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Domande frequenti sulla gestione dei dispositivi mobili (MDM)

Argomento

Questo articolo risponde alle domande più frequenti sullo strumento di gestione dei dispositivi mobili (MDM) di NinjaOne.

Ambiente

  • NinjaOne MDM
  • Apple iOS
  • Apple iPadOS
  • Android

Indice

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Domande sui criteri

L'MDM supporta l'override dei criteri in base alla posizione?

Sì. Per sovrascrivere un criterio a livello di sede, procedere come segue.

  1. Accedere a Amministrazione → Organizzazioni e selezionare un’organizzazione.
  2. Fare clic su Posizioni.
  3. Posizionare il cursore del mouse su una posizione e fare clic su Modifica.
organization editor_edit location.png
Figura 1: Modifica dei dettagli della posizione
  1. Selezionare Criteri e quindi fare clic su Criteri MDM. Assicurarsi che l’interruttore Abilitato sia attivato per consentire le sostituzioni.
organization editor_edit location_policies_mdm policies_enable.png
Figura 2: Modifica dei criteri della posizione
  1. Selezionare un criterio dal menu a discesa corrispondente.
  2. Fare clic su "Applica" nella finestra di dialogo "Modifica posizione ", quindi fare clic su "Salva".

Se modifico il criterio del passcode, quando verrà richiesto all'utente di aggiornare la password?

All'utente verrà richiesto di aggiornare la propria password non appena le modifiche alle politiche entreranno in vigore; ciò dipende dalla rete in uso e dal fatto che il dispositivo sia online (in genere, l'operazione può richiedere da 10 secondi a 10 minuti quando si è online).

Come posso accedere all’app store su un dispositivo di proprietà dell’azienda?

È possibile accedere all’App Store sul dispositivo di proprietà dell’azienda o supervisionato nello stesso modo in cui si accede da un dispositivo personale. Se l’App Store non è visibile, significa che la politica è configurata in modo da negare l’accesso. Le politiche possono anche controllare quali app sono disponibili nell’App Store, il che potrebbe limitare ciò che viene visualizzato quando vi si accede.

Domande sulla registrazione

Posso utilizzare MDM Pro se non dispongo di NinjaOne Pro?

No. Per utilizzare MDM Pro è obbligatorio disporre di NinjaOne Pro.

Posso utilizzare più soluzioni MDM su un singolo dispositivo?

No. Tutti i tipi di dispositivo supportano un solo provider MDM alla volta, indipendentemente dalla proprietà. Se desideri utilizzare NinjaOne MDM, devi assicurarti che il dispositivo non sia già assegnato o registrato in un’altra soluzione MDM; in caso contrario, la registrazione non andrà a buon fine.

Si tratta di una limitazione del Sistema operativo, non di NinjaOne.

Posso spostare un dispositivo da un profilo di registrazione o da un Token di contenuto a un altro?

Sì, ma devi prima cancellare tutti i dati dal dispositivo e ripristinarne le impostazioni di fabbrica.

Esiste un modo per verificare se un telefono è stato registrato senza consultare la Dashboard del dispositivo di NinjaOne?

Quando si aggiunge un dispositivo, si definisce l’organizzazione alla quale il dispositivo deve essere registrato. Nella parte inferiore della schermata di blocco del dispositivo fisico dovrebbe essere presente un banner che indica che il dispositivo è di proprietà dell’organizzazione definita durante la registrazione.

Posso registrare un dispositivo senza specificare l’azienda o l’organizzazione a cui appartiene e assegnarlo invece al cliente o al proprietario del dispositivo?

No. I dispositivi devono essere associati a un'azienda o a un'organizzazione come requisito per la registrazione del dispositivo su NinjaOne MDM. Attualmente non è possibile assegnare un cliente personalizzato ai dispositivi.

Per modificare l’organizzazione assegnata al dispositivo, è necessario reimpostare l’integrazione e creare una nuova organizzazione da utilizzare al momento della registrazione. È possibile contattare l’assistenza NinjaOne per ricevere aiuto con questa configurazione.

Domande generali sul supporto

Esiste un limite al numero massimo di dispositivi gestibili per account?

No, non c'è alcun limite.

Posso approvare le richieste in sospeso per i nuovi dispositivi MDM dall'app per dispositivi mobili?

Sì. È possibile accedere a questa funzionalità dalla sezione " Approvazioni dei nodi " nella Dashboard di sistema. Per altre informazioni, consultare la guida " Piattaforma NinjaOne: l'app per dispositivi mobili".

NinjaOne MDM supporta dispositivi mobili come gli Scanner?

Forse. Se il dispositivo utilizza Android (v9.0+) con app e servizi Google o un altro sistema operativo supportato, NinjaOne MDM può supportarlo! Se non è presente il Play Store o l’App Store, è probabile che il dispositivo non sia certificato e, di conseguenza, NinjaOne non lo supporterà.

Posso importare dispositivi su NinjaOne utilizzando un codice IMEI (International Mobile Equipment Identity)?

No. È possibile importare i dispositivi solo utilizzando il codice QR.

Ho attivato l’MDM ma non vedo l’opzione per utilizzare la visualizzazione remota. È un comportamento previsto?

Assicurati che Ninja Remote sia attivato a livello di organizzazione.

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Figura 3: Attivazione di NinjaOne Remote per i dispositivi mobili di un’organizzazione

Domande sulla sicurezza della sicurezza

NinjaOne MDM può impedire il jailbreak o il rooting?

È possibile impedire il jailbreak o il rooting registrando i dispositivi come di proprietà dell’azienda e configurando controlli adeguati tramite la policy, quali codice di accesso, impostazioni di sicurezza o restrizioni.

È possibile per un utente disregistrare un dispositivo personale dall'MDM senza ripristinarne le impostazioni di fabbrica?

Sì. I dispositivi personali sono considerati di proprietà del proprietario del dispositivo. Pertanto, il proprietario del dispositivo, o "Utente assegnato", mantiene il pieno controllo del dispositivo e ha la possibilità di disregistrarlo dall'MDM a propria discrezione.

Domande sui dettagli del dispositivo

Il livello della batteria visualizzato nella dashboard del dispositivo NinjaOne è diverso da quello indicato sul dispositivo fisico. Si tratta di un comportamento previsto?

Sì. I dati in NinjaOne mostrano il livello della batteria come percentuale di carica attuale su un periodo di giorni a partire dall’ultima sincronizzazione. I dati in NinjaOne non saranno quasi mai precisi in tempo reale perché le informazioni non vengono sincronizzate continuamente. NinjaOne non sincronizza continuamente i dispositivi, poiché ciò sarebbe dannoso per la durata della batteria.

Perché la scheda " Dettagli " non riporta i dati di rete?

Se il dispositivo non dispone di una scheda SIM, NinjaOne non può ricevere i dati di rete. Inoltre, NinjaOne fornirà i dati Wi-Fi solo se il dispositivo è sotto supervisione.

Risorse aggiuntive

Consulta le seguenti guide alle domande frequenti per trovare risposta a domande specifiche su Apple o Android:

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