Sei già un cliente NinjaOne? Effettua il login per visualizzare le altre guide e gli ultimi aggiornamenti.

Procedure consigliate per i nuovi partner di NinjaOne

Argomento

Questa guida fornisce consigli e best practice che i nuovi partner possono utilizzare quando iniziano a utilizzare NinjaOne.

Ambiente

NinjaOne

Descrizione

Questa guida ti aiuterà a iniziare più rapidamente e a massimizzare il valore di NinjaOne. Abbiamo basato questo articolo sulla guida alle migliori pratiche di NinjaOne disponibile nel nostro Centro risorse NinjaOne. Puoi scaricare la guida alle migliori pratiche in formato PDF selezionando il link in fondo a questa pagina.

Seleziona un argomento per saperne di più.

Raccomandazioni generali

Di seguito abbiamo elencato alcune raccomandazioni per iniziare. Come per qualsiasi best practice o raccomandazione, i suggerimenti che abbiamo fornito potrebbero non adattarsi perfettamente al tuo caso d'uso o alle tue esigenze. Il tuo account manager può aiutarti a capire come adattare questi suggerimenti alle tue esigenze specifiche.

Ecco alcuni consigli generali:

  • Implementa NinjaOne internamente e utilizza la tua infrastruttura interna per i test.
  • Sfrutta l'ereditarietà delle policy per risparmiare tempo.
  • Riduci al minimo il rumore con avvisi personalizzati.
  • Riduci al minimo le interruzioni per gli utenti finali relative alla gestione delle patch e all'antivirus.
  • Utilizza le credenziali amministrative per ottimizzare i tassi di successo della distribuzione di patch e script.
  • Sviluppa uno schema di denominazione dei dispositivi per facilitarne l'identificazione.
  • Configura le autorizzazioni utente per garantire la sicurezza.
  • Utilizza i report come strumento di comunicazione con i clienti.
  • Fornire agli utenti finali l'accesso a strumenti di auto-aiuto.
  • Scarica l'app mobile di NinjaOne.
  • Inizia gradualmente con l'automazione.

Raccomandazioni per l'implementazione

Implementa NinjaOne internamente e utilizza la tua infrastruttura interna per i test. Non importa quanto tu sia in buoni rapporti con i tuoi clienti, corri il rischio di farli arrabbiare (nel migliore dei casi) o di perderli (nel peggiore dei casi) quando implementi uno script, una patch o un'automazione non testati sui loro endpoint.

I seguenti consigli per l'implementazione ti aiuteranno a evitare i problemi sopra citati:

  • Esplora la piattaforma, scopri le preferenze della tua organizzazione e sviluppa le tue best practice.
  • Prova le nuove funzionalità per migliorare l'erogazione del servizio e testa le nuove patch del sistema operativo senza influire sulla produzione.
  • Assicurati di disporre di una combinazione di dispositivi in loco per i test che rifletta i sistemi dei tuoi clienti.

Eredità delle politiche

In qualità di Managed Service Provider (MSP) o professionista IT, probabilmente offrite una gamma di servizi standard. Probabilmente monitorate molte delle stesse metriche di integrità e prestazioni tra i clienti per ogni tipo di dispositivo. Probabilmente implementate anche gli stessi strumenti antivirus e di accesso remoto per tutti i vostri clienti.

Lo schema di ereditarietà delle policy di NinjaOne vi aiuta a svolgere tutto il lavoro di configurazione delle policy una sola volta e poi ad applicare tali modifiche alle sottopolicy, facendovi risparmiare tempo e fatica.

Segui i consigli riportati di seguito per utilizzare l'ereditarietà delle politiche e risparmiare tempo.

