Interfaccia utente generale: Risoluzione dei problemi

Per alcuni passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi nel caso in cui si verifichi un problema con l'interfaccia utente di NinjaOne, consultare quanto segue. Per ulteriori informazioni sulla compatibilità, fare riferimento a Requisiti di sistema e sistemi operativi supportati.

Errori generali dell'interfaccia utente:

Problema

Vengono generati errori quando si tenta di apportare modifiche o eseguire azioni sulla piattaforma NinjaOne.

Causa

Possono esserci diversi punti di errore che causano errori nella piattaforma NinjaOne. Ecco alcuni dei più comuni:

• Cache del browser delle pagine della console NinjaOne
• Cookie bloccati
• Estensioni del browser
• Dati del profilo danneggiati

Soluzione

Cancellazione della cache del browser:

1. In alto a destra del browser, clicca sui tre puntini().
2. Passa a Altri strumenti >Cancella dati di navigazione.
3. Nella parte superiore, scegli un intervallo di tempo. Per eliminare tutto, seleziona Tutto il tempo.
4. Accanto a Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache, seleziona le caselle di controllo.
5. Clicca suCancella dati.

Sblocca i cookie:

1. In alto a destra nel browser, clicca sui puntini di sospensione (), quindiseleziona Impostazioni.
2. A sinistra, clicca su Privacy e sicurezza, quindi clicca su Impostazioni sito.
3. In Contenuti, selezionaCookie di terze parti.
4. In Comportamento predefinito, seleziona Consenti cookie di terze parti.

Disattiva le estensioni del browser:

1. In alto a destra nel browser, clicca sui tre puntini (), quindi vai su Extensions > Gestisci estensioni.
2. Fai clic sui pulsanti di attivazione/disattivazione per disattivare le estensioni.

Dati del profilo danneggiati:

Nella maggior parte dei casi, il ripristino delle impostazioni risolve il problema quando c'è un problema con il profilo:

1. In alto a destra nel browser, clicca sui puntini di sospensione (), quindi suSettings.
2. In basso, clicca su Avanzate.
   • Chromebook, Linux e Mac: in Ripristina impostazioni, clicca su Ripristina impostazionipredefinite >Ripristina impostazioni.
   • Windows: in Ripristina impostazioni, clicca su Ripristina impostazioni predefinite, quindi clicca su Ripristina impostazioni.

Se il ripristino delle impostazioni non è sufficiente, è possibile eliminare il profilo:

1. In alto a destra, clicca su Profilo ( ).
2. Clicca su Gestisci persone().
3. Indica la persona che desideri rimuovere.
4. In alto a destra della persona, clicca su Altro ()>Rimuovi questa persona.
5. Conferma cliccando suRimuovi questa persona.

Se il profilo predefinito è quello incriminato, anche questo può essere eliminato manualmente. Questa dovrebbe essere l'ultima risorsa:

1. Chiudi completamente il browser.
2. Su Windows, la cartella si trova qui: %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
3. Su Mac, la cartella si trova qui:~/Library/Application Support/Google/Chrome/.
4. Per conservare un backup, rinomina la cartella in Default.
5. Chiudi la cartella e riavvia Chrome.

Se il problema riscontrato non è elencato sopra o se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver provato i passaggi di risoluzione dei problemi consigliati, contatta l'assistenza NinjaOne .