Risoluzione dei problemi di integrazione con Zendesk: i ticket non vengono risolti

Problema

I ticket Zendesk non vengono contrassegnati come risolti. 

Ambiente

• Piattaforma NinjaOne
• Integrazione Zendesk

Causa

I modelli di ticket Zendesk contengono campi che possono essere contrassegnati come "Obbligatori per risolvere un ticket". Quando questi campi sono contrassegnati come obbligatori, l'API Zendesk per NinjaOne non è in grado di convalidare i dati. 

Risoluzione

Non contrassegnare i campi come "Obbligatori per risolvere un ticket" se il modello deve essere utilizzato con l'integrazione NinjaOne. 

Risorse aggiuntive

• Guida introduttiva all'integrazione Zendesk in NinjaOne
• Le condizioni di ripristino non funzionano
• Problemi con i moduli Zendesk personalizzati
• Le condizioni di Cloud Monitor non funzionano
• Ticketing | Documentazione per sviluppatori Zendesk(link esterno)