Accelo: Configurazione con un account esistente

Argomento

Questa guida illustra come configurare l'integrazione con Accelo se disponi già di un account Accelo. Se non disponi ancora di un account Accelo, consultaAccelo: configurazione con un nuovo account.

Ambiente

Integrazione tra NinjaOne e Accelo

Descrizione

• Configurazione di Accelo con un account esistente
• Configurazione dell'opzione Modulo di richiesta di assistenza di NinjaOne per Accelo
  • Visualizzazione dell'e-mail per il modulo di richiesta di assistenza
  • Richiesta via e-mail per tipo
  • Regola di inoltro per l'indirizzo di ricezione

Configurazione di Accelo con un account esistente

1. Vai su Amministrazione > App, quindi fai clic su Aggiungi app.
   
2. Individuare e selezionare Accelo dall'elenco delle app. 
3. Una volta aggiunto, fare clic su Abilita.
4. Inserisci il tuo nome host nel campo di testo. Questa informazione si trova nel campo URL quando accedi al tuo account Accelo.
5. Fare clic su Accedi con Accelo.

Figura 2: Configurazione delle impostazioni di Accelo

Verrai reindirizzato al sito di Accelo, alla pagina Integrazioni.

6. In Integrazioni ticket, clicca su NinjaRMM.
   La pagina di configurazione delle impostazioni di connessione di NinjaRMM viene visualizzata sul lato destro dello schermo. 
7. Fai clic su Importa per importare le tue organizzazioni e i tuoi dispositivi NinjaOne in Accelo.
8. Una volta avviata l'importazione, puoi tornare a Ninja.
   
   Nota importante:l'importazione potrebbe richiedere un po' di tempo a seconda del numero di dispositivi. 
9. Fare clic su Fine per completare l'integrazione.
   Ora dovrebbe essere visualizzato lo stato: Abilitato.
   Da Accelo, è anche possibile verificare che l'integrazione NinjaOne sia configurata dalla pagina Integrazioni (Account e profilo → Le mie integrazioni). 

Configurazione dell'opzione Modulo di richiesta di assistenza di NinjaOne per Accelo

L'icona di NinjaOne nella barra delle applicazioni include un'opzione per il modulo di richiesta di assistenza, che consente agli utenti finali di inviare rapidamente richieste di assistenza dai propri computer. Se desideri ricevere queste richieste in Accelo, è necessario seguire i passaggi riportati di seguito.

Visualizzazione dell'e-mail per il modulo di richiesta di assistenza

Le richieste di assistenza inviate tramite il modulo provengono sempre dall'indirizzo e-mail "[email protected]". Per garantire che queste richieste vengano visualizzate correttamente in Accelo, è necessario aggiungere tale indirizzo e-mail come contatto all'interno del proprio ambiente Accelo.

Il contatto creato deve essere associato a un'organizzazione (ad es. "azienda") in Accelo. L'azienda creata non deve necessariamente essere utilizzata, ma serve solo a ospitare il modulo di richiesta di assistenza del contatto. 

1. Accedere alla dashboard di Accelo e selezionare Crea (+) → Azienda. Se si dispone già di un'azienda a cui si desidera associare il contatto, fare clic su Crea (+) → Contatto.  

Figura 3: Piattaforma Accelo → Crea azienda

2. Assegnare un nome alla nuova organizzazione nella parte superiore della pagina.
3. Durante il processo di creazione dell'organizzazione, hai anche la possibilità di creare il contatto. Compila i campi per un nuovo contatto oppure clicca su Collega esistente se un contatto per "[email protected]" esiste già nel tuo account Accelo. 

Figura 4: Piattaforma Accelo → Nuova azienda → Collega contatto

4. Fare clic su Aziende nel pannello di navigazione a sinistra e selezionare qualsiasi azienda dall'elenco se si desidera aggiungere il contatto "[email protected]" ad altre aziende.
5. Una volta aperta la pagina di panoramica dell'azienda, apri la scheda Contatti e clicca su Aggiungi contatto. 

Figura 5: Piattaforma Accelo → Aziende → Contatti → Aggiungi contatto

Per ulteriori informazioni sulla creazione di un'organizzazione/un contatto, consulta la documentazione di Accelo.

Richiesta e-mail per tipo

Quando un indirizzo e-mail viene aggiunto a un tipo di richiesta, qualsiasi e-mail inviata a quell'indirizzo verrà creata come nuova richiesta per il tipo selezionato. 

1. All'interno di Accelo, vai su Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) → Richieste →Tipi.
   La tabella Elenco tipi di richiesta viene visualizzata sulla destra. 
2. Fare clic sul titolo del tipo di richiesta che si desidera configurare per ricevere l'invio dei moduli di richiesta di assistenza.

Figura 6: Elenco dei tipi di richiesta di Accelo

3. Prendi nota dell'indirizzo di acquisizione in entrata elencato, poiché verrà utilizzato nella serie di passaggi successivi.

Figura 7: Tipo di richiesta Accelo → Indirizzo di acquisizione in entrata

Regola di inoltro per l'indirizzo di acquisizione in entrata

All'interno del tuo sistema di posta elettronica, imposta una regola per inoltrare automaticamente le e-mail di invio dei moduli di richiesta di assistenza da NinjaOne all'indirizzo di acquisizione in entrata che hai annotato nei passaggi precedenti.

Ora dovresti vedere le richieste di assistenza inviate tramite il modulo apparire come avvisi in Accelo!