Problema:
Abbiamo ricevuto segnalazioni relative a un problema che comporta un elevato utilizzo delle risorse da parte di Splashtop e di vari prodotti antivirus. Questo problema sembra essere correlato a Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Secondo Splashtop, ciò è probabilmente dovuto al modo in cui Splashtop utilizza WMI per raccogliere l'inventario di sistema e hardware, entrando in conflitto con le scansioni antivirus pianificate o on-access. Il team di sviluppo di Splashtop prevede che questo problema sarà risolto nel prossimo aggiornamento, v3.5.8.0.
Soluzione alternativa:
- Splashtop consiglia di creare un'esclusione antivirus per l'intera directory "Programmi (x86)" di Splashtop. Se questa esclusione non funziona con il proprio antivirus, si prega di contattare il team di assistenza dell'antivirus per determinare le esclusioni necessarie da effettuare.
- Se non si desidera creare un'esclusione antivirus, è possibile disabilitare Splashtop per dispositivo o per organizzazione. Le istruzioni sulla rimozione di Splashtop sono disponibili in Disinstallazione dei componenti integrati.
Si prega di notare che gli aggiornamenti del client Splashtop sono controllati da Splashtop. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti automatici di Splashtop Streamer, consultare questo articolo di Splashtop.
Soluzione:
Splashtop controlla in modo indipendente i propri canali di aggiornamento e distribuirà gradualmente la versione 3.5.8.0 sui dispositivi applicabili. NinjaOne non ha la possibilità di controllare quali dispositivi siano interessati, poiché gli aggiornamenti vengono distribuiti direttamente da Splashtop su base continuativa. Si prega di consultare questo articolo di Splashtop per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti automatici di Splashtop Streamer.
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