Accelo: Configurazione con un account esistente

Argomento

Questa guida spiega come configurare l'integrazione con Accelo se disponi già di un account Accelo. Se non disponi ancora di un account Accelo, consultaAccelo: configurazione con un nuovo account.

Ambiente

Integrazione NinjaOne e Accelo

Descrizione

• Configurazione di Accelo con un account esistente
• Configurazione dell'opzione Modulo di richiesta assistenza di NinjaOne per Accelo
  • Visualizzazione e-mail per il modulo di richiesta di assistenza
  • Richiesta e-mail per tipo
  • Regola di inoltro per l'indirizzo di acquisizione in entrata

Configurazione di Accelo con un account esistente

1. Passare a Amministrazione > App, quindi fare clic su Aggiungi app.
   
2. Individua e seleziona Accelo dall'elenco delle app. 
3. Una volta aggiunta, fai clic su Abilita.
4. Inserisci il tuo nome host nel campo di testo. Queste informazioni sono disponibili nel campo URL quando accedi al tuo account Accelo.
5. Fare clic su Accedi con Accelo.

Figura 2: Configurazione delle impostazioni di Accelo

Verrai reindirizzato al sito di Accelo, alla pagina Integrazioni.

6. In Integrazioni ticket, clicca su NinjaRMM.
   La pagina di configurazione delle impostazioni di connessione NinjaRMM viene visualizzata sul lato destro dello schermo. 
7. Fai clic su Importa per importare le tue organizzazioni e i tuoi dispositivi NinjaOne in Accelo.
8. Una volta avviata l'importazione, puoi tornare a Ninja.
   
   Nota importante:l'importazione potrebbe richiedere del tempo a seconda del numero di dispositivi. 
9. Fai clic su Fine per completare l'integrazione.
   Ora dovresti vedere lo stato: Abilitato.
   Da Accelo, puoi anche verificare che l'integrazione NinjaOne sia configurata dalla pagina Integrazioni (Account e profilo → Le mie integrazioni). 

Configurazione dell'opzione Modulo di richiesta assistenza di NinjaOne per Accelo

L'icona della barra delle applicazioni di NinjaOne include un'opzione per il modulo di richiesta di assistenza, che consente agli utenti finali di inviare rapidamente richieste di assistenza dai propri dispositivi. Se desideri ricevere queste richieste in Accelo, è necessario seguire i seguenti passaggi.

Visualizzazione dell'e-mail per il modulo di richiesta di assistenza

Le richieste di assistenza inviate tramite il modulo provengono sempre dall'indirizzo e-mail "[email protected]". Per garantire che queste richieste vengano visualizzate correttamente in Accelo, è necessario aggiungere tale indirizzo e-mail come contatto all'interno dell'ambiente Accelo.

Il contatto creato deve essere associato a un'organizzazione (ad esempio, "azienda") in Accelo. L'azienda creata non deve essere utilizzata se non per ospitare il modulo di richiesta di assistenza del contatto. 

1. Accedi alla tua dashboard Accelo e seleziona Crea (+) → Azienda. Se hai già un'azienda a cui desideri associare il contatto, fai clic su Crea (+) → Contatto.  

Figura 3: Piattaforma Accelo → Crea azienda

2. Assegna un nome alla nuova organizzazione nella parte superiore della pagina.
3. Durante il processo di creazione dell'organizzazione, hai anche la possibilità di creare il contatto. Compila i campi per un nuovo contatto o fai clic su Collega esistente se un contatto per "[email protected]" esiste già nel tuo account Accelo. 

Figura 4: Piattaforma Accelo → Nuova azienda → Collega contatto

4. Fai clic su Aziende nel riquadro di navigazione a sinistra e seleziona una qualsiasi delle aziende nell'elenco se desideri aggiungere il contatto "[email protected]" ad altre aziende.
5. Una volta aperta la pagina di panoramica dell'azienda, apri la scheda Contatti e clicca su Aggiungi contatto. 

Figura 5: Piattaforma Accelo → Aziende → Contatti → Aggiungi contatto

Per ulteriori informazioni sulla creazione di un'organizzazione/contatto, consulta la documentazione di Accelo.

Richiesta e-mail per tipo

Quando un indirizzo e-mail viene aggiunto a un tipo di richiesta, qualsiasi e-mail inviata a tale indirizzo verrà creata come nuova richiesta per il tipo selezionato. 

1. All'interno di Accelo, vai su Impostazioni (icona a forma di ingranaggio) → Richieste →Tipi.
   La tabella Elenco tipi di richiesta viene visualizzata sulla destra. 
2. Fare clic sul titolo del tipo di richiesta che si desidera impostare per ricevere l'invio dei moduli di richiesta di assistenza.

Figura 6: Elenco dei tipi di richiesta Accelo

3. Prendere nota dell'indirizzo di acquisizione in entrata elencato, poiché verrà utilizzato nella serie di passaggi successivi.

Figura 7: Tipo di richiesta Accelo → Indirizzo di acquisizione in entrata

Regola di inoltro per l'indirizzo di acquisizione in entrata

Nel tuo sistema di posta elettronica, imposta una regola per inoltrare automaticamente le e-mail di invio dei moduli di richiesta di assistenza da NinjaOne all'indirizzo di acquisizione in entrata che hai annotato nei passaggi precedenti.

Ora dovresti vedere le richieste di assistenza inviate come avvisi in Accelo!