Argomento
Questo articolo spiega come mappare le aziende ServiceNow alle organizzazioni NinjaOne, consentendo la gestione degli incidenti.
Se non hai ancora abilitato l'integrazione con ServiceNow, consulta NinjaOne Integrations: Getting Started With ServiceNow per scoprire come farlo.
Ambiente
- Integrazioni NinjaOne
- ServiceNow
Descrizione
La scheda Sincronizzazione organizzazione nella pagina dell'applicazione ServiceNow in NinjaOne consente agli amministratori di sistema e ai tecnici con le autorizzazioni appropriate di aggiungere, eliminare o aggiornare la struttura di mappatura per le organizzazioni in NinjaOne alle mappature dei ruoli dei dispositivi. L'incidente in ServiceNow rifletterà le informazioni corrispondenti dell'azienda o dell'organizzazione al momento della creazione.
Ogni organizzazione ha una propria struttura di mappatura della configurazione per specificare se consente incidenti o ticket e mostra lo stato della sincronizzazione (attivo, in sospeso, in coda, eliminato, inattivo).
Indice
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Sincronizzazione manuale di un'organizzazione
Quando si abilita l'app ServiceNow in NinjaOne, questa diventa attiva e tutte le organizzazioni vengono sincronizzate automaticamente. Di conseguenza, il pulsante Aggiungi non verrà visualizzato. Se l'app è abilitata ma inattiva, il pulsante Aggiungi verrà visualizzato e sarà possibile sincronizzare manualmente le organizzazioni.
- Fare clic su Aggiungi nella scheda Sincronizzazione organizzazione.
Viene visualizzata la finestra modale Aggiungi configurazione sincronizzazione .
Figura 1: NinjaOne → Applicazione ServiceNow → Sincronizzazione organizzazione → Aggiungi
- Selezionare l'organizzazione NinjaOne dal menu a discesa superiore (Organizzazione), quindi selezionare il nome del ruolo del dispositivo dal secondo menu a discesa (Mappatura elementi di configurazione).
- Selezionare l'azienda ServiceNow che sincronizzerà i propri dati con la corrispondente organizzazione NinjaOne.
- Selezionare la casella di controllo nella parte inferiore della pagina per consentire gli avvisi di incidente.
Figura 2: NinjaOne → Applicazione ServiceNow → Aggiungi configurazione sincronizzazione organizzazione → Consenti incidenti
- Fare clic su Salva.
Un banner conferma che l'organizzazione verrà sincronizzata automaticamente con ServiceNow.
Aggiungi dati dell'account cliente
Se utilizzi il plug-in di gestione del servizio clienti (CSM) (sn_csm_wrkspc) in ServiceNow, hai opzioni aggiuntive per mappare le organizzazioni NinjaOne agli account clienti ServiceNow.
Risorse aggiuntive
Il seguente articolo della knowledge base ti aiuterà a ottenere il massimo dall'integrazione di NinjaOne con ServiceNow: Documentazione sull'integrazione di ServiceNow in NinjaOne.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle impostazioni di integrazione di ServiceNow in NinjaOne, consulta i seguenti articoli: