Argomento
Si prega di consultare quanto segue per alcuni passaggi consigliati per la risoluzione dei problemi nel caso in cui si verifichi un problema con l’integrazione di Splashtop.
Ambiente
Integrazione tra NinjaOne e Splashtop
Problemi
- Schermo nero al momento della connessione
- L'icona di Splashtop è mancante
- Elevato utilizzo delle risorse
Schermo nero al momento della connessione
Problema
Quando mi connetto a un dispositivo, lo schermo rimane nero.
Causa
Ciò può verificarsi a causa di una serie di cause, tra cui:
- il dispositivo non ha un monitor collegato.
- Il monitor è spento o in modalità di risparmio energetico.
- L'uscita video è già utilizzata da un altro tipo di connessione, come RDP.
Soluzione
Spesso, l'installazione del driver video di Splashtop può risolvere il problema. Splashtop fornisce altre informazioni al riguardo qui.
L'icona di Splashtop è mancante
Problema
L'icona di Splashtop è mancante per un dispositivo.
Causa
Si prega di notare che potrebbe essere necessario un po’ di tempo prima che l’icona di Splashtop appaia, specialmente in caso di una nuova installazione di Ninja (in questo caso, spesso vengono installati e distribuiti sul computer anche altri strumenti). Entro circa 10 minuti, dovresti notare una voce nel registro delle attività che indica che Splashtop Streamer è stato installato sul dispositivo.
Soluzione
Se Splashtop è stato installato da Ninja ma l'icona non è ancora visibile, il riavvio dell'agente Ninja può talvolta accelerare il processo. A tal fine, mettiamo a disposizione uno script personalizzato: Script personalizzato: Riavvio di NinjaRMMAgent.
Se non vedi la voce di attività che indica che Splashtop è stato installato, assicurati che non ci siano strumenti antivirus, firewall o altri filtri di contenuto che potrebbero bloccare il download e l’installazione. Quindi, esegui lo strumento di rimozione di Splashtop per rimuovere installazioni precedenti o danneggiate di Splashtop. Lo puoi trovare qui.
Elevato utilizzo delle risorse
Problema
Abbiamo ricevuto segnalazioni relative a un problema di elevato utilizzo delle risorse da parte di Splashtop e di vari prodotti Antivirus. Questo problema sembra essere correlato a Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Secondo Splashtop, ciò è probabilmente dovuto al modo in cui Splashtop utilizza WMI per raccogliere l’inventario del sistema e dell’hardware, entrando in conflitto con le scansioni antivirus pianificate o in tempo reale. Il team di sviluppo di Splashtop prevede che il problema venga risolto con l’aggiornamento alla versione v3.5.8.0.
Soluzione alternativa
- Splashtop consiglia di creare un'esclusione antivirus per l'intera directory “Programmi (x86)” di Splashtop. Se questa esclusione non funziona con il proprio antivirus, si prega di contattare il team di assistenza del proprio antivirus per determinare le esclusioni necessarie da configurare.
- Se non si desidera creare un’esclusione antivirus, è possibile disabilitare Splashtop a livello di singolo dispositivo o di organizzazione. Le istruzioni per la rimozione di Splashtop sono disponibili nella sezione “Disinstallazione dei componenti integrati”.
Si prega di notare che gli aggiornamenti del client Splashtop sono gestiti da Splashtop. Per altre informazioni sugli aggiornamenti automatici di Splashtop Streamer, consultare questo articolo di Splashtop.
Soluzione
Splashtop gestisce autonomamente i propri canali di aggiornamento e distribuirà gradualmente la versione 3.5.8.0 sui dispositivi interessati. Ninja non ha la possibilità di controllare quali dispositivi siano interessati, poiché gli aggiornamenti vengono distribuiti direttamente da Splashtop in modo progressivo. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti automatici di Splashtop Streamer, consultare questo articolo di Splashtop.
Se il problema riscontrato non è elencato sopra, o se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver provato le procedure di risoluzione dei problemi consigliate, contatta l’assistenza Ninja.