Splashtop: domande frequenti

Argomento

Questo articolo risponde alle domande più frequenti sull'integrazione di Splashtop con NinjaOne.

Ambiente

• Integrazioni NinjaOne
• Splashtop

Indice

Seleziona un argomento per continuare:

• Quale versione di Splashtop è supportata da NinjaOne?
• Splashtop è un'opzione disponibile per gli utenti finali?
• Come posso modificare le impostazioni audio per le connessioni Splashtop?
• Qual è la differenza tra Splashtop per RMM e Splashtop Streamer?
• Come posso impostare una password sui miei dispositivi su cui è installato Splashtop?
• È disponibile la funzione Multi-Monitor con Splashtop?
• Posso visualizzare tutti i monitor contemporaneamente con Splashtop?
• Posso trasferire file tramite Splashtop?
• Cosa significa quando ricevo l’errore “Il tuo computer è già in una sessione Splashtop” mentre cerco di collegarmi a un dispositivo?
• Posso riavviare in modalità provvisoria mentre utilizzo Splashtop?
• Come posso rimuovere Splashtop da un singolo dispositivo o da un gruppo di dispositivi all’interno di un’organizzazione?
• Quali sono le caratteristiche e i limiti della funzione “Blocca tastiera e mouse”? 
• Come funziona Splashtop Remote Print?
• Splashtop supporta i dispositivi senza monitor (sistemi headless)?
• Perché Splashtop mostra immagini sfocate o distorte?
• Perché non riesco a copiare e incollare dagli appunti quando sono connesso a una macchina virtuale Hyper-V?
• Splashtop offre una funzione per visualizzare tutti i monitor contemporaneamente, anziché uno solo, senza dover passare manualmente da uno all’altro?
• Risorse aggiuntive

Domande frequenti

Quale versione di Splashtop supporta NinjaOne?

NinjaOne supporta la versione 3.6.6.0 di Splashtop, che include anche il supporto per i moduli crittografici conformi allo standard FIPS. Per ulteriori informazioni, consultare la seguente risorsa Splashtop: Conformità FIPS di Splashtop - Assistenza (link esterno).

Splashtop è un'opzione disponibile per gli utenti finali?

No. Al momento, gli utenti finali non possono utilizzare Splashtop. L'attività degli utenti finali è limitata alla conferma della connessione, che può essere gestita in Amministrazione → Organizzazioni.

Come posso modificare le impostazioni audio per le connessioni Splashtop?

Dalle preferenze dell’applicazione Splashtop Streamer, accedere a Impostazioni → Audio.

Qual è la differenza tra Splashtop per RMM e Splashtop Streamer?

Splashtop for RMM deve essere installato sul proprio computer per avviare le connessioni Splashtop tramite l’integrazione Splashtop di NinjaOne. Splashtop Streamer è il software di sola ricezione che NinjaOne distribuisce sul proprio computer quando Splashtop è attivo a livello di organizzazione per quel dispositivo.

Come posso impostare una password sui miei dispositivi su cui è installato Splashtop?

Dalle impostazioni di Splashtop Streamer presenti localmente su un computer, accedere a Sicurezza → Richiedi password aggiuntiva per la connessione.

La funzione Multi-Monitor è disponibile con Splashtop?

Dopo aver avviato una connessione Splashtop, è possibile cambiare il monitor visualizzato dalla barra delle azioni nella parte superiore della finestra di connessione.

Posso visualizzare tutti i monitor contemporaneamente con Splashtop?

No, al momento Splashtop non supporta la visualizzazione di tutti i monitor contemporaneamente.

Posso trasferire file tramite Splashtop?

Sì. Dopo aver avviato una connessione Splashtop, è possibile trasferire file dalla barra delle azioni nella parte superiore della finestra di connessione.

Cosa significa quando ricevo l’errore “Il tuo computer è già in una sessione Splashtop” quando provo a collegarmi a un dispositivo?

Significa che un altro utente è attualmente in una sessione Splashtop con questo dispositivo. È consentita una sola sessione alla volta per ogni dispositivo.

