Problema
La condizione di reset non viene soddisfatta in Zendesk.
Ambiente
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Causa
Il problema relativo al mancato funzionamento della condizione di reset in Zendesk potrebbe essere correlato a diversi fattori, in base alle impostazioni di integrazione e configurazione descritte nella sezione " Risoluzione".
Risoluzione
- Impostazioni di configurazione: assicurarsi che le condizioni di reset siano configurate correttamente nelle impostazioni di amministrazione. Il reset dovrebbe avvenire solo se le impostazioni sono configurate correttamente e lo stato del ticket corrisponde alle condizioni impostate per il reset.
- Stato del ticket: la condizione di reset potrebbe non essere soddisfatta se lo stato del ticket non corrisponde a quello previsto per il reset. Assicurati che lo stato del ticket sia impostato su uno stato che consenta il reset in base alla tua configurazione.
- Impostazioni di integrazione: verificare che le impostazioni di integrazione tra NinjaOne e Zendesk siano configurate correttamente. Solo gli amministratori di sistema dovrebbero configurare queste impostazioni per evitare modifiche accidentali.
- Sincronizzazione di avvisi e ticket: se gli avvisi non vengono risolti o azzerati come previsto, verificare che la sincronizzazione tra gli avvisi di NinjaOne e i ticket di Zendesk funzioni correttamente. Ciò include assicurarsi che gli avvisi in NinjaOne siano configurati per essere azzerati quando i ticket vengono risolti in Zendesk.
Risorse aggiuntive
- NinjaOne: integrazione con Zendesk
- Struttura dei ticket Zendesk in NinjaOne
- Risoluzione dei problemi dell’integrazione con Zendesk: moduli Zendesk personalizzati
- Risoluzione dei problemi di integrazione con Zendesk: le condizioni di Monitoraggio cloud non vengono soddisfatte
- Risoluzione dei problemi relativi all'integrazione con Zendesk: i ticket non vengono risolti