Argomento
Si prega di consultare quanto segue per alcuni passaggi di risoluzione dei problemi consigliati nel caso in cui si verifichi un problema con l'integrazione di Splashtop.
Ambiente
Integrazione tra NinjaOne e Splashtop
Problemi
- Schermo nero al momento della connessione
- L'icona di Splashtop non è presente
- Elevato utilizzo delle risorse
Schermo nero al momento della connessione
Problema
Quando mi connetto a un dispositivo, lo schermo è nero.
Causa
Ciò può verificarsi per una serie di motivi, tra cui:
- il dispositivo non ha un monitor collegato.
- Il monitor è spento o in modalità di risparmio energetico.
- L'uscita video è già utilizzata da un altro tipo di connessione, come RDP.
Soluzione
Spesso, l'installazione del driver video di Splashtop può aiutare a risolvere il problema. Splashtop fornisce ulteriori informazioni al riguardo qui.
L'icona di Splashtop non è presente
Problema
L'icona di Splashtop non è presente per un dispositivo.
Causa
Si prega di notare che potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che l'icona di Splashtop appaia, specialmente su una nuova installazione di Ninja (in questo caso, spesso vengono installati e distribuiti sul computer anche altri strumenti). Entro circa 10 minuti, si dovrebbe notare una voce nel registro delle attività che indica che Splashtop Streamer è stato installato sul dispositivo.
Soluzione
Se Splashtop è stato installato da Ninja ma l'icona non è ancora visibile, il riavvio dell'agente Ninja può occasionalmente accelerare questo processo. A tal fine, offriamo uno script personalizzato: Script personalizzato: Riavvia NinjaRMMAgent.
Se non vedi la voce di attività che indica che Splashtop è stato installato, assicurati che non ci siano strumenti antivirus, firewall o altri filtri di contenuto che potrebbero bloccare il download e l'installazione. Quindi, esegui lo strumento di rimozione di Splashtop per rimuovere le installazioni precedenti o danneggiate di Splashtop. Puoi trovarlo qui.
Elevato utilizzo delle risorse
Problema
Abbiamo ricevuto segnalazioni di un problema relativo all'elevato utilizzo delle risorse da parte di Splashtop e di vari prodotti antivirus. Questo problema sembra essere correlato a Splashtop Streamer v3.5.6.0.
Secondo Splashtop, ciò è probabilmente dovuto al modo in cui Splashtop utilizza WMI per raccogliere l'inventario di sistema e hardware, entrando in conflitto con le scansioni antivirus pianificate o on-access. Il team di sviluppo di Splashtop prevede che questo problema verrà risolto nel loro aggiornamento, v3.5.8.0.
Soluzione alternativa
- Splashtop consiglia di creare un'esclusione antivirus per l'intera directory "Programmi (x86)" di Splashtop. Se questa esclusione non funziona con il proprio antivirus, si prega di contattare il team di assistenza dell'antivirus per determinare le esclusioni necessarie da effettuare.
- Se non si desidera creare un'esclusione antivirus, è possibile disabilitare Splashtop per dispositivo o per organizzazione. Le istruzioni sulla rimozione di Splashtop sono disponibili in Disinstallazione dei componenti integrati.
Si prega di notare che gli aggiornamenti del client Splashtop sono controllati da Splashtop. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti automatici di Splashtop Streamer, consultare questo articolo di Splashtop.
Soluzione
Splashtop gestisce in modo indipendente i propri canali di aggiornamento e distribuirà gradualmente la versione 3.5.8.0 sui dispositivi compatibili. Ninja non ha la possibilità di controllare quali dispositivi siano interessati, poiché gli aggiornamenti vengono distribuiti direttamente da Splashtop su base continuativa. Per ulteriori informazioni sugli aggiornamenti automatici di Splashtop Streamer, consultare questo articolo di Splashtop.
Se il problema riscontrato non è elencato sopra, o se hai bisogno di ulteriore assistenza dopo aver provato i passaggi di risoluzione dei problemi consigliati, contatta l'assistenza Ninja.