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Come acquisire i log dei dispositivi Android

Argomento

Questo articolo illustra come acquisire i log dei dispositivi Android.

Ambiente

  • NinjaOne Gestione dei dispositivi mobili (MDM)
  • Android

Descrizione

I log dei dispositivi Android aiutano i tecnici dell'assistenza NinjaOne a diagnosticare i problemi relativi a NinjaOne Mobile Device Management (MDM). Questo articolo spiega come attivare le opzioni sviluppatore su un dispositivo Android, generare un rapporto sui bug e acquisire una sessione live di Logcat.

Il debug USB potrebbe essere disattivato in base alle politiche sui dispositivi gestiti. Se non riesci ad attivare le opzioni sviluppatore o il debug USB, contatta il tuo amministratore NinjaOne prima di continuare.

Attivare le opzioni per gli sviluppatori

  1. Apri impostazioni sul dispositivo. Puoi farlo in due modi:
    • Scorrere verso l’alto dalla schermata iniziale per aprire il cassetto delle app, quindi toccare Impostazioni.
    • Scorrere verso il basso dall’area delle notifiche e toccare l’icona Impostazioni nel pannello delle notifiche.
  2. Tocca Informazioni sul dispositivo, Informazioni sul mio dispositivo o Informazioni sul dispositivo. L'etichetta varia a seconda del produttore.
  3. Individua " Numero build".
  4. Tocca " Numero build " sette volte. Il dispositivo visualizzerà un messaggio che conferma l'attivazione della modalità sviluppatore.

Attiva il debug USB

  1. Da Impostazioni, tocca Sistema.
  2. Tocca "Opzioni sviluppatore". Se non vedi questa opzione, tocca prima " Avanzate".
  3. Scorri fino a " Debug USB " e attivalo.
  4. Collega il dispositivo a un computer tramite USB. Quando richiesto, tocca Consenti per autorizzare il debug USB sul computer collegato.

Acquisire un rapporto sui bug

Utilizza uno dei seguenti metodi per acquisire un rapporto sui bug.

Metodo 1: da la riga di comando (preferibile)

Questo metodo salva il rapporto sui bug direttamente sul tuo computer senza alcuna interazione sul dispositivo. Con il dispositivo connesso al computer tramite USB e il debug USB attivo, esegui il seguente comando, sostituendo il percorso con una posizione valida sul tuo computer:

adb bugreport E:ReportsMyBugReports

Metodo 2: da un dispositivo

  1. Apri impostazioni.
  2. Tocca Sistema.
  3. Tocca " Avanzate", quindi tocca " Opzioni sviluppatore".
  4. Scorrere fino a Crea rapporto sui bug e toccarlo.
  5. Quando il rapporto sui bug è pronto, apparirà una notifica. Da quella notifica, condividi il rapporto su un'app a tua scelta oppure scaricalo su un Computer connesso.

Acquisisci un Logcat in tempo reale

  1. Collega il dispositivo al computer tramite USB con il debug USB attivo.

  2. Esegui il seguente comando, sostituendo path/filename.txt con un percorso valido sul tuo Computer:

    adb logcat > percorso/nomefile.txt
  3. Riproduci il problema che desideri acquisire. Prendi nota della data e ora esatte (al secondo) in cui si verifica il problema. Se la data e ora non sono registrate al secondo (ad esempio, 12:13:34), potrebbe essere difficile individuare le righe di log pertinenti.
  4. Premere Ctrl+C per interrompere la registrazione del log. Su un Mac, premere Comando+C.
  5. Recupera il file di log dalla posizione in cui è stato salvato e invialo all’assistenza NinjaOne.

Domande frequenti

Passi successivi