Problema
Gli aggiornamenti non vanno a buon fine e in " Attività del dispositivo" viene visualizzato il seguente messaggio di errore:
La scansione di Patch Management NON è stata completata. ERRORE: La scansione di Patch Management
NON è stata completata. Errore: [-3005 Errore di comunicazione di Windows, ricerca non riuscita durante l'
esecuzione della ricerca delle patch mancanti] [Codice di errore di Windows: 0x80240438 descrizione:
non è presente alcun percorso o connettività di rete verso l'endpoint.]Ambiente
- Applicazione delle patch di Windows
- Applicazione della patch 3PP
Causa
Le possibili cause possono includere:
- Impostazioni dell'oggetto Criteri di gruppo (GPO) o chiave di registro
- Regole del firewall o strumenti AV/EDR che interferiscono con i processi di Ninja
- Il servizio Windows Update sul computer non funziona correttamente
Figura 1: Messaggio di errore relativo all’aggiornamento non riuscito (clicca per ingrandire)
Risoluzione
Verificare i criteri di gruppo
Rimuovere qualsiasi oggetto Criteri di gruppo relativo agli aggiornamenti di Windows
Verifica la presenza di un problema nel Registro di sistema
Eseguire un backup, quindi eliminare le seguenti chiavi del Registro di sistema:
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdate
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateAU
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsDeliveryOptimization
Se gli aggiornamenti delle funzionalità di Windows o gli aggiornamenti completi del sistema operativo sono stati bloccati intenzionalmente, valutare la possibilità di conservare le seguenti chiavi del Registro di sistema:
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateProductVersion
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateTargetReleaseVersion
- HKLMSoftwarePoliciesMicrosoftWindowsWindowsUpdateTargetReleaseVersionInfo
Verifica le regole del Firewall
L’ambiente gestito deve rispettare sia i requisiti globali che quelli specifici della regione relativi all’Elenco elementi consentiti per garantire una comunicazione corretta con i server di patch di Microsoft. Per altre informazioni, consultare le Informazioni sull’Elenco elementi consentiti globale.
Verifica le regole dell'antivirus e del Rilevamento e risposta degli endpoint (EDR)
Sbloccare qualsiasi processo Ninja segnalato dai sistemi antivirus o EDR.
Verifica lo stato del servizio Windows Update
NinjaOne mette a disposizione un'automazione nella Libreria dei modelli. Accedere a Amministrazione → Libreria → Automazione e cercare " Diagnostica di Windows Update".
Figura 2: La Libreria di automazioni (clicca per ingrandire)
Risorse aggiuntive
L’ambiente gestito deve rispettare sia i requisiti globali che quelli specifici della regione relativi all’elenco degli elementi consentiti per garantire una comunicazione corretta con i server di patch di Microsoft. Per scoprire di più, consultarele Informazioni sulle liste di autorizzazione globali.