Argomento: Il telefono - L'assegnato
Questo articolo fornisce le definizioni dei segnaposto che è possibile aggiungere ai modelli di email di NinjaOne Ticketing.
Ambiente
NinjaOne Ticketing
Descrizione
NinjaOne Ticketing consente di creare modelli di email e gestire le email che i tecnici e gli utenti finali ricevono in relazione all'attività dei ticket in NinjaOne. Per informazioni su come procedere, consultare NinjaOne Ticketing: Gestione di email e notifiche.
Quando si creano modelli di email, è possibile aggiungere un segnaposto, che descrive il valore previsto e inserisce i dati specificati dal ticket nel corpo dell'email. La tabella seguente spiega lo scopo di ciascun segnaposto.
| Nome del segnaposto | Definizione |
|---|---|
| ${ticket.id} | Numero di identificazione del ticket |
| ${ticket.createdDate} | Data di creazione del ticket |
| ${ticket.device.displayName} | Nome visualizzato del dispositivo interessato |
| ${ticket.device.url} | Link alla dashboard del dispositivo in NinjaOne |
| ${ticket.subject} | Testo dal campo Oggetto del ticket |
| ${ticket.description} | Testo dal campo Descrizione del ticket |
| ${ticket.status} | Valore dal menu a tendina "Stato " |
| ${ticket.severity} | Valore dal menu a tendina Gravità |
| ${ticket.priority} | Valore dal menu a tendina Priorità |
| ${ticket.type} | Valore dal menu a tendina Tipo |
| ${ticket.tags} | Valore di tutti i tag inclusi nel ticket |
| ${ticket.organization.name} | Nome dell'organizzazione assegnata al ticket |
| ${ticket.assignee.email} | Indirizzo e-mail del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.assignee.name} | Nome visualizzato online del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.assignee.firstName} | Nome del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.assignee.lastName} | Cognome del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.assignee.phone} | Numero di telefono del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.richiedente.email} | Indirizzo e-mail del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.richiedente.nome} | Nome visualizzato della persona che ha creato il ticket |
| ${ticket.requester.firstName} | Nome della persona che ha creato il ticket |
| ${ticket.requester.lastName} | Cognome della persona che ha creato il ticket |
| ${ticket.richiedente.numero_di_telefono} | Numero di telefono della persona che ha creato il ticket |
| ${ticket.requester.organization.name} | Organizzazione assegnata alla persona che ha creato il ticket |
| ${ticket.url} | Link alla pagina del ticket in NinjaOne |
| ${ticket.changes} | Riepilogo delle modifiche recenti apportate al ticket |
| ${branding.appLogo} | Allegato con il logo del sito |
| ${currentUser.signature} | Firma dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.email} | Indirizzo e-mail dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.name} | Nome visualizzato dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.firstName} | Nome dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.lastName} | Cognome dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.phone} | Numero di telefono dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.organization.name} | Organizzazione assegnata all'utente che sta attualmente apportando modifiche al ticket |
| ${ticket.comments.all} | Tutte le risposte pubbliche e le note private sul ticket |
| ${ticket.comments.latest20} | Le 20 risposte pubbliche e note private più recenti sul ticket |
| ${ticket.comments.latest10} | Le 10 risposte pubbliche e note private più recenti sul ticket |
| ${ticket.comments.latestPrivate} | La nota privata più recente aggiunta al ticket |
| ${ticket.comments.latestPublic} | Risposta pubblica più recente aggiunta al ticket |
| ${ticket.comments.latest} | Risposta pubblica o nota privata più recente aggiunta al ticket |
Per visualizzare i segnaposto delle note private sul ticket, devi essere un tecnico con le autorizzazioni appropriate. In caso contrario, il segnaposto verrà ignorato nell'e-mail.
Risorse aggiuntive
Fare riferimento a Ticketing: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.