  • Crea una policy predefinita per ogni ruolo di dispositivo (workstation o server Microsoft Windows, workstation Apple macOS) che funga da modello per le future policy figlie.
  • Imposta preferenze predefinite sicure per la gestione delle patch e l'antivirus che le politiche figlie dovranno ereditare.
  • Configura tutti i monitor di condizioni, le correzioni automatiche e gli script pianificati nella politica principale, ma abilita solo quelli che desideri eseguire per impostazione predefinita.
  • Ogni volta che si integra un nuovo cliente, utilizzare una politica figlia per il nuovo cliente per apportare modifiche granulari alle nuove organizzazioni, ereditando al contempo la maggior parte delle personalizzazioni direttamente dalla politica padre.

Avvisi personalizzati

Una segnalazione insufficiente o eccessiva da parte del sistema di monitoraggio e gestione remota (RMM) può essere ugualmente dannosa, ma a volte riceviamo lamentele riguardo a notifiche eccessive. Abbiamo reso i nostri avvisi completamente flessibili per garantire che riceviate tutte le notifiche necessarie e nessuna di quelle superflue.

Segui questi consigli per ridurre al minimo il rumore con gli avvisi personalizzati:

  • Crea uno schema di gravità predefinito per gli avvisi.
  • Riducete al minimo il numero di avvisi che ogni utente riceve.
    • Imposta le pianificazioni delle notifiche a livello organizzativo, in modo che NinjaOne le invii solo durante l'orario di lavoro.
    • Imposta le autorizzazioni degli utenti in modo che ciascuno riceva notifiche solo sugli account assegnati.
    • Imposta le pianificazioni degli utenti in modo che ricevano gli avvisi solo mentre sono al lavoro.
    • Imposta le impostazioni di notifica degli utenti in modo che accettino solo le notifiche con priorità più alta.
  • Disattiva le notifiche per tutti gli utenti tranne che per un indirizzo e-mail di servizio centrale e affidati alle notifiche all'interno della piattaforma.

Scopri di più su NinjaOne Endpoint Management: Canali di notifica e avvisi.

Gestione delle patch e antivirus

È possibile ridurre al minimo le interruzioni per gli utenti finali dovute alle attività di gestione delle patch e antivirus seguendo questi consigli:

  • Eseguire le installazioni delle patch e le scansioni antivirus al di fuori dell'orario di lavoro.
    • Impostare gli endpoint in modo che rimangano online.
    • Impostare gli orari di scansione e distribuzione al di fuori dell'orario di lavoro.
  • Se l'applicazione delle patch al di fuori dell'orario di lavoro non è fattibile, collaborare con i partner per ridurre al minimo le interruzioni.
    • Identificare gli orari in cui i dispositivi saranno online e l'installazione causerà il minor disagio possibile.
    • Valutare se le notifiche di riavvio saranno utili o causeranno interruzioni.
    • Utilizza l'automazione per riavviare i dispositivi quando sono online al di fuori dell'orario di lavoro.
  • Crea un solido gruppo di test delle patch utilizzando la tua infrastruttura interna.
    • Assicuratevi che il vostro gruppo di test delle patch rifletta in modo ragionevole la distribuzione dei sistemi operativi e i profili hardware della vostra base clienti.
    • Assicurarsi di disporre di copie delle applicazioni business-critical utilizzate dai clienti nel proprio gruppo di test.
    • Distribuisci le patch al tuo gruppo di test e verifica il loro impatto su dispositivi, configurazioni del sistema operativo e applicazioni di linea di business prima di distribuirle ai clienti.
  • In alternativa, ritardare le patch non critiche per un periodo di tempo adeguato per garantire la stabilità prima della distribuzione ai clienti.

Privilegi amministrativi

Alcune delle funzioni più importanti svolte dai nostri partner, come l'applicazione delle patch e la distribuzione del software, funzionano al meglio se eseguite con privilegi amministrativi. Condividere tali credenziali con tutti i tecnici è una cattiva idea.

Lo scambio di credenziali di NinjaOne vi aiuta a mantenere sicuri gli endpoint consentendo l'archiviazione e l'uso di credenziali privilegiate per attività critiche senza condividerle con gli utenti.

