Problema
L'interfaccia utente di NinjaOne Network Management (NMS) segnala erroneamente che un server NMS monitorato è inattivo o non riesce a popolare il syslog della macchina o le informazioni NetFlow.
Ambiente
NinjaOne NMS
Causa
I servizi di monitoraggio di NinjaOne non riescono a raggiungere il server NMS.
Risoluzione
Per risolvere il problema, procedere come segue:
Verificare lo stato dell'endpoint
Verificare se l'endpoint è effettivamente offline. Da un altro endpoint sulla stessa rete, aprire una sessione della riga di comando ed eseguire il ping dell'indirizzo IP del dispositivo. Se l'endpoint non è raggiungibile, significa che è offline o non comunica sulla rete. NinjaOne segnalerà i dispositivi in entrambi gli stati come "offline".
Controllare la configurazione NMS
- Verificare che la configurazione NMS del server sia corretta. Fare riferimento all'articolo NMS: Installazione e configurazione.
- In NinjaOne, passare alla pagina"" (Gestione dispositivi) > " " (Gestionedispositivi).
- Fare clic sul nome del dispositivo che si desidera gestire.
- Verificare che le credenziali di rilevamento della rete SNMP corrette siano assegnate al server nella scheda Impostazioni.
Riavvia il server e i servizi NMS
- Disattiva i servizi NinjaOne sul server NMS nel seguente ordine, assicurandoti che ciascuno non sia più in esecuzione prima di disattivare quello successivo:
- Interrompere il servizio server NinjaOne NMS.
- Interrompere il servizio dell'agente NMS NinjaOne. In questo modo si chiuderà forzatamente l'agente NMS se è aperto.
- Avviare il servizio server NMS NinjaOne. Assicurarsi che sia in esecuzione prima di continuare.
- Avviare il servizio NinjaOne NMS Agent. Assicurarsi che sia in esecuzione prima di continuare.
- Se NinjaOne continua a segnalare che l'endpoint è offline, riavviare il server tramite il gestore dei servizi. Per istruzioni su come procedere, fare riferimento a NMS: Riavvio del server tramite il gestore dei servizi (versione precedente).
Controllare i log del server
Anche la cartella dei log NMS, situata in % systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS, può contenere informazioni utili. Se nella cartella dell'agente o del server è presente una cartella denominata "Logs", i dati in essa contenuti includeranno codici di errore che possono aiutare a determinare la causa dei problemi di comunicazione del dispositivo.
Se non si è sicuri del significato dei codici di errore, fornirli al supporto NinjaOne per un'ulteriore analisi.
Risorse aggiuntive
Per ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi NMS, consultare i seguenti articoli: