Problema
Devo ottimizzare le prestazioni dell'integrazione in modo che le sincronizzazioni non vengano attivate a meno che non si apportino modifiche ai dati sui dispositivi.
Ambiente
- Integrazioni NinjaOne
- ServiceNow
Causa
L'integrazione ServiceNow utilizza automaticamente il monitoraggio delle modifiche per evitare di scrivere dati non necessari nel CMDB di ServiceNow. Ogni esecuzione di sincronizzazione memorizza gli hash classificati in base ai dati del dispositivo (memoria, hardware e software installato) e li confronta con l'esecuzione precedente. Se gli hash non corrispondono, NinjaOne esegue la sincronizzazione con il CMDB.
Risoluzione
ServiceNow utilizza i seguenti campi di trigger di base:
- Data dell'ultima installazione del software
- Versione minore del sistema operativo
- Configurazione di rete (IPv4 privato)
- Account utente (ultimo utente che ha effettuato l'accesso)
Per risolvere un problema di sincronizzazione di ServiceNow, gli amministratori devono forzare una sincronizzazione completa dei dispositivi rimuovendo l'impronta digitale della sincronizzazione delta per i dispositivi interessati. Il pulsante "Reimposta impronte digitali della sincronizzazione delta " offre agli amministratori di sistema il controllo diretto sullo stato della sincronizzazione delta. Questa azione consente di verificare che i dati vengano effettivamente trasferiti a ServiceNow; in assenza di tale azione, i dati invariati passeranno inosservati senza che venga scritto nulla.
L'azione di ripristino elimina tutti i record di impronte digitali associati ai dispositivi NinjaOne nell'istanza ServiceNow. Il motore di sincronizzazione tratta quindi ogni dispositivo come modificato e lo include nel ciclo di sincronizzazione successivo. Questa opzione non influirà su nessun'altra configurazione di sincronizzazione (mappature dei campi, pianificazioni, filtri). ServiceNow ricostruisce automaticamente le impronte digitali durante la sincronizzazione successiva.
Risorse aggiuntive
Fai riferimento alla documentazione sull'integrazione di ServiceNow in NinjaOne per ottenere il massimo dall'integrazione di NinjaOne con ServiceNow.