NinjaOne Ticketing: Creare e assegnare

• Attività a livello di sistema
• Attività a livello di policy

Se è abilitata un'applicazione di ticketing di terze parti, come ServiceNow o un altro strumento di automazione dei servizi professionali (PSA), è possibile che vengano visualizzati campi aggiuntivi sopra la sezione " Regola di ticketing".

• Per ulteriori informazioni sulle attività relative alle politiche, consultare Feed di notifica delle attività dei dispositivi e del sistema.
• Per ulteriori informazioni sui PSA, consultare Introduzione a NinjaOne PSA e QuickBooks.

Attività a livello di sistema

Per creare ticket relativi alle attività a livello di sistema, procedere come segue:

1. Accedere a Amministrazione → Generale →Attività.
2. Selezionare un'attività di sistema. 

Figura 3: Accesso alle attività di sistema in NinjaOne

Viene visualizzata la finestra modale di configurazione delle attività. 

3. Selezionare un'opzione dal menu a discesa Regola di creazione ticket, quindi fare clic su Salva.

Figura 4: Selezione di una regola di creazione ticket per l’attività

La pagina di amministrazione delle attività si aggiorna per visualizzare tutte le attività che utilizzano una regola di creazione ticket. 

Attività a livello di policy

1. Accedere a Amministrazione → Politiche e aprire una politica per modificarla.
2. Aprire la scheda "Attività " e fare clic su una delle righe per espandere le opzioni.
3. Fare clic su un'opzione di attività per configurarne le impostazioni. 

Figura 5: Modifica di un'attività di una politica 

4. Selezionare un'automazione dal menu a discesa Regola di ticketing, quindi fare clic su Salva. Perulteriori informazionisulla configurazione delle automazioni delle regole di attività in : Automazione. 

Creazione di ticket da condizioni

È possibile creare un ticket a partire da una condizione attivata. Se sono attive altre applicazioni di ticketing, come ServiceNow, verrà visualizzata un'opzione per creare un ticket tramite tale integrazione. 

1. Accedi a Amministrazione → Politiche e apri una politica per modificarla.
2. La scheda " Condizioni " è aperta per impostazione predefinita. Fare clic su " Aggiungi condizione". 

Figura 6: Aggiungi una condizione a una politica 

3. Configurare la condizione in base alle proprie preferenze (per le istruzioni, consultare Politiche: Configurazione delle condizioni ).  
4. Dal menu a discesa Regola di ticket, seleziona la regola di ticket che preferisci, quindi fai clic su Aggiungi.

Figura 7: Aggiunta di una regola di creazione dei ticket a una condizione (clicca per ingrandire)

Creazione manuale di ticket in qualità di tecnico

In qualità di tecnico con i livelli di autorizzazione appropriati, in NinjaOne sono disponibili diverse sezioni in cui è possibile creare manualmente nuovi ticket, ad esempio: 

• Creare un ticket dalla bacheca dei ticket
• Creazione di un ticket dalla dashboard dell’organizzazione
• Creazione di un ticket dalla dashboard dei dispositivi
• Creazione di un ticket dalla dashboard di ricerca
• Creazione di un ticket da un avviso di integrità

Creare un ticket dalla bacheca dei ticket

I tecnici possono creare ticket da qualsiasi bacheca dei ticket. Accedere a una qualsiasi bacheca dei ticket e fare clic su Crea.

Figura 8: Creazione di un ticket da una bacheca dei ticket di NinjaOne

Creazione di un ticket dalla dashboard dell’organizzazione

I tecnici possono anche creare ticket dalla dashboard dell'organizzazione.

1. Accedere a un'organizzazione e aprire la scheda " Ticketing ".
2. Fare clic su "Crea ticket".

Figura 9: Creazione di un ticket dalla dashboard dell’organizzazione

Creazione di un ticket dalla dashboard del dispositivo

Analogamente all’opzione precedente, è possibile creare ticket dalla dashboard del dispositivo. Se al dispositivo in questione è stato assegnato un proprietario dell’asset, quest’ultimo viene automaticamente indicato come richiedente del ticket.

