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Procedure consigliate per i nuovi partner di NinjaOne

Argomento

Questa guida fornisce suggerimenti e best practice che i nuovi partner possono utilizzare quando iniziano a utilizzare NinjaOne.

Ambiente

NinjaOne

Descrizione

Questa guida ti aiuterà a iniziare più rapidamente e a massimizzare il valore di NinjaOne. Abbiamo basato questo articolo sulla guida alle migliori pratiche di NinjaOne disponibile nel nostro Centro risorse NinjaOne.

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Raccomandazioni generali

Di seguito abbiamo elencato alcune raccomandazioni per iniziare. Come per qualsiasi best practice o raccomandazione, i suggerimenti che abbiamo fornito potrebbero non adattarsi perfettamente al vostro caso d'uso o alle vostre esigenze. Il vostro account manager può aiutarvi a capire come adattare questi suggerimenti alle vostre esigenze specifiche.

Ecco alcune raccomandazioni generali:

  • Implementa NinjaOne internamente e utilizza la tua infrastruttura interna per i test.
  • Sfruttate l'ereditarietà delle policy per risparmiare tempo.
  • Riducete al minimo il rumore con avvisi personalizzati.
  • Riducete al minimo le interruzioni per gli utenti finali relative alla gestione delle patch e all'antivirus.
  • Utilizzate le credenziali amministrative per ottimizzare i tassi di successo nella distribuzione delle patch e degli script.
  • Sviluppa uno schema di denominazione dei dispositivi per facilitarne l'identificazione.
  • Configurate le autorizzazioni degli utenti per garantire la sicurezza.
  • Utilizza i report come strumento di comunicazione con i clienti.
  • Fornire agli utenti finali l'accesso a strumenti di auto-aiuto.
  • Scarica l'app mobile di NinjaOne.
  • Iniziare gradualmente con l'automazione.

Raccomandazioni per l’implementazione

Implementa NinjaOne internamente e utilizza la tua infrastruttura interna per i test. Per quanto tu possa essere in buoni rapporti con i tuoi clienti, rischi di irritarli (nel migliore dei casi) o di perderli (nel peggiore dei casi) quando implementi uno script, una patch o un'automazione non testati sui loro endpoint.

I seguenti consigli per l’implementazione vi aiuteranno a evitare i problemi sopra citati:

  • Esplora la piattaforma, scopri le preferenze della tua organizzazione e sviluppa le tue best practice.
  • Provate le nuove funzionalità per migliorare l’erogazione del servizio e testate le nuove patch del sistema operativo senza influire sull’ambiente di produzione.
  • Assicuratevi di disporre di una varietà di dispositivi in sede per i test che rifletta i sistemi dei vostri clienti.

Eredità delle politiche

In qualità di Managed Service Provider (MSP) o professionista IT, probabilmente offrite una gamma di servizi standard. Dovreste monitorare molte delle stesse metriche di integrità e prestazioni tra i clienti per ogni tipo di dispositivo. Probabilmente implementate anche gli stessi strumenti antivirus e di accesso remoto su tutti i vostri clienti.

Lo schema di ereditarietà delle politiche di NinjaOne vi aiuta a svolgere tutto il lavoro di configurazione delle politiche una sola volta e ad applicare poi tali modifiche alle sottopolitiche, facendovi risparmiare tempo e fatica.

Segui i consigli riportati di seguito per utilizzare l’ereditarietà delle politiche e risparmiare tempo.

  • Crea una politica predefinita per ogni ruolo di dispositivo (workstation o server Microsoft Windows, workstation Apple macOS) che funga da modello per le future politiche figlie.
  • Imposta preferenze predefinite sicure per la gestione delle patch e l’antivirus, in modo che le politiche figlie le ereditino.
  • Configura tutti i monitor delle condizioni, le correzioni automatiche e gli script pianificati nella politica principale, ma abilita solo quelli che desideri vengano eseguiti per impostazione predefinita.
  • Ogni volta che si integra un nuovo cliente, utilizzare una politica figlia per apportare modifiche granulari alle nuove organizzazioni, ereditando al contempo la maggior parte delle personalizzazioni direttamente dalla politica madre.

