Argomento
Questo articolo fornisce le definizioni dei segnaposto che è possibile aggiungere ai modelli di email di NinjaOne Ticketing.
Ambiente
NinjaOne Creazione dei ticket
Descrizione
NinjaOne Ticketing consente di creare modelli di email e gestire le email che i tecnici e gli utenti finali ricevono in relazione all'attività dei ticket in NinjaOne. Per ulteriori informazioni, consultare NinjaOne Ticketing: Gestione delle email e delle notifiche.
Quando si creano modelli di email, è possibile aggiungere un segnaposto che descrive il valore previsto e inserisce nel corpo dell’email i dati specificati dal ticket. La tabella seguente illustra lo scopo di ciascun segnaposto.
È inoltre possibile utilizzare i segnaposto SLA nei modelli di risposta e nelle azioni di commento delle automazioni.
| Nome del segnaposto | Definizione |
|---|---|
| ${ticket.id} | Numero di identificazione del ticket |
| ${ticket.createdDate} | Data di creazione del ticket |
| ${ticket.device.displayName} | Nome visualizzato del dispositivo interessato |
| ${ticket.device.url} | Link alla Dashboard del dispositivo in NinjaOne |
| ${ticket.subject} | Testo del campo " Oggetto" del ticket |
| ${ticket.description} | Testo dal campo " Descrizione" del ticket |
| ${ticket.status} | Valore dal menu a discesa "Stato " |
| ${ticket.severity} | Valore dal menu a discesa "Gravità " |
| ${ticket.priority} | Valore dal menu a discesa "Priorità " |
| ${ticket.type} | Valore dal menu a discesa "Tipo " |
| ${ticket.tags} | Valore di tutti i tag inclusi nel ticket |
| ${ticket.organization.name} | Nome dell'organizzazione assegnato al ticket |
| ${ticket.assignee.email} | Indirizzo e-mail del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.assignee.name} | Nome visualizzato online del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.assignee.firstName} | Nome del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.assignee.lastName} | Cognome del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.assignee.phone} | Numero di telefono del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.richiedente.email} | Indirizzo e-mail del tecnico assegnato al ticket |
| ${ticket.richiedente.nome} | Nome visualizzato della persona che ha creato il ticket |
| ${ticket.requester.firstName} | Nome della persona che ha creato il ticket |
| ${ticket.richiedente.lastName} | Cognome della persona che ha creato il ticket |
| ${ticket.richiedente.telefono} | Numero di telefono della persona che ha creato il ticket |
| ${ticket.richiedente.organizzazione.name} | Organizzazione assegnata alla persona che ha creato il ticket |
| ${ticket.URL} | Link alla pagina del ticket in NinjaOne (reindirizza al Portale dell'utente finale quando si inviano e-mail agli utenti finali) |
| ${ticket.changes} | Riepilogo delle modifiche recenti apportate al ticket per specifici tipi di notifica, in base al ruolo del destinatario e all'evento: Campi modificati che verranno popolati con i dati:
Quando i dati mostreranno "Nessuno":
|
| ${branding.appLogo} | Allegato con il logo del sito brandizzato |
| ${currentUser.firma} | Firma dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.email} | Indirizzo e-mail dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.name} | Nome visualizzato dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.firstName} | Nome dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.lastName} | Cognome dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.telefono} | Numero di telefono dell'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${currentUser.organization.name} | Organizzazione assegnata all'utente che sta apportando modifiche al ticket |
| ${ticket.comments.all} | Tutte le risposte pubbliche e le note private relative al ticket |
| ${ticket.comments.latest20} | Le 20 risposte pubbliche e note private più recenti relative al ticket |
| ${ticket.comments.latest10} | Le 10 risposte pubbliche e note private più recenti relative al ticket |
| ${ticket.comments.latestPrivate} | La nota privata più recente aggiunta al ticket |
| ${ticket.comments.latestPublic} | La risposta pubblica più recente aggiunta al ticket |
| ${ticket.comments.latest} | Risposta pubblica o nota privata più recente aggiunta al ticket |
| ${approvalInstance.subject} | Nome del processo di approvazione |
| ${approvalInstance.motivo} | Descrizione del processo di approvazione |
| ${approvalInstance.URL} | Indirizzo web del processo di approvazione |
| ${approvalInstance.approver.name} | Nomi di tutti gli approvatori nel processo di approvazione |
| ${ticket.slaDueDate} | Data di scadenza dell'accordo sul livello di servizio selezionato |
| ${ticket.slaName} | Nome dello SLA assegnato al ticket |
| ${ticket.slaTarget} | Nel caso in cui un obiettivo sia attualmente non rispettato, viene visualizzato l’obiettivo attuale che non stiamo rispettando. Se nessun obiettivo è attualmente non rispettato, verrà mostrato l’obiettivo verso cui ci si sta orientando |
| ${ticket.slaTargetStatus} | Stato attuale dell’obiettivo SLA |
| ${ticket.slaTargetDueDate} | Data di scadenza dell'obiettivo SLA attivo |
| ${ticket.slaTargetTimeRemaining} | Tempo rimanente prima che l'obiettivo SLA venga superato, utile nelle notifiche inviate prima o dopo una violazione |
| ${ticket.slaResponseDueDate} | Data di scadenza dell'obiettivo di risposta SLA |
| ${ticket.slaResolveDueDate} | Data di scadenza dell'obiettivo di risoluzione SLA |
| ${ticket.cc.name} | Tutti i nomi attualmente in CC sul ticket |
| ${ticket.cc.email} | Tutti gli indirizzi e-mail attualmente in CC sul ticket |
Restrizioni sui segnaposto
Ai segnaposti nei modelli di email del sistema di ticket NinjaOne si applicano le seguenti restrizioni:
Restrizioni relative all'oggetto
NinjaOne Ticketing non supporta i seguenti segnaposti nell'oggetto di un modello di email. È possibile aggiungere questi segnaposti solo nel corpo e-mail:
${ticket.changes}${ticket.comments.all}${ticket.comments.ultimo}${ticket.comments.latest10}${ticket.comments.latest20}${ticket.commenti.più recenti privati}${ticket.comments.latestPublic}${ticket.description}${ticket.cc.name}${ticket.cc.email}
Restrizioni sul corpo del messaggio
È possibile utilizzare un solo segnaposto ${ticket.comments.*} alla volta nel corpo di un singolo modello.
Risorse aggiuntive
Consulta NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.