Argomento
Questo articolo spiega come associare le aziende di ServiceNow alle organizzazioni di NinjaOne, consentendo la gestione degli incidenti.
Se non avete ancora abilitato l'integrazione di ServiceNow, consultate la guida " Integrazioni NinjaOne: Attività iniziali per ServiceNow " per sapere come procedere.
Ambiente
- Integrazioni NinjaOne
- ServiceNow
Descrizione
La scheda "Sincronizzazione organizzazione " nella pagina dell'applicazione ServiceNow in NinjaOne consente agli amministratori di sistema e ai tecnici con le autorizzazioni appropriate di aggiungere, eliminare o aggiornare la struttura di mappatura delle organizzazioni in NinjaOne alle mappature dei ruoli dei dispositivi. L'incidente in ServiceNow rifletterà le informazioni corrispondenti relative all'azienda o all'organizzazione al momento della sua creazione.
Ogni organizzazione dispone di una propria struttura di mappatura di configurazione per specificare se consente la creazione di incidenti o ticket e mostra lo stato della sincronizzazione (attivo, in sospeso, in coda, eliminato, inattivo).
Indice
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Sincronizzazione manuale di un'organizzazione
Quando si abilita l'app ServiceNow in NinjaOne, questa diventa attiva e tutte le organizzazioni vengono sincronizzate automaticamente. Di conseguenza, il pulsante Aggiungi non verrà visualizzato. Se l'app è abilitata ma inattiva, il pulsante Aggiungi verrà visualizzato e sarà possibile sincronizzare manualmente le organizzazioni.
- Fare clic su "Aggiungi " nella scheda " Sincronizzazione dell'organizzazione ".
Viene visualizzata la finestra modale "Aggiungi la configurazione di sincronizzazione ".
Figura 1: NinjaOne → Applicazione ServiceNow → Sincronizzazione dell'organizzazione → Aggiungi
- Selezionare l’organizzazione NinjaOne dal menu a discesa in alto (Organizzazione), quindi selezionare il nome del ruolo del dispositivo dal secondo menu a discesa (Mappatura degli elementi di configurazione).
- Selezionare l’azienda ServiceNow che sincronizzerà i propri dati con la corrispondente organizzazione NinjaOne.
- Selezionare la casella di controllo nella parte inferiore della pagina per consentire gli avvisi relativi agli incidenti.
Figura 2: NinjaOne → Applicazione ServiceNow → Aggiungi la configurazione di sincronizzazione organizzazione → Consenti gli incidenti
- Fare clic su Salva.
Un banner conferma che l’organizzazione verrà sincronizzata automaticamente con ServiceNow.
Aggiungi i dati dell’account cliente
Se si utilizza il plugin di gestione del servizio clienti (CSM) (sn_csm_wrkspc) in ServiceNow, sono disponibili opzioni aggiuntive per mappare le organizzazioni NinjaOne agli account cliente di ServiceNow.
Risorse aggiuntive
Il seguente articolo della knowledge base vi aiuterà a ottenere il massimo dall’integrazione di NinjaOne con ServiceNow: Documentazione sull’integrazione di ServiceNow in NinjaOne.
Consulta i seguenti articoli per ulteriori informazioni sulla configurazione delle impostazioni di integrazione di ServiceNow in NinjaOne: