Problema
La condizione di ripristino non funziona in Zendesk.
Ambiente
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Causa
Il problema relativo al fallimento della condizione di ripristino in Zendesk potrebbe essere correlato a diversi fattori basati sulle impostazioni di integrazione e configurazione descritte nella sezione Risoluzione.
Risoluzione
- Impostazioni di configurazione: assicurarsi che le condizioni di ripristino siano configurate correttamente nelle impostazioni di amministrazione. Il ripristino dovrebbe avvenire solo se le impostazioni sono configurate correttamente e lo stato del ticket corrisponde alle condizioni impostate per il ripristino.
- Stato del ticket: la condizione di ripristino potrebbe non essere soddisfatta se lo stato del ticket non corrisponde allo stato previsto per il ripristino. Assicurarsi che lo stato del ticket sia impostato su uno stato che consenta il ripristino in base alla configurazione.
- Impostazioni di integrazione: verificare che le impostazioni di integrazione tra NinjaOne e Zendesk siano configurate correttamente. Solo gli amministratori di sistema devono configurare queste impostazioni per evitare modifiche accidentali.
- Sincronizzazione di avvisi e ticket: se gli avvisi non vengono risolti o reimpostati come previsto, verificare che la sincronizzazione tra gli avvisi NinjaOne e i ticket Zendesk funzioni correttamente. Ciò include la verifica che gli avvisi in NinjaOne siano configurati per essere reimpostati quando i ticket vengono risolti in Zendesk.
Risorse aggiuntive
- NinjaOne: integrazione con Zendesk
- Struttura dei ticket Zendesk in NinjaOne
- Risoluzione dei problemi di integrazione Zendesk: moduli Zendesk personalizzati
- Risoluzione dei problemi di integrazione Zendesk: le condizioni di Cloud Monitor non funzionano
- Risoluzione dei problemi relativi all'integrazione con Zendesk: i ticket non vengono risolti