Posso riavviare in modalità provvisoria mentre utilizzo Splashtop?

No, non è possibile riavviare un dispositivo in modalità provvisoria con la nostra integrazione Splashtop. Sebbene ciò sia possibile dalla console Splashtop, questa azione non è disponibile con la licenza e l’integrazione Splashtop che utilizziamo.

Come posso rimuovere Splashtop da un singolo dispositivo o da un gruppo di dispositivi all’interno di un’organizzazione?

È possibile rimuovere Splashtop da uno o più dispositivi specifici dalla scheda “Impostazioni” del dispositivo in questione. Per ulteriori informazioni la Guida all’integrazione di Splashtop. Per rimuovere Splashtop da tutti i dispositivi di un’organizzazione, disattivare Splashtop a livello di organizzazione per disinstallare lo Splashtop Streamer da tutti i dispositivi di tale organizzazione.

Quali sono le caratteristiche e le limitazioni della funzione "Blocca tastiera e mouse"?

La funzione di blocco blocca la tastiera e il mouse del dispositivo di destinazione. Qualsiasi altro dispositivo di input, come touchscreen, dispositivi di input audio o lettori di codici a barre, non può essere disattivato o bloccato da questa funzione. I tasti di scelta rapida di sistema: Ctrl + Alt + Canc e tasto Windows + L continuano a funzionare quando la tastiera è bloccata. Il computer passerà alla schermata di blocco o alla pagina di accesso sicuro (il computer rimane protetto su quella pagina).

Come funziona Splashtop Remote Print?

Splashtop supporta la stampa da un dispositivo remoto alla stampante presente sul dispositivo che avvia la connessione. Per farlo, sul dispositivo ricevente, apri Splashtop Streamer e installa il driver di stampa remota dalle Impostazioni. Potrebbe essere necessario riavviare il dispositivo dopo l’installazione del driver di stampa remota. Successivamente, per stampare tramite il driver di stampa remota, avviare una stampa dal dispositivo ricevente e selezionare la stampante Splashtop. Ciò dovrebbe aprire una finestra sul dispositivo che ha avviato la connessione e richiedere all’utente di selezionare la stampante su cui desidera stampare. Splashtop fornisce ulteriori informazioni al riguardo alla pagina Stampa remota – Splashtop Business - Assistenza (link esterno).

Splashtop supporta i dispositivi senza monitor (sistemiheadless )?

Sì. Splashtop fornisce un driver video software che può essere efficacemente utilizzato come uscita video virtuale. Questo può essere impiegato per supportare dispositivi privi di monitor collegati, oppure monitor che si disattivano frequentemente o entrano in modalità di risparmio energetico. Se si riscontrano problemi in merito, Splashtop fornisce ulteriori informazioni all’indirizzo Problemi di visualizzazione o schermo nero quando si stabilisce una sessione remota su un PC Windows senza monitor? – Splashtop Business - Assistenza (link esterno).

Perché Splashtop presenta immagini sfocate o distorte?

Ciò potrebbe essere causato dalle opzioni di rendering video sul dispositivo a cui ci si sta collegando in remoto. Per risolvere il problema, seguire questi passaggi.

1. Dal dispositivo da cui si sta effettuando la connessione remota, aprire l’app desktop Splashtop for RMM sul proprio computer.
2. Accedere a Opzioni → Avanzate → Opzioni di rendering video.
3. Selezionare " SDL con YUV " dal menu a discesa, quindi fare clic su " OK " per applicare l'impostazione.

Perché non riesco a copiare e incollare dagli appunti quando sono connesso a una macchina virtuale Hyper-V?

Verifica che la modalità di sessione avanzata (Server 2012R2+ e Windows 8.1 in poi) sia attiva.

Splashtop offre una funzione per visualizzare tutti i monitor contemporaneamente, anziché uno solo, senza dover passare manualmente da uno all’altro?

Al momento no.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni sulle integrazioni di NinjaOne, consulta la sezione Integrazioni e app di terze parti: Catalogo delle risorse.