Avvisi personalizzati

Una segnalazione insufficiente o eccessiva da parte del sistema di monitoraggio e gestione remota (RMM) può essere ugualmente dannosa, ma a volte riceviamo reclami riguardo a notifiche eccessive. Abbiamo reso i nostri avvisi completamente flessibili per garantire che riceviate tutte le notifiche necessarie e nessuna di quelle superflue.

Segui questi consigli per ridurre al minimo il "rumore" con gli avvisi personalizzati:

  • Crea uno schema di gravità predefinito per gli avvisi.
  • Riducete al minimo il numero di avvisi ricevuti da ciascun utente.
    • Imposta le pianificazioni delle notifiche a livello organizzativo in modo che NinjaOne le invii solo durante l'orario di lavoro.
    • Imposta le autorizzazioni utente in modo che ogni utente riceva notifiche solo sugli account a lui assegnati.
    • Imposta le pianificazioni per gli utenti in modo che ricevano gli avvisi solo mentre sono in servizio.
    • Configurare le impostazioni di notifica degli utenti in modo da accettare solo le notifiche con priorità più alta.
  • Disattivare le notifiche per tutti gli utenti, ad eccezione di un indirizzo e-mail di servizio centrale, e affidarsi alle notifiche integrate nella piattaforma.

Per saperne di più, consulta NinjaOne Endpoint Management: Canali di notifica e avvisi.

Gestione delle patch e antivirus

È possibile ridurre al minimo le interruzioni per gli utenti finali dovute alle attività di gestione delle patch e antivirus seguendo questi consigli:

  • Eseguire le installazioni delle patch e le scansioni antivirus al di fuori dell’orario di lavoro.
    • Configurare gli endpoint in modo che rimangano online.
    • Impostare gli orari di scansione e distribuzione al di fuori dell’orario di lavoro.
  • Se l'applicazione delle patch al di fuori dell'orario di lavoro non è fattibile, collaborare con i partner per ridurre al minimo le interruzioni.
    • Individuare gli orari in cui i dispositivi saranno online e l’installazione causerà il minor disagio possibile.
    • Valutare se le notifiche di riavvio saranno utili o causeranno interruzioni.
    • Utilizzare l'automazione per riavviare i dispositivi quando sono online al di fuori dell'orario di lavoro.
  • Creare un solido gruppo di test delle patch utilizzando l’infrastruttura interna.
    • Assicuratevi che il vostro gruppo di test delle patch rifletta in modo ragionevole la distribuzione dei sistemi operativi e dei profili hardware nella vostra base clienti.
    • Assicurarsi di disporre, nel gruppo di test, di copie delle applicazioni critiche per l’attività utilizzate dai propri clienti.
    • Distribuite le patch al gruppo di test e verificatene l’impatto sui dispositivi, sulle configurazioni dei sistemi operativi e sulle applicazioni di linea di business prima di distribuirle ai clienti.
  • In alternativa, ritardare l’applicazione delle patch non critiche per un periodo adeguato al fine di garantirne la stabilità prima della distribuzione ai clienti.

Privilegi amministrativi

Alcune delle funzioni più importanti svolte dai nostri partner, come l’applicazione delle patch e la distribuzione del software, funzionano al meglio se eseguite con privilegi amministrativi. Condividere tali credenziali con tutti i propri tecnici è una cattiva idea.

La funzione di scambio delle credenziali di NinjaOne vi aiuta a mantenere sicuri gli endpoint, consentendo l’archiviazione e l’utilizzo di credenziali privilegiate per attività critiche senza condividerle con gli utenti.

Utilizzate questi suggerimenti sulle credenziali amministrative per massimizzare i tassi di successo delle patch e degli script.

