Argomento
Scopri come creare e gestire le registrazioni orarie per lo strumento di fatturazione di NinjaOne.
Ambiente
Fatturazione NinjaOne
Descrizione
Utilizza NinjaOne Billing per gestire i contratti, visualizzare le fatture e ricalcolare i prezzi sulle registrazioni orarie. È possibile aggiornare le registrazioni orarie separatamente e suddividere il tempo tra ore normali e ore fuori orario, oltre a configurare un determinato numero di ore incluse per ogni prodotto di registrazione oraria per ciascun periodo di fatturazione. I tecnici potranno visualizzare il tempo rimanente per il prodotto attualmente selezionato durante la registrazione delle ore sui ticket.
Per utilizzare questa funzionalità, è necessario che lo strumento di fatturazione di NinjaOne sia abilitato. Consultare NinjaOne Billing: Guida introduttiva all’automazione dei servizi professionali (PSA) se l’applicazione non è ancora stata abilitata. È quindi possibile configurare i dati delle fatture per controllare la modalità di visualizzazione delle voci relative alle registrazioni orarie sulle fatture.
Considerazioni importanti
- Non è possibile rimuovere un contratto dal ticket se ad esso sono associati prodotti non ancora fatturati.
- Il contratto deve essere attivo.
- Se l’organizzazione viene eliminata, NinjaOne rimuoverà il contratto dal ticket.
- Se si modifica il contratto utilizzato dal ticket, è necessario salvare il ticket prima di aggiungere nuovi prodotti.
- È necessario selezionare un nuovo contratto se si modifica l'organizzazione proprietaria del ticket.
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Indice
Seleziona una categoria per saperne di più:
- Gestione delle registrazioni orarie
- Costo orario per i tecnici
- Utilizzo della fatturazione con il sistema di ticket di NinjaOne
- Tempo a blocchi
- Risorse aggiuntive
Utilizzo delle registrazioni orarie
Una volta abilitato, lo strumento di fatturazione di NinjaOne mette a disposizione una scheda "Finanza" nel menu laterale. È inoltre possibile eseguire queste azioni dalla scheda "Finanza" nella dashboard dell'organizzazione.
Figura 1: Scheda "Finanza" di NinjaOne
La sezione " Registrazioni orarie " nella dashboard " Finanza " è collegata al sistema di ticket di NinjaOne. È possibile utilizzare i ticket per registrare il tempo che un tecnico impiega a lavorarci. Ogni volta che un tecnico lavora su un ticket, tale tempo viene registrato singolarmente nella tabella "Registrazioni orarie". Ad esempio, se un tecnico impiega 20 secondi sul ticket per inviare una risposta pubblica al richiedente e poi torna sul ticket in un secondo momento per dedicare cinque minuti alla sua risoluzione, nella tabella saranno presenti due voci.
Nella scheda "Registrazioni orarie " è possibile eseguire le seguenti azioni:
- Ordinamento: la tabella "Registrazioni orarie " può essere filtrata per organizzazione, contratto (se assegnato), tipo di lavoro (orario normale o fuori orario), data di inizio del lavoro (il primo giorno in cui il tecnico ha lavorato sul ticket), prezzo (addebito), nome del prodotto, nome del prodotto del contratto, se è fatturabile o addebitato e per intervallo di tempo.
- È inoltre possibile ordinare i dati facendo clic sull’intestazione della colonna.
- Utilizzare l’icona delle impostazioni della tabella (ingranaggio) per aggiungere o rimuovere colonne.
- Azioni: è possibile ricalcolare il prezzo addebitato per le registrazioni orarie oppure modificare il contratto di assistenza o il prodotto associato. Ciò include qualsiasi prodotto correlato al ticket, come un nuovo cavo HDMI o un cursore del mouse. Durante il ricalcolo del prezzo, la logica di NinjaOne utilizzerà il creatore per determinare il prodotto predefinito.
- Fare clic sul collegamento ipertestuale nella colonna " Numero ticket " o "Oggetto ticket " per aprire e gestire il ticket associato alla registrazione oraria.
- È possibile aggiornare il contratto di assistenza e il prodotto per più ticket in blocco selezionando più caselle di controllo. Questi ticket devono essere assegnati alla stessa organizzazione; in caso contrario, è possibile solo ricalcolare il prezzo dei ticket in blocco.
- Per poter aggiungere prodotti, ai ticket deve essere assegnato un contratto di servizio. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione " Utilizzo della fatturazione con NinjaOne Ticketing " nella sezione seguente.
- Non è possibile rimuovere i contratti di servizio da un ticket se sono assegnati prodotti non ancora fatturati; tuttavia, è possibile assegnare un contratto diverso a cui verrà addebitato il prodotto.
- NinjaOne assegnerà i prodotti del ticket non ancora fatturati alla prossima fattura generata per il contratto assegnato. Il ticket relativo al prodotto apparirà nella descrizione della fattura.
Costo orario per i tecnici
Accedere alla pagina di configurazione dell’account o del ruolo di un tecnico e aprire la scheda Generale → Finanze per specificare un costo orario. Questo campo consente di tenere traccia dei costi stimati per ciascuno dei propri clienti, inclusi lo stipendio base, la produttività prevista, le spese aggiuntive quali tasse, benefici, ferie retribuite, formazione e altre spese generali.
Solo gli amministratori di sistema o i tecnici con accesso a NinjaOne Fatturazione → Azioni amministrative possono aggiornare questo campo. Quando si aggiorna questo campo, si avrà anche la possibilità di aggiornare le registrazioni orarie esistenti relative al tecnico.
Se non si inserisce un valore in questo campo, le registrazioni orarie utilizzeranno il costo orario predefinito configurato per il prodotto di registrazione oraria.
Utilizzo della fatturazione con il sistema di ticket di NinjaOne
Fatturate i prodotti tramite le richieste di ticket NinjaOne (ad esempio, un nuovo cavo di rete o l’assistenza hardware). Consultate la nostra guida NinjaOne Ticketing. Queste vengono calcolate automaticamente e convertite in voci della fattura come tempo monitorato. È possibile configurare a quali prodotti di registrazione del tempo devono corrispondere.
È possibile configurare un determinato numero di ore incluse per ogni prodotto di registrazione oraria per ciascun periodo di fatturazione. I tecnici potranno visualizzare il tempo rimanente per il prodotto attualmente selezionato quando registrano le voci temporali sui ticket.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni su NinjaOne Billing, consultare NinjaOne Billing: Catalogo delle risorse.