Argomento
Questo articolo descrive la procedura che gli utenti finali possono seguire per inviare un ticket al vostro service desk tramite NinjaOne Ticketing
La piattaforma NinjaOne è conforme all'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA); inviate una richiesta al vostro account manager per ottenere un Accordo di Collaborazione (BAA) firmato. È buona norma adottare misure di sicurezza proattive, utilizzare server SMTP (Simple Mail Transmission Protocol) per trasmettere i dati dei ticket e garantire che siano in atto protocolli adeguati per mantenere la conformità HIPAA in tutte le azioni.
Ambiente
NinjaOne Ticketing
Descrizione
Gli utenti finali che sono stati aggiunti al tuo account NinjaOne tramite la condivisione degli utenti finali possono inviare ticket direttamente dal loro portale self-service. Assicurati che l'utente finale disponga delle autorizzazioni di ticketing configurate correttamente.
Istruzioni
- Chiedi all'utente finale di accedere al portale di condivisione per gli utenti finali. Dovrebbe ricevere un invito ad accedere tramite e-mail.
Il portale per gli utenti finali viene visualizzato con la scheda Dispositivi aperta per impostazione predefinita. - Fare clic su Crea nuovo ticket.
- L'utente finale può scegliere tra i modelli di ticket che gli sono stati resi visibili, selezionare la gravità della sua richiesta e taggare altri indirizzi e-mail o utenti nel campo CC. I campi Oggetto e Descrizione sono obbligatori. Fare clic su Invia.
L'utente finale può accedere alla scheda Ticket all'interno del portale self-service per visualizzare un elenco di tutti i ticket inviati. Se l'utente è assegnato a un'organizzazione specifica e dispone delle autorizzazioni per i ticket, vedrà tutti i ticket relativi a tale organizzazione, ma non potrà gestirli.
- Fare clic su un ticket per aprirlo e visualizzarne l'attività. Gli utenti finali possono inviare una risposta da questa schermata se sono assegnati come segnalatori di quel ticket.