  • Configurate privilegi amministrativi comuni su tutti i dispositivi per ciascun cliente.
  • È possibile creare e configurare script PowerShell pianificati per creare account amministrativi locali su ciascun dispositivo per un determinato cliente.
    • Raccomandazione: usa l’opzione “Esegui una volta, immediatamente” per creare questo account ogni volta che aggiungi un nuovo dispositivo a una politica.
  • Archivia le credenziali nel sistema di scambio delle credenziali.
  • Imposta le impostazioni predefinite dell’organizzazione in base alle credenziali corrette memorizzate.

Denominazione dei dispositivi

Disporre di un metodo standardizzato e sistematico per denominare i dispositivi in NinjaOne può influire positivamente sull’organizzazione e sull’efficienza, e persino aprire nuove possibilità.

Il modo in cui si assegnano i nomi ai dispositivi dipenderà in gran parte da come si gestiscono i clienti.

Ecco tre suggerimenti sulle convenzioni di denominazione:

  • Denominazione di sistema: in questo metodo, il nome del dispositivo viene lasciato così come è stato assegnato dall’utente.
    • Questo metodo richiede il minimo sforzo iniziale, poiché NinjaOne assegna automaticamente il nome del computer come nome del dispositivo al momento dell’installazione dell’agente.
    • Spesso i nomi predefiniti dei computer non sono in un formato facilmente leggibile dall’utente.
  • Denominazione funzionale: con questo metodo, si assegnano ai dispositivi nomi basati sulla funzione che svolgono.
    • Esempio: un server di posta elettronica a San Francisco potrebbe essere denominato "Server di posta elettronica di San Francisco". Questo metodo di denominazione è vantaggioso perché è facilmente leggibile dall’utente, il che può essere particolarmente utile nelle comunicazioni con i clienti.
  • Denominazione basata sull’inventario: questa convenzione di denominazione è altamente strutturata e utilizza molteplici informazioni, quali il nome del cliente, la funzione del dispositivo, il gruppo funzionale, l’utente, il produttore, il sistema operativo o il nome del computer.
    • Esempio (cliente-utente): Ninja (Jane Doe)
    • Esempio (cliente-gruppo funzionale-numero di serie): Ninja-Prodotto-0001
    • Esempio (cliente-sede-funzione del dispositivo-utente): Ninja-SF-Workstation-JDoe
      • Le versioni abbreviate di questo formato consentono di mantenere i nomi brevi, preservandone al contempo la funzionalità.
      • Questa convenzione di denominazione rende i gruppi dinamici di NinjaOne ancora più potenti, consentendo di sfruttare i nomi dei dispositivi per la gestione dell’inventario e l’automazione a livello interorganizzativo.

Account utente

Noi di NinjaOne prendiamo molto sul serio la sicurezza, pertanto abbiamo progettato la nostra soluzione per ridurre al minimo le vulnerabilità. Forniamo inoltre ai nostri partner una serie di strumenti per aiutarli a proteggere il proprio ambiente.

Seguite queste raccomandazioni per migliorare la sicurezza di NinjaOne:

  • Se si assegnano tecnici ad account specifici, limitare il loro accesso a NinjaOne esclusivamente a tali account.
  • Limita l’accesso dei tuoi tecnici solo alle funzionalità per le quali hanno ricevuto formazione.
I tecnici junior senza esperienza nella scrittura di script non hanno accesso alla creazione di script. Oppure limita le modifiche alle politiche ai tecnici senior.
  • Attivate le notifiche relative all’attività della piattaforma per rimanere informati sui cambiamenti significativi nell’ambiente.
    • Come minimo, configura le notifiche relative alla cancellazione di dispositivi, organizzazioni, politiche e utenti.
    • Applicate autorizzazioni utente rigorose per limitare l’accesso alle modifiche della piattaforma. Si consiglia inoltre di abilitare le notifiche relative alla modifica o alla creazione di organizzazioni e policy.

Reportistica

Una risoluzione rapida e una comunicazione efficace sono fondamentali per garantire la soddisfazione dei clienti. NinjaOne Reporting può aiutarvi a raggiungere entrambi questi obiettivi. Scoprite di più su come utilizzare questo strumento alla pagina Reportistica: Catalogo delle risorse.

Segui questi suggerimenti per utilizzare i report di "" come strumento di comunicazione con i clienti:

  • Personalizza i tuoi report in base a ciascun cliente.
  • Imposta e pianifica report di sintesi per tutti i tuoi clienti.
  • Invia il riepilogo esecutivo a te stesso e utilizzalo come elemento centrale nelle tue riunioni mensili con i clienti. Inviare il report a te stesso ti consente di esaminarlo, affrontare eventuali problemi e integrare la tua analisi esperta nei risultati prima che il cliente lo veda.

Auto-aiuto

Fornisci agli utenti finali l'accesso agli strumenti di auto-aiuto.

Ogni richiesta di assistenza che puoi evitare consentendo agli utenti finali di aiutarsi da soli rappresenta un vantaggio per il tuo team. NinjaOne ti aiuta a implementare un menu personalizzato nella barra delle applicazioni che puoi utilizzare come cassetta degli attrezzi per l’auto-aiuto degli utenti finali.

Ecco alcuni suggerimenti per migliorare le funzionalità di auto-aiuto:

  • Personalizza l’icona nella barra delle applicazioni con un logo ad alto contrasto, in modo che sia facilmente visibile nel menu della barra delle applicazioni.
  • Aggiungi un tooltip che spieghi a cosa serve l’icona. Prova qualcosa del tipo “Self-service IT” o “Richiesta di assistenza IT”.
  • Come minimo, includi un modulo di richiesta di assistenza collegato a un indirizzo e-mail di assistenza o al tuo sistema di ticket.

Si può anche considerare di aggiungere:

  • L'avvio con un solo clic di script che gli utenti finali possono eseguire
  • Installazione self-service di software
  • Link a strumenti utili

Accessibilità

Scarica l’app mobile di NinjaOne.

Che tu sia in ufficio, a casa, da un cliente o in viaggio, identificare e classificare rapidamente i problemi dei clienti è fondamentale. La possibilità di accedere a NinjaOne dal tuo telefono, collegarti in remoto a un server o a un dispositivo e risolvere un problema senza bisogno di un portatile può aiutarti a fornire un'assistenza più rapida.

I seguenti suggerimenti possono migliorare le tue capacità di assistenza:

Automazione

Le automazioni di base, come la gestione delle patch e l’implementazione dell’antivirus, sono strumenti essenziali. Per iniziare con l’automazione, analizza l’andamento dei ticket per identificare i problemi più comuni e quelli che puoi automatizzare facilmente. Inizia gradualmente con l’automazione e segui questi consigli:

  • Testare i nuovi script e le automazioni sull'infrastruttura interna prima di implementarli presso i clienti.
  • Utilizzate un codice di errore standard in tutti gli script e impiegate un monitor dell’output degli script per ricevere un avviso in caso di errore.
  • Crea gruppi dinamici utilizzando la funzione di ricerca e raggruppamento di NinjaOne per creare gruppi di dispositivi trasversali all'organizzazione e alle politiche su cui è possibile eseguire gli script.
  • Risolvi automaticamente gli errori semplici e ripetitivi monitorando i codici degli eventi e attivando gli script quando tali codici vengono attivati.

Esempi di automazioni

  • Rileva le applicazioni di linea di business che non funzionano e riavviale.
  • Eseguire operazioni di manutenzione di base, come la pulizia dello spazio su disco.
  • Verifica e riavvio degli strumenti RMM.
  • Verifica la necessità di riavvii ed esegui tali operazioni.
  • Installare applicazioni di utilità.
  • Modificare i profili di alimentazione.
  • Aggiungere automaticamente i profili amministratore ai nuovi dispositivi.

Domande frequenti

Passi successivi