Utilizza questi suggerimenti sulle credenziali amministrative per massimizzare i tassi di successo delle patch e degli script.

  • Configurate privilegi amministrativi comuni su tutti i dispositivi per ogni cliente.
  • Puoi creare e configurare script PowerShell pianificati per creare account amministrativi locali su ogni dispositivo per un determinato cliente.
    • Raccomandazione: usa l’opzione " Esegui una volta, immediatamente " per creare questo account ogni volta che aggiungi un nuovo dispositivo a una policy.
  • Archivia le credenziali nello scambio di credenziali.
  • Imposta le impostazioni predefinite dell'organizzazione sulle credenziali corrette memorizzate.

Denominazione dei dispositivi

Avere un modo standard e sistematico di denominare i dispositivi in NinjaOne può avere un impatto positivo sull'organizzazione, sull'efficienza e persino aprire nuove possibilità.

Il modo in cui si denominano i dispositivi dipenderà in gran parte da come si gestiscono i clienti.

Dai un'occhiata a questi tre suggerimenti sulle convenzioni di denominazione:

  • Denominazione del sistema: in questo metodo, si lascia il nome del dispositivo impostato su quello che l'utente ha assegnato al proprio dispositivo.
    • Questo metodo richiede il minimo lavoro iniziale, poiché NinjaOne assegna automaticamente il nome del computer come nome del dispositivo quando si installa l'agente.
    • I nomi predefiniti dei computer spesso non sono in un formato facilmente leggibile dall'utente.
  • Denominazione funzionale: in questo metodo, si assegnano ai dispositivi nomi basati sulla funzione che svolgono.
    • Esempio: un server di posta elettronica a San Francisco potrebbe essere chiamato "San Francisco Email Server". Questo metodo di denominazione è vantaggioso perché è facilmente leggibile dall'utente, il che può essere particolarmente utile nelle comunicazioni con i clienti.
  • Denominazione basata sull'inventario: questa convenzione di denominazione è altamente strutturata e utilizza molteplici informazioni, quali nome del cliente, funzione del dispositivo, gruppo funzionale, utente, produttore, sistema operativo o nome del computer.
    • Esempio (cliente-utente): Ninja (Jane Doe)
    • Esempio (cliente-gruppo funzionale-seriale): Ninja- Prodotto-0001
    • Esempio (cliente-sede-funzione del dispositivo-utente): Ninja-SF-Workstation-JDoe
      • Le versioni abbreviate di questo formato aiutano a mantenere i nomi brevi preservandone la funzionalità.
      • Questo tipo di convenzione di denominazione rende i gruppi dinamici di NinjaOne ancora più potenti, consentendo di sfruttare i nomi dei dispositivi per la gestione dell'inventario e l'automazione interorganizzativa.

Account utente

Noi di NinjaOne prendiamo molto sul serio la sicurezza, pertanto abbiamo progettato la nostra soluzione per ridurre al minimo le vulnerabilità. Forniamo inoltre ai nostri partner una serie di strumenti per aiutarli a proteggere il loro ambiente. 

Segui questi consigli per migliorare la sicurezza di NinjaOne:

  • Se si assegnano tecnici ad account specifici, limitare il loro accesso a NinjaOne solo a tali account.
  • Limita l'accesso dei tuoi tecnici solo alle funzionalità per le quali hanno ricevuto formazione.
I tecnici junior senza esperienza di scripting non hanno accesso alla scrittura di script. Oppure limita le modifiche alle politiche ai tecnici senior.
  • Abilita le notifiche sulle attività della piattaforma per rimanere informato sui cambiamenti significativi nell'ambiente.
    • Come minimo, imposta le notifiche per l'eliminazione di dispositivi, organizzazioni, politiche e utenti.
    • Attiva autorizzazioni utente rigorose per limitare l'accesso alle modifiche della piattaforma. Ti consigliamo inoltre di abilitare le notifiche per la modifica o la creazione di organizzazioni e politiche.

