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Abilitare l’integrazione di Autotask in NinjaOne

Argomento

Questa guida fornisce istruzioni per abilitare e configurare l'integrazione di Autotask con NinjaOne.

Ambiente

  • Integrazioni NinjaOne
  • Autotask

Descrizione

NinjaOne può sincronizzare automaticamente i tuoi dispositivi e i loro ruoli con lo strumento Autotask Professional Services Agreement (PSA), permettendoti di condividere dettagli sull'hardware, specifiche dei dispositivi e altro tra le piattaforme. Puoi anche abilitare un link di accesso rapido a NinjaOne all'interno di Autotask. 

Gli avvisi di NinjaOne si sincronizzano direttamente con i ticket di Autotask ed è possibile personalizzare l'esperienza dell'helpdesk scegliendo diverse bacheche di servizio, priorità e stati. Quando si resetta un avviso NinjaOne, il ticket corrispondente in Autotask verrà chiuso; lo stesso vale quando si chiudono i ticket in Autotask.

Integrazioni: Abilitazione dell'integrazione Autotask (NinjaOne Inc. 03;08)

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Requisiti relativi ai campi definiti dall'utente in Autotask

NinjaOne richiede un campo definito dall'utente (UDF) in Autotask, che è necessario creare manualmente. Se non si fornisce un UDF, la creazione del ticket potrebbe non andare a buon fine. Seguire questi passaggi per creare l'account e l'UDF. Per ulteriori informazioni sulla creazione di questi campi, consultare la documentazione di Autotask: REST API: Campi definiti dall'utente (UDF) (link esterno).

Configurazione dell'account utente

Per integrare Autotask con NinjaOne, è necessario innanzitutto creare un account utente API in Autotask con un identificatore di tracciamento API corrispondente al fornitore corretto.

  1. Nella pagina iniziale della tua istanza di Autotask, vai su Admin →Risorse (Utenti).
Figura 1: Admin → Risorse (Utenti) (clicca per ingrandire)
  1. Posizionare il mouse sul pulsante Nuovo e selezionare Nuovo utente API.
Figura 2: Nuovo → Nuovo utente API (clicca per ingrandire)
  1. Si aprirà la finestra Aggiungi utente API. Nel menu a discesa Livello di sicurezza, seleziona Utente API (sistema). Compila tutti i campi nella sezione Generaledella pagina.
Figura 3: Configurazione utente API (clicca per ingrandire)
  1. Nella sezione Credenziali, clicca su Genera chiave, poi su Genera segreto e salva le credenziali risultanti. Le inserirai in NinjaOne nella sezione Abilitazione dell'integrazione Autotask di questo articolo.
Figura 4: Generazione delle credenziali (clicca per ingrandire)

Configurazione dell'identificatore di tracciamento API

Per configurare la sezione Identificatore di tracciamento API, procedi come segue:

  1. Vai alla sezione Identificatore di tracciamento API della pagina e assicurati che il pulsante di opzione Fornitore di integrazione sia selezionato. Quindi, seleziona NinjaRMM - RMM dal menu a discesa Fornitore di integrazione.
Figura 5: Fornitore di integrazione (clicca per ingrandire)

2. Nella sezione Linea di business della pagina, seleziona la linea di business nel riquadro Non associato, quindi fai clic sulla freccia per spostarla nel riquadro Associato. Al termine, fai clic su Salva e chiudi.

Figura 6: Aggiunta di una linea di business (clicca per ingrandire)

Concedere l'autorizzazione ai dati

Per aggiungere autorizzazioni, procedi come segue:

  1. Fare clic sul pulsante Indietro accanto al titolo della pagina Risorse per tornare alla pagina Amministrazione.
Figura 7: Navigazione di ritorno (clicca per ingrandire)
  1. Accedere a Impostazioni account e utenti → Risorse/Utenti (HR).
Figura 8: Impostazioni account e utenti → Risorse/Utenti (HR) (clicca per ingrandire)
  1. Nella sezione Sicurezza, clicca su Autorizzazione dati protetti.
Figura 9: Amministrazione → Sicurezza → Autorizzazione dati protetti (clicca per ingrandire)
  1. Concedi all'utente i permessi completi e poi clicca su Salva.
Figura 10: Assegnazione delle autorizzazioni (clicca per ingrandire)

Attivazione e connessione dell'integrazione Autotask

Dopo aver configurato l'account utente, segui questi passaggi per attivare l'integrazione Autotask in NinjaOne e collegarla ad Autotask.

Attivazione dell'integrazione Autotask

Se hai creato un utente in Autotask ma non hai cliccato su Salva e chiudi, le credenziali potrebbero non funzionare.
  1. In NinjaOne, vai suAmministrazione→App, quindi clicca su Aggiungi app e seleziona Autotask PSA dall'elenco. NinjaOne ti chiederà di confermare l'aggiunta.
EnableAutotask_AddApps.png
Figura 11: Amministrazione → App → Aggiungi app (clicca per ingrandire)
  1. L'integrazione apparirà sulla dashboard, segnalando uno stato Non connesso. Clicca su Abilita.
Figura 12: Abilita integrazione (clicca per ingrandire)
  1. Inserisci i valori Nome utente (Chiave) e Password (Segreto) dell'account utente API Autotask che hai creato.
  2. Fai clic su Provaper assicurarti che NinjaOne possa comunicare con la tua istanza Autotask. Se la configurazione ha esito positivo, riceverai una conferma con il messaggio "Stato: connessione riuscita con le credenziali fornite". Nella pagina Connessione dell'integrazione, lo stato sarà "Corretto".
Figura 13: Configurazione dell'integrazione riuscita (clicca per ingrandire)
  1. Fai clic su Salva per memorizzare la configurazione.

Visualizzazione dello stato della connessione Autotask

Quando l'utente API Autotask è in grado di connettersi, NinjaOne mostra lo stato come "Integrità". Se l'utente API è bloccato o è stato disattivato dopo la connessione, lo Stato viene visualizzato come "Non integro". (Posizionare il cursore sul tooltip (i) per informazioni più dettagliate.) Quando lo Stato di Autotask è "Non integro", l'applicazione non effettuerà chiamate all'API o restituirà un errore.

Figura 14: Stato della connessione Autotask (clicca per ingrandire)

Risoluzione dei problemi relativi a una connessione Autotask non funzionante

Se si riscontrano problemi con la connessione Autotask, eseguire i passaggi seguenti per la risoluzione.

  1. Aprire l'account utente API in Autotask e verificare che la casella di controllo Attivo sia selezionata e che la casella di controllo Bloccato non sia selezionata.
Figura 15: Controlli di attivazione dell'utente API (clicca per ingrandire)
  1. Se non hai salvato la password (segreto), generane una nuova e copiala.
  2. Fare clic su Salva e chiudi.
  3. In NinjaOne, clicca su Modifica e reinserisci il nome utente (indirizzo e-mail) e la password (Segreto) per il tuo account utente API Autotask, quindi clicca su Provaper assicurarti che le credenziali siano state risolte correttamente.
  4. Se la connessione va a buon fine, fare clic su Salva. Lo Stato dovrebbe ora visualizzare "In ordine".

Risorse aggiuntive

Consulta Autotask – NinjaOne Dojo per ulteriori informazioni sull'utilizzo di Autotask con NinjaOne.

Domande frequenti

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