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Risoluzione dei problemi: impossibile selezionare il tipo di utilizzo “Per il lavoro” durante la registrazione di un dispositivo Android

Problema

Quando si aggiunge un dispositivo mobile Android alla piattaforma NinjaOne, non è possibile selezionare il tipo di utilizzo "Per il lavoro" oppure viene visualizzato un messaggio di errore.

Ambiente

  • NinjaOne MDM
  • Android

Causa

Una o più delle seguenti condizioni possono causare questo problema:

  • È stata selezionata una modalità di registrazione errata.
  • Alle applicazioni presenti sul dispositivo è stato assegnato il tipo "Richiesto per la configurazione ", il che può interferire con il processo di registrazione.
  • La deduplicazione dell’installer non è attiva in NinjaOne.

Risoluzione

Modalità di registrazione errata selezionata

L'utilizzo del dispositivo determina se esso viene impiegato per scopi personali e lavorativi o esclusivamente per motivi di lavoro. L'utilizzo esclusivamente lavorativo richiede la gestione completa del dispositivo e attiva azioni quali la cancellazione completa dei dati e il riavvio, che non sono disponibili per i dispositivi di proprietà personale.

  • Il tipodi registrazione "Android forWork " deve essere utilizzato solo se l’azienda è proprietaria del dispositivo e quest’ultimo è nuovo (appena tolto dalla confezione o ripristinato alle impostazioni predefinite). Se viene visualizzato un errore, è molto probabile che il dispositivo non soddisfi tale criterio.
  • Se il dispositivo deve essere registrato come “Solo per lavoro”, è necessario ripristinarlo alle impostazioni di fabbrica oppure utilizzare un dispositivo nuovo di zecca privo di dati. In caso contrario, selezionare “Per uso personale e lavorativo”; è possibile creare un profilo di lavoro e utilizzare il dispositivo con il pieno controllo sulla parte personale. Fare riferimento alla sezione “Configurazione delle restrizioni e delle impostazioni delle applicazioni” di NinjaOne MDM: Abilitazione della gestione dei dispositivi Android Enterprise per sapere come modificare i tipi di assegnazione delle applicazioni.

App assegnate come “Necessarie per la configurazione” che bloccano la registrazione

Le applicazioni impostate sul dispositivo con il tipo di assegnazione " Richiesta per la configurazione " potrebbero causare problemi durante la registrazione. Si consiglia invece di impostare le app su " Installazione forzata " per avviare la registrazione non appena il dispositivo si connette a Internet.

Deduplicazione dell’installer non attivata

Si consiglia inoltre di attivare la deduplicazione del programma di installazione. È possibile farlo seguendo questa procedura:

  1. In NinjaOne, accedere a Amministrazione → Generale → Impostazioni → Impostazioni del programma di installazione.
  2. Scorrere fino alla sezione " Agent-Installer " della pagina e fare clic su "Modifica".
  3. Attivare l’interruttore “Agente di deduplicazione ” e fare clic su “Aggiorna”.

Risorse aggiuntive

I seguenti articoli forniscono ulteriori informazioni sulla gestione e la risoluzione dei problemi relativi al profilo di lavoro Android in NinjaOne:

Domande frequenti

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