Problema
Ho configurato i registri delle applicazioni e l'utente come descritto nella guida "Integrazioni NinjaOne: Guida introduttiva a ServiceNow", ma l'integrazione non funziona.
Ambiente
- Integrazioni NinjaOne
- ServiceNow
Causa
Esistono diverse possibilità che spiegano il verificarsi di questo problema. Nella seguente sezione "Risoluzione" illustreremo tutte le soluzioni note. Se le soluzioni riportate di seguito non risolvono il problema, contattare l’assistenza NinjaOne.
Innanzitutto, è necessario verificare di soddisfare tutti i requisiti relativi alla lista bianca. Per ulteriori informazioni, consultare le Informazioni sulla lista bianca globale di NinjaOne.
- Problemi relativi alle politiche di accesso all’API REST
- Verifica le credenziali OAuth dell’applicazione Ninja in ServiceNow
Risoluzione
Problemi relativi alle politiche di accesso all'API REST
La creazione dell’utente API e del registro delle applicazioni in ServiceNow consente di abilitare l’applicazione ServiceNow in NinjaOne. Per determinare se i problemi di connessione sono correlati al plugin API REST, verificare innanzitutto che la politica di accesso all’API REST sia attiva. A tal fine, procedere come segue:
- Accedere a Tutto → Applicazioni di sistema → Tutte le applicazioni disponibili → Tutte.
- Utilizza il filtro di ricerca per individuare il plugin "REST API Access Policy". Puoi cercarlo in base al nome " REST API Access Policy Plugin" o all’ID del plugin com.glide.rest.policy.
- Se il plugin non è stato installato, fare clic su di esso per aprire la pagina di gestione, quindi fare clic su Installa. La figura seguente mostra un esempio di dove è possibile trovare il pulsante nella pagina del gestore delle applicazioni.
- Verificare che lo Stato del plugin sia Attivo. Se è Inattivo, significa che il plugin non è attivo. Fare clic su Attiva/Ripara o su Ripara per risolvere il problema.
- Una volta che il plugin è attivo, è necessario configurarlo. Accedere a Tutti →Servizi Web di sistema → Criteri di accesso API → Profilo di autenticazione in entrata.
- Fare clic su " Nuovo".
- Selezionare Crea profili di autenticazione HTTP standard.
- Utilizzare la tabella seguente per compilare i campi applicabili.
| Campo | Dati |
|---|---|
| Nome | Immettere Ninja OAuth. |
| Descrizione | Inserireil profilo di autenticazione per NinjaOne OAuth. |
| Attivo | Selezionare questa casella di controllo. |
| Tipo | InserireOAuth. |
| Entità OAuth | Fare clic sul pulsante con la lente di ingrandimento (cerca) e selezionare l'entità registrata nel Registro delle applicazioni in ServiceNow. Per le istruzioni su come creare il Registro delle applicazioni, consultare NinjaOne e ServiceNow: Abilitare l'integrazione. |
- Fare clic su Invia.
- Fare doppio clic su " Inserisci una nuova riga " nella scheda " Politica di autenticazione ".
- Fare clic sul pulsante con la lente di ingrandimento (cerca).
- Seleziona " Politica di autorizzazione all'accesso".
- Fai clic sul segno di spunta verde per salvare le modifiche.
- Fare clic su " Aggiorna".
Verifica delle credenziali OAuth dell'applicazione Ninja in ServiceNow
Credenziali OAuth insufficienti o errate potrebbero causare il fallimento dell'integrazione. Questa sezione spiega come verificare le credenziali e modificarle se necessario.
- Accedere a un'istanza attiva in ServiceNow con un ruolo di amministratore.
- Accedere a " Tutto" → " OAuth di sistema" → " Registro delle applicazioni".
- Cerca " NinjaOne OAuth " o " NinjaOne OAuth Client", poiché questo è il nome consigliato nella nostra guida NinjaOne e ServiceNow: Abilita l'integrazione. Apri il record per individuare l'ID cliente e il segreto cliente.
- Fare clic sul pulsante a forma di lucchetto per visualizzare il segreto del client.
- Per ottenere i dati relativi al Nome dell’istanza quando si abilita l’integrazione con ServiceNow in NinjaOne, individuare il valore nella barra degli indirizzi tra https:// e service-now.com.
- Accedi a NinjaOne come amministratore di sistema e abilita l’app ServiceNow. Inserisci i dati richiesti come indicato.
