NinjaOne Ticketing: Dashboard dei dispositivi e dell’organizzazione

Argomento

Il presente documento illustra l'organizzazione e i dashboard a livello di dispositivo per NinjaOne Ticketing.

Ambiente

NinjaOne Ticketing

Descrizione

• Dashboard dei ticket a livello di organizzazione
• Dashboard dei ticket a livello di dispositivo
• Widget dei ticket a livello di sistema e di organizzazione

Dashboard dei ticket a livello di organizzazione:

Per visualizzare la dashboard dei ticket a livello di organizzazione, accedi prima a una delle tue organizzazioni, quindi seleziona la scheda "Ticket".

Di seguito è riportata una panoramica delle sezioni del dashboard dei ticket a livello di organizzazione, che includono: 

1. Tempo medio di prima risposta (ultimi 30 giorni)
2. Risoluzione con un solo intervento
3. Organizzazione dei ticket

Tempo medio di prima risposta

La prima sezione della dashboard dei ticket a livello di organizzazione fornisce il tempo medio di prima risposta degli ultimi 30 giorni. La prima risposta è il primo commento pubblico aggiunto a un ticket dopo la sua creazione (per ulteriori informazioni sui commenti interni/pubblici sui ticket, consultare

Le informazioni presenti in questa sezione della dashboard possono essere esportate. Un’esportazione può includere solo i ticket, i ticket con commenti pubblici o i ticket con tutti i commenti (pubblici e privati). 

Facendo clic su “Modifica bacheca” è possibile configurare la modalità di visualizzazione delle informazioni sui ticket in questa dashboard. In questo campo è possibile impostare l’ordine di ordinamento dei ticket, la direzione dell’ordinamento e le colonne da includere. 

Passa il puntatore del mouse sull’oggetto di un ticket per visualizzare il suggerimento associato.

Dashboard dei ticket a livello di dispositivo:

Per visualizzare la dashboard dei ticket a livello di organizzazione, accedi prima a una delle tue organizzazioni, quindi seleziona la scheda "Ticket".  

Le informazioni visualizzate sono le stesse presenti nella dashboard a livello di organizzazione, ma specifiche per i ticket assegnati a questo particolare dispositivo. Per saperne di più sulle sezioni presenti nella scheda "Ticket", seleziona una delle seguenti opzioni: 

1. Tempo medio di prima risposta (ultimi 30 giorni)
2. Risoluzione con un solo intervento
3. Organizzazione dei ticket

Widget dei ticket a livello di sistema e di organizzazione:

Una panoramica dei ticket è disponibile anche nelle

Infine, è possibile accedere alle bacheche dei ticket tramite il pannello di navigazione a sinistra, sotto la voce " Dispositivi".