Interfaccia utente generale: Risoluzione dei problemi

Si prega di consultare quanto segue per alcuni passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi nel caso in cui si verifichi un problema con l'interfaccia utente di NinjaOne. Per ulteriori informazioni sulla compatibilità, consultare la guida “NinjaOne Endpoint management: Requisiti di sistema e compatibilità ”. 

Errori generali dell’interfaccia utente:

Problema

Vengono generati errori quando si tenta di apportare modifiche o eseguire azioni sulla piattaforma NinjaOne.

Causa

Esistono diversi punti di errore che potrebbero causare problemi nella piattaforma NinjaOne. Di seguito sono riportati alcuni dei più comuni:

• Cache del browser delle pagine della ConsoleNinjaOne
• Cookie bloccati
• Estensioni del browser
• Dati del profilo danneggiati

Soluzione

Cancellazione della cache del browser:

1. In alto a destra nel browser, fare clic sui puntini di sospensione().
2. Accedere a Altri strumenti > Cancella dati di navigazione.
3. Nella parte superiore, scegli un intervallo di tempo. Per eliminare tutto, seleziona "Tutto il periodo".
4. Accanto a " Cookie e altri dati dei siti " e " Immagini e file memorizzati nella cache", selezionare le caselle di controllo.
5. Fai clic su“Cancella i dati”.

Sbloccare i Cookie:

1. In alto a destra nel browser, fare clic sui puntini di sospensione (), quindiselezionare "Impostazioni".
2. A sinistra, fai clic su "Privacy e sicurezza", quindi su " Impostazioni del sito" .
3. In " Contenuti", seleziona "Cookie di terze parti".
4. Nella sezione "Comportamento predefinito", seleziona " Consenti i cookie di terze parti".

Disabilita le estensioni del browser:

1. In alto a destra nel browser, fare clic sui puntini di sospensione (), quindi accedere a Estensioni > Gestisci estensioni.
2. Fare clic sui pulsanti di attivazione/disattivazione per disabilitare le estensioni.

Dati del profilo danneggiati:

Nella maggior parte dei casi, il ripristino delle impostazioni risolve il problema quando si verifica un problema con il profilo:

1. In alto a destra nel browser, clicca sui puntini di sospensione (), quindi suImpostazioni.
2. In fondo alla pagina,fare clic su Avanzate.
   • Chromebook, Linux e Mac: nella sezione Ripristina impostazioni, fare clic su Ripristina le impostazioni aivalori predefinitioriginali>Ripristina impostazioni.
   • Windows: nella sezione " Ripristina impostazioni", fare clic su "Ripristina le impostazioni ai valori predefiniti" e poi su "Ripristina impostazioni".

Se il ripristino delle impostazioni non è sufficiente, un'altra opzione è quella di eliminare il profilo:

1. In alto a destra, fare clic su Profilo ().
2. Fare clic su Gestisci utenti().
3. Seleziona la persona che desideri rimuovere.
4. In alto a destra, accanto alla persona, fare clic su "Altro"() > "" >"" > "Rimuovi questa persona".
5. Conferma facendo clic su“Rimuovi questa persona”.

Se il problema è causato dal profilo predefinito, anche questo può essere eliminato manualmente. Questa dovrebbe essere l’ultima risorsa:

1. Chiudi completamente il browser.
2. Su Windows, la cartella si trova qui: %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
3. Su Mac, la cartella si trova qui: ~/Library/Application Support/Google/Chrome/.
4. Per mantenere una copia di backup, rinominare la cartella in "Predefinita".
5. Chiudi la cartella e riavvia Chrome.

Se il problema che stai riscontrando non è elencato sopra, o se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver provato i passaggi di risoluzione dei problemi consigliati, contatta l’assistenzaNinjaOne .