Reportistica

Una risoluzione rapida e una comunicazione efficace sono fondamentali per mantenere i clienti soddisfatti. NinjaOne Reporting può aiutarvi a raggiungere entrambi questi obiettivi. Scoprite di più su come utilizzare questo strumento alla pagina Reporting: Catalogo delle risorse.

Segui questi suggerimenti per utilizzare i report dicome strumento di comunicazione con i clienti:

  • Personalizza i tuoi report per ogni cliente.
  • Imposta e pianifica report di sintesi per tutti i tuoi clienti.
  • Invia il riepilogo esecutivo a te stesso e utilizzalo come elemento centrale nelle tue riunioni mensili con i clienti. L'invio del report a te stesso ti consente di esaminarlo, affrontare eventuali problemi e incorporare la tua analisi esperta nei risultati prima che il cliente lo veda.

Auto-aiuto

Fornisci agli utenti finali l'accesso a strumenti di auto-aiuto.

Qualsiasi richiesta di assistenza che puoi evitare consentendo agli utenti finali di aiutarsi da soli è un vantaggio per il tuo team. NinjaOne ti aiuta a implementare un menu personalizzato nella barra delle applicazioni che puoi utilizzare come cassetta degli attrezzi per l'auto-aiuto degli utenti finali.

Ecco alcuni suggerimenti per migliorare le funzionalità di auto-aiuto:

  • Personalizza l'icona della barra delle applicazioni con un logo ad alto contrasto, in modo che sia facilmente visibile nel menu della barra delle applicazioni.
  • Aggiungi un tooltip in modo che gli utenti finali sappiano a cosa serve l'icona. Prova qualcosa come "Self-service IT" o "Richiesta di assistenza IT".
  • Come minimo, includi un modulo di richiesta di assistenza collegato a un indirizzo e-mail di servizio o al tuo sistema di ticket.

Puoi anche considerare di aggiungere:

  • Avvio con un clic di script che gli utenti finali possono eseguire
  • Installazione self-service di software
  • Link a strumenti utili

Accessibilità

Scarica l'app mobile di NinjaOne.

Che tu sia in ufficio, a casa, con un cliente o in viaggio, è fondamentale poter identificare e classificare rapidamente i problemi dei clienti. La possibilità di accedere a NinjaOne dal tuo telefono, di collegarti in remoto a un server o a un dispositivo e di risolvere un problema senza bisogno di un laptop può aiutarti a fornire un'assistenza più rapida.

I seguenti suggerimenti possono migliorare le tue capacità di assistenza:

Automazione

Le automazioni di base, come la gestione delle patch e l'implementazione dell'antivirus, sono strumenti essenziali. Per iniziare con l'automazione, analizza l'andamento dei ticket per identificare i problemi più comuni e capire quali puoi risolvere facilmente tramite l'automazione. Inizia con calma e segui questi consigli:

  • Prova i nuovi script e le automazioni sulla tua infrastruttura interna prima di implementarli presso i clienti.
  • Utilizza un codice di errore standard in tutti gli script e usa un monitor di output degli script per ricevere un avviso quando gli script falliscono.
  • Crea gruppi dinamici utilizzando la funzione di ricerca e raggruppamento di NinjaOne per creare gruppi di dispositivi trasversali all'organizzazione e alle politiche su cui è possibile eseguire gli script.
  • Risolvi automaticamente gli errori semplici e ripetitivi monitorando i codici degli eventi e attivando gli script quando tali codici vengono attivati.

Esempi di automazioni

  • Rileva le applicazioni di linea di business che non funzionano e riavviale.
  • Eseguire operazioni di manutenzione di base, come la pulizia dello spazio su disco.
  • Controlla e riavvia gli strumenti RMM.
  • Verifica e avvia i riavvii.
  • Installare applicazioni di utilità.
  • Modifica i profili di alimentazione.
  • Aggiungere automaticamente i profili amministratore ai nuovi dispositivi.

Domande frequenti

Passi successivi