Problema
La creazione o l'aggiornamento di un incidente in ServiceNow non va a buon fine e viene visualizzato il messaggio di errore "Eccezione relativa alla politica sui dati" durante la sincronizzazione con NinjaOne. Potrebbe seguire un messaggio di errore più specifico, ad esempio "I seguenti campi sono obbligatori", seguito da un codice di risoluzione.
Ambiente
- Integrazioni NinjaOne
- ServiceNow
Causa
La tabella degli incidenti di ServiceNow contiene campi obbligatori, come " Chiamante", che l'integrazione con NinjaOne non compila. ServiceNow ha rifiutato l'incidente perché i restanti campi obbligatori erano vuoti.
NinjaOne compila solo i seguenti campi:
- Elemento di configurazione (CI)
- Valori di riferimento per Impatto/Urgenza-Priorità
- Stato dell’incidente (con codice di risoluzione, se applicabile)
È possibile verificare la causa ispezionando visivamente l’incidente o controllando la Cronologia delle trasformazioni della mappa di trasformazione di NinjaOne. Si tenga presente che la Cronologia delle trasformazioni potrebbe non indicare sempre il campo esatto responsabile dell’errore, poiché l’evento specifico che lo ha innescato può influenzare le informazioni visualizzate. Ad esempio, se l’errore si verifica durante una transizione dello Stato dell’incidente, la Cronologia delle trasformazioni potrebbe evidenziare il cambiamento di stato stesso, anche se il problema è stato causato da un requisito di campo obbligatorio non soddisfatto in precedenza.
Risoluzione
Eseguire una delle seguenti azioni:
- Impostare valori predefiniti per i campi obbligatori nel modello di incidente. In questo modo si soddisfa il requisito obbligatorio senza che NinjaOne debba inserire dati aggiuntivi.
- Utilizzare Form Designer o un override del dizionario per deselezionare la casella di controllo " Obbligatorio " dai campi obbligatori.
- Clonare il modello di incidente in un modello specifico per NinjaOne senza il requisito, quindi indirizzare la mappatura del modello dell’integrazione verso il clone.
A questo punto, riprovare a eseguire l’operazione di sincronizzazione.
Risorse aggiuntive
Per ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi, consultare la sezione " Risoluzione dei problemi dell'integrazione con ServiceNow " nel NinjaOne Dojo.