1. Accedi a un dispositivo, quindi apri la scheda " Ticketing ".
2. Fare clic suCrea ticket.

Figura 10: Creazione di un ticket dalla dashboard del dispositivo (clicca per ingrandire)

Creazione di un ticket dalla dashboard di ricerca

È possibile creare ticket anche dall’elenco dei dispositivi nella scheda Dispositivi nel pannello di navigazione a sinistra. I dati relativi all’organizzazione, alla sede e al dispositivo vengono inseriti automaticamente nel nuovo ticket. Inoltre, se al dispositivo in questione è stato assegnato un responsabile delle risorse, quest’ultimo viene automaticamente indicato come richiedente del ticket.

1. Fare clic su " Dispositivi" nel pannello di navigazione a sinistra.
2. Selezionare la casella di controllo relativa a un dispositivo e fare clic su Crea ticket.

Figura 11: Creazione di un ticket dalla pagina di ricerca dei dispositivi

Creazione di un ticket da un avviso di integrità

Se su un dispositivo si verifica una determinata condizione, è possibile creare un ticket dall’avviso di integrità corrispondente.

1. Nella sezione " Problemi di integrità " della dashboard di un dispositivo, passare il cursore sull'evento e fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione. Selezionare " Crea ticket".
2. Inoltre, se per quella condizione è già presente un ticket non cancellato in qualsiasi stato, nella stessa posizione sarà disponibile l’opzione Visualizza ticket.

Figura 12: Creazione di un ticket da un avviso di integrità (clicca per ingrandire)

Invia un ticket come utente finale

Gli utenti finali devono avere l’autorizzazione per la gestione dei ticket abilitata nel proprio account NinjaOne per visualizzare e inviare ticket. 

Gli utenti finali che sono stati aggiunti tramite la Condivisione per gli utenti finali possono inviare ticket direttamente dal proprio portale self-service. Consulta Inviare ticket come utente finale.

Se l’utente è assegnato a un’organizzazione specifica, il ticket verrà automaticamente collegato a tale organizzazione al momento della creazione. Se l’utente è assegnato a più organizzazioni, il campo “Organizzazione” rimarrà vuoto finché il tecnico non lo aggiornerà manualmente. 

Gli utenti finali possono anche utilizzare l’app mobile NinjaOne Assist per inviare ticket. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione " Applicazione mobile NinjaOne Assist ". 

Assegnazione della proprietà delle risorse al richiedente

È possibile collegare i dispositivi in NinjaOne a un tecnico, a un utente finale o a un contatto. Ad esempio, quando il sistema crea ticket senza un richiedente, NinjaOne può assegnare automaticamente come richiedente la persona associata al dispositivo.

Se è necessario modificare il proprietario del dispositivo per garantire un'assegnazione corretta, consultare la sezione " Aggiungere o modificare il proprietario di un dispositivo".

È possibile configurare le condizioni dei ticket per assegnare un proprietario del dispositivo quando non è presente un richiedente. Per configurare questa opzione, seguire le istruzioni riportate di seguito:  

1. Accedere a Amministrazione → App → Ninja Ticketing.
2. Nella scheda " Automazione ", seleziona "Regole di condizione " e fai clic su "Aggiungi". (Questa opzione è disponibile per le "Regole di attività" e le "Regole di script".)

Figura 13: Aggiungi un'automazione con regola di condizione per NinjaOne Ticketing

3. Fare clic su Creazione ticket e selezionare la casella di controllo " Usa l’utente del dispositivo come richiedente". 

Figura 14: Utilizza l’utente del dispositivo come richiedente per un’automazione delle regole di condizione in NinjaOne Ticketing

Risorse aggiuntive

Consulta il .