Interfaccia utente generale: Risoluzione dei problemi

Di seguito sono riportate alcune procedure consigliate per la risoluzione dei problemi nel caso in cui si verifichino difficoltà con l'interfaccia utente di NinjaOne. Per ulteriori informazioni sulla compatibilità, consultare la sezione " NinjaOne Endpoint Management: Requisiti di sistema e compatibilità ". 

Errori generali dell'interfaccia utente:

Problema

Vengono generati errori quando si tenta di apportare modifiche o eseguire azioni sulla piattaforma NinjaOne.

Causa

Ci possono essere diversi punti di errore che causano problemi nella piattaforma NinjaOne. Ecco alcuni dei più comuni:

• Cache del browser delle pagine della consoleNinjaOne
• Cookie bloccati
• Estensioni del browser
• Dati del profilo danneggiati

Soluzione

Cancellazione della cache del browser:

1. In alto a destra nel browser, clicca sui puntini di sospensione().
2. Accedere a Altri strumenti > Cancella dati di navigazione.
3. In alto, scegli un intervallo di tempo. Per cancellare tutto, seleziona "Tutto il tempo".
4. Accanto a Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache, seleziona le caselle di controllo.
5. Fai clic su Cancella dati.

Sbloccare i cookie:

1. In alto a destra nel browser, clicca sui puntini di sospensione (), quindiseleziona Impostazioni.
2. A sinistra, clicca su " Privacy e sicurezza", quindi su " Impostazioni sito" .
3. In Contenuto, selezionaCookie di terze parti.
4. In Comportamento predefinito, seleziona Consenti cookie di terze parti.

Disattiva le estensioni del browser:

1. In alto a destra nel browser, clicca sui puntini di sospensione (), quindi vai su Estensioni > Gestisci estensioni.
2. Fai clic sui pulsanti di attivazione/disattivazione per disabilitare le estensioni.

Dati del profilo danneggiati:

Nella maggior parte dei casi, il ripristino delle impostazioni risolve il problema quando si verifica un problema con il profilo:

1. In alto a destra nel browser, clicca sui puntini di sospensione (), quindi suImpostazioni.
2. In basso,clicca su Avanzate.
   • Chromebook, Linux e Mac: in Ripristina impostazioni, clicca su Ripristina le impostazioni aivalori predefinitioriginali>Ripristina impostazioni.
   • Windows: in Ripristina impostazioni, clicca su Ripristina impostazioni ai valori predefiniti originali, quindi clicca su Ripristina impostazioni.

Se il ripristino delle impostazioni non è sufficiente, un'altra opzione è l'eliminazione del profilo:

1. In alto a destra, clicca su Profilo ().
2. Fai clic su Gestisci utenti().
3. Seleziona la persona che desideri rimuovere.
4. In alto a destra della persona, fare clic su Altro()>Rimuovi questa persona.
5. Conferma facendo clic suRimuovi questa persona.

Se il profilo predefinito è il responsabile, anche questo può essere eliminato manualmente. Questa dovrebbe essere l'ultima risorsa:

1. Chiudi completamente il browser.
2. Su Windows, la cartella si trova qui: %LOCALAPPDATA%GoogleChromeUser Data.
3. Su Mac, la cartella si trova qui: ~/Library/Application Support/Google/Chrome/.
4. Per conservare un backup, rinomina la cartella in Default.
5. Chiudi la cartella e riavvia Chrome.

Se il problema riscontrato non è elencato sopra, o se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver provato i passaggi di risoluzione dei problemi consigliati, contatta l'assistenzaNinjaOne .