Problema
La condizione di reset non funziona in Zendesk.
Ambiente
L'elenco dei servizi, delle piattaforme o degli ambiti NinjaOne a cui si riferisce questo contenuto va inserito qui. Se gli elementi sono più di uno, creare un elenco puntato. I collegamenti ipertestuali non vanno inseriti qui.
Causa
Il problema relativo al mancato funzionamento della condizione di reset in Zendesk potrebbe essere correlato a diversi fattori, in base alle impostazioni di integrazione e configurazione descritte nella sezione Risoluzione.
Risoluzione
- Impostazioni di configurazione: assicurati che le condizioni di reset siano configurate correttamente nelle impostazioni di amministrazione. Il reset dovrebbe avvenire solo se le impostazioni sono configurate correttamente e lo stato del ticket corrisponde alle condizioni impostate per un reset.
- Stato del ticket: la condizione di reset potrebbe non verificarsi se lo stato del ticket non corrisponde allo stato previsto per un reset. Assicurati che lo stato del ticket sia impostato su uno stato che consenta il reset in base alla tua configurazione.
- Impostazioni di integrazione: verificare che le impostazioni di integrazione tra NinjaOne e Zendesk siano configurate correttamente. Solo gli amministratori di sistema dovrebbero configurare queste impostazioni per evitare modifiche accidentali.
- Sincronizzazione di avvisi e ticket: se gli avvisi non vengono risolti o azzerati come previsto, verificare che la sincronizzazione tra gli avvisi di NinjaOne e i ticket di Zendesk funzioni correttamente. Ciò include assicurarsi che gli avvisi in NinjaOne siano configurati per essere azzerati quando i ticket vengono risolti in Zendesk.
Risorse aggiuntive
- NinjaOne: integrazione con Zendesk
- Struttura dei ticket Zendesk in NinjaOne
- Risoluzione dei problemi di integrazione con Zendesk: moduli Zendesk personalizzati
- Risoluzione dei problemi di integrazione con Zendesk: le condizioni di Cloud Monitor non vengono soddisfatte
- Risoluzione dei problemi dell'integrazione con Zendesk: i ticket non vengono risolti