco, selezionando più caselle di controllo. Questi biglietti devono essere assegnati alla stessa organizzazione; in caso contrario, è possibile ricalcolare il prezzo dei biglietti solo in blocco.
- I biglietti devono avere un contratto di servizio assegnato per poter aggiungere prodotti. Per saperne di più, consultare la sezione Utilizzo di PSA con NinjaOne Ticketing nella sezione seguente.
- Non è possibile rimuovere i contratti di servizio da un ticket se sono stati assegnati prodotti non fatturati; tuttavia, è possibile assegnare un contratto diverso a cui il prodotto verrà fatturato.
- Il sistema assegnerà i prodotti ticket non fatturati alla successiva fattura generata per il contratto assegnato. Il biglietto relativo al prodotto verrà visualizzato nella descrizione della fattura.
Utilizzo di PSA con NinjaOne Ticketing
Fatturare i prodotti attraverso le richieste di ticket NinjaOne (ad esempio, un nuovo cavo di rete o l'assistenza hardware). Per saperne di più su NinjaOne Ticketing, consultate il nostro sito Ticketing: Catalogo delle risorse.
È possibile utilizzare gli accordi creati in Finanza → Accordi per fatturare i ticket. È possibile utilizzare solo gli accordi assegnati all'organizzazione indicata nel ticket.
I prodotti possono essere aggiunti ai biglietti attraverso la scheda Prodotti. Per saperne di più, consultare i prodotti NinjaOne PSA.
Considerazioni importanti:
- Non è possibile rimuovere un accordo dal ticket se ci sono prodotti non fatturati.
- L'accordo deve essere attivo.
- Se l'organizzazione viene eliminata, il sistema rimuove l'accordo dal ticket.
- Se si cambia l'accordo utilizzato dal ticket, è necessario salvare il ticket prima di aggiungere nuovi prodotti.
- È necessario selezionare un nuovo accordo se si cambia l'organizzazione proprietaria del biglietto.
Tempo di blocco
Crea un prodotto per la voce orario del ticket di lavoro per la fatturazione automatica dei ticket. Questo include le voci di tempo registrate in NinjaOne Ticketing. Questi vengono calcolati automaticamente e convertiti in voci della fattura come quantità di tempo monitorato. È possibile configurare i prodotti di registrazione del tempo da abbinare.
È possibile configurare un certo numero di ore incluse per ogni prodotto di registrazione del tempo per ogni periodo di fatturazione. Quando si registrano le presenze sui ticket, ai tecnici viene mostrata la quantità di tempo rimanente per il prodotto attualmente selezionato.
Risorse aggiuntive
Per saperne di più su NinjaOne PSA, consultare la seguente risorsa: Automazione dei servizi professionali: Catalogo delle risorse.