Problema
I backup di un endpoint protetto falliscono con il messaggio di errore "Errore 131: Connessione persa durante l'operazione di backup".
Ambiente
NinjaOne Backup
Causa
NinjaOne non è riuscito a stabilire una connessione con l'endpoint protetto oppure la connessione è stata persa durante un'operazione di backup. Questo problema può verificarsi all'inizio del processo di backup durante la preparazione o durante un processo di backup con cause e soluzioni diverse.
Quando il problema si verifica all'inizio di un processo di backup, significa che il processo preliminare è stato avviato ma non è riuscito a contattare l'agente di backup, oppure che l'agente di backup non è riuscito a comunicare con le risorse di backup necessarie durante il processo. Questo scenario suggerisce un errore di comunicazione tra l'ambiente preliminare, l'agente di backup e le risorse di backup.
Quando il problema si verifica durante un processo di backup, la causa potrebbe essere rappresentata da blocchi di dati danneggiati. I processi di backup possono bloccarsi durante il tentativo di leggere un blocco e terminare con uno stato di errore. Controllare i registri di backup per confermare la causa principale. La dicitura "GET INFO FROM SUPPORT" (Richiedi informazioni all'assistenza) che appare nei registri eventi di Windows può anche indicare questo scenario come probabile causa dell'errore. Potrebbe essere presente anche nei registri eventi di Windows.
Risoluzione
Verifica la connettività di rete generale eseguendo il ping delle risorse NinjaOne dall'endpoint protetto per assicurarti che siano raggiungibili. Controlla che le impostazioni del firewall e dell'antivirus non stiano bloccando l'accesso ai percorsi dei file pianificati per il backup. Esamina i registri eventi dell'endpoint alla ricerca di errori del disco ed esegui scansioni di integrità del disco per identificare e risolvere eventuali problemi.
Dopo aver completato questi passaggi, riprova a eseguire il processo di backup per confermare che il problema sia stato risolto.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori indicazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare NinjaOne Backup: Risoluzione dei codici di errore.