Endpoint Monitoring and Alerting Playbook

Argomento

Questa guida fornisce consigli per la definizione della vostra strategia di monitoraggio e di avvisi per gli endpoint, oltre a istruzioni dettagliate per la creazione di oltre 30 condizioni personalizzate di monitoraggio degli endpoint in NinjaOne.

Ambiente

Piattaforma NinjaOne

Indice

• Introduzione
  • Come si presenta un monitoraggio valido?
• Monitoraggio dell'integrità dei dispositivi
• Monitoraggio delle unità
• Monitoraggio delle applicazioni
• Monitoraggio della rete
• Monitoraggio della sicurezza
• 4 chiavi per migliorare il monitoraggio
• Migliori pratiche per la creazione dei ticket e degli avvisi

Avvisi relativi ai dispositivi nella Dashboard del sistema

Accedi ai dati relativi agli avvisi nella Dashboard di sistema, nella scheda " Dispositivi ". 

Figura 1: Accesso agli avvisi nella Dashboard del sistema

Questa dashboard consente inoltre di filtrare rapidamente queste attività in base alle seguenti opzioni:

1. È possibile ordinare ogni colonna. Per impostazione predefinita, nella tabella vengono visualizzate tutte le colonne disponibili; utilizzare l'icona a forma di ingranaggio sotto i menu a tendina dei filtri per gestire la visibilità delle colonne. È possibile aggiornare l'elenco degli avvisi in qualsiasi momento facendo clic su Aggiorna nella parte superiore dell'elenco.
2. I nomi dei dispositivi, delle organizzazioni e delle posizioni sono collegamenti ipertestuali che consentono di accedere alle dashboard relative a tali dispositivi, organizzazioni o posizioni.
3. Fare clic sui dati nella colonna "Avviso " per visualizzare i dettagli in una finestra a comparsa. I dettagli dell'avviso contengono anche il nome del dispositivo e la data/ora di creazione dell'avviso.
4. Selezionare la casella di controllo relativa a uno o più avvisi per visualizzare l’opzione di ripristino. 

Introduzione

Come si presenta un monitoraggio valido?

Il monitoraggio e gli avvisi sono fondamentali per un uso efficace di un RMM. Le buone pratiche di monitoraggio consentono di identificare in modo proattivo i problemi, risolverli più rapidamente e operare in modo più efficace. Un monitoraggio migliore può inoltre svolgere un ruolo chiave nel generare entrate aggiuntive e mantenere i clienti più soddisfatti.

La sfida consiste nel sapere cosa monitorare, cosa richiede un avviso, quali problemi possono essere risolti automaticamente e quali necessitano di un intervento manuale. Acquisire questa conoscenza può richiedere anni e, anche in quel caso, i team migliori possono comunque avere difficoltà a ridurre la “fatica da avvisi” e il “rumore dei ticket” sui dispositivi dei clienti.

Per aiutare chi è alle prime armi a ridurre i tempi di avvio e a focalizzare meglio l’attenzione, abbiamo stilato questo elenco di idee con oltre 25 condizioni da monitorare. Questi consigli si basano sui suggerimenti dei nostri partner e sull’esperienza di NinjaOne nell’aiutare gli MSP a implementare un monitoraggio efficace e orientato all’azione.

Per ciascuna condizione descriviamo cosa viene monitorato, come configurare il monitoraggio in NinjaOne e quali azioni intraprendere se la condizione viene attivata. Alcuni suggerimenti di monitoraggio sono concreti, mentre altri potrebbero richiedere una leggera personalizzazione per adattarli al vostro caso d’uso.

Queste idee di monitoraggio non sono ovviamente esaustive e potrebbero non essere applicabili a ogni situazione o circostanza. Una volta che avrete iniziato a sviluppare il vostro sistema di monitoraggio sulla base di questi suggerimenti, dovrete elaborare una strategia di monitoraggio più personalizzata e solida, specifica per i vostri clienti e le loro esigenze. Concludiamo questa guida con ulteriori raccomandazioni per aiutarvi in questo sforzo e rendere il monitoraggio, gli avvisi e la gestione dei ticket un vantaggio competitivo per il vostro MSP.

Monitoraggio dell'integrità del dispositivo

Monitoraggio delle unità

Monitoraggio delle applicazioni

Monitoraggio della rete

Monitoraggio della sicurezza

4 chiavi per migliorare il monitoraggio

1. Crea un modello di riferimento per il monitoraggio dell'integrità dei dispositivi.
2. Discuti con i clienti delle loro priorità.
   • Quali server e workstation sono importanti?
   • Quali sono le loro applicazioni critiche per il settore di attività o per l'
     della produttività?
   • Quali sono i loro punti critici nell'IT?
3. Monitorare il sistema PSA/Creazione dei ticket per individuare eventuali problemi ricorrenti.
   • Modifica le impostazioni degli avvisi per evitare il "rumore" dei ticket.
4. Monitorate i log eventi dei clienti per individuare eventuali problemi ricorrenti.

Migliori pratiche per la creazione dei ticket e degli avvisi

1. Genera avvisi solo per informazioni su cui è possibile intervenire: se non hai una risposta specifica associata a un monitoraggio, non monitorarlo.
2. Classificate i vostri avvisi in modo che vengano indirizzati a diverse schede di servizio nel vostro PSA.
3. Organizza riunioni periodiche di revisione degli avvisi per discuterne.
   • Quali avvisi generano il maggior numero di notifiche? È possibile eliminarli o ridurne l’ambito?
   • Cosa non viene monitorato o genera notifiche che invece dovrebbe generare?
   • Quali avvisi ricorrenti possono essere risolti automaticamente?
   • Ci sono progetti imminenti che potrebbero generare avvisi?
4. Ripulite i ticket e gli avvisi una volta risolti. 
   • In NinjaOne, molte condizioni dispongono delle opzioni “Reimposta quando non più vera” o “Reimposta quando non vera per x periodo”, per aiutarti a risolvere e ripulire le notifiche che potrebbero risolversi da sole.