Problema
I backup per un endpoint protetto non riescono con il messaggio di errore "Errore 131: connessione persa durante l'operazione di backup"
Ambiente
NinjaOne Backup
Caus
NinjaOne non è riuscito a stabilire una connessione con l'endpoint protetto oppure la connessione è stata persa durante un'operazione di backup. Questo problema può verificarsi all'avvio del processo di backup durante la preparazione oppure durante un processo di backup con cause e soluzioni diverse.
Quando il problema si verifica all'avvio di un processo di backup, significa che il processo preliminare è stato avviato ma non è stato possibile contattare l'agente di backup oppure che l'agente di backup non è riuscito a comunicare con le risorse di backup necessarie durante il processo. Lo scenario suggerisce un errore di comunicazione tra l'ambiente preliminare, l'agente di backup e le risorse di backup.
Quando il problema si verifica durante un processo di backup, la causa potrebbe essere rappresentata da blocchi di dati danneggiati. I processi di backup possono bloccarsi durante il tentativo di lettura di un blocco e terminare con un errore. Controllare i log di backup per confermare la causa principale. La dicitura "GET INFO FROM SUPPORT" (OTTIENI INFORMAZIONI DAL SUPPORTO) che compare nei log degli eventi di Windows può anche indicare questo scenario come causa probabile dell'errore. potrebbe anche essere presente nei log degli eventi di Windows.
Risoluzione
Verificare la connettività di rete generale eseguendo il ping delle risorse NinjaOne dall'endpoint protetto per assicurarsi che siano raggiungibili. Verificare che le impostazioni del firewall e dell'antivirus non blocchino l'accesso ai percorsi dei file pianificati per il backup. Esaminare i registri eventi degli endpoint per individuare eventuali errori del disco ed eseguire scansioni dell'integrità del disco per identificare e risolvere eventuali problemi.
Dopo aver completato questi passaggi, riprovare a eseguire il processo di backup per verificare che il problema sia stato risolto.
Risorse
Per ulteriori indicazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare NinjaOne Backup: Risoluzione dei codici di errore.