Problema
I backup di un endpoint protetto falliscono con il messaggio di errore "Errore 131: connessione persa durante l'operazione di backup".
Ambiente
NinjaOne Backup
Causa
NinjaOne non è riuscito a stabilire una connessione con l'endpoint protetto oppure la connessione è stata interrotta durante un'operazione di backup. Questo problema può verificarsi all'inizio del processo di backup durante la fase di preparazione oppure nel corso del processo stesso, con cause e soluzioni diverse.
Quando il problema si verifica all’inizio di un processo di backup, significa che la fase preliminare è stata avviata ma non è stato possibile contattare l’agente di backup, oppure che l’agente di backup non è riuscito a comunicare con le risorse di backup necessarie durante il processo. Questo scenario indica un errore di comunicazione tra l’ambiente preliminare, l’agente di backup e le risorse di backup.
Quando il problema si verifica durante un processo di backup, la causa potrebbe essere rappresentata da blocchi di dati danneggiati. I processi di backup possono bloccarsi durante il tentativo di lettura di un blocco e terminare con uno stato di errore. Verificare i log di backup per confermare la causa principale. La dicitura "GET INFO FROM SUPPORT" che compare nei log degli eventi di Windows può indicare questo scenario come probabile causa dell’errore. Potrebbe essere presente anche nei log degli eventi di Windows.
Risoluzione
Verificare la connettività di rete generale eseguendo il ping delle risorse NinjaOne dall’endpoint protetto per assicurarsi che siano raggiungibili. Verificare che le impostazioni del firewall e dell’antivirus non stiano bloccando l’accesso ai percorsi dei file pianificati per il backup. Esaminare i registri eventi dell’endpoint alla ricerca di errori del disco ed eseguire scansioni di integrità del disco per identificare e risolvere eventuali problemi.
Dopo aver completato questi passaggi, riprovare a eseguire il processo di backup per confermare che il problema sia stato risolto con successo.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori indicazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare NinjaOne Backup: Risoluzione dei codici errore.