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NinjaOne NMS: Risoluzione dei problemi: endpoint non disponibile o dati di log mancanti in NinjaOne

Problema

L'interfaccia utente di NinjaOne Network Management (NMS) segnala erroneamente che un server NMS monitorato è non disponibile oppure non riesce a visualizzare le informazioni relative al syslog o a NetFlow del dispositivo. 

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Ambiente

NinjaOne NMS

Causa

I servizi di monitoraggio di NinjaOne non riescono a raggiungere il server NMS.

Risoluzione

Per risolvere il problema, procedere come segue:

Verifica dello stato dell'endpoint

Verificare se l’endpoint è effettivamente offline. Da un altro endpoint sulla stessa rete, aprire una sessione da riga di comando ed eseguire il ping dell’indirizzo IP del dispositivo. Se l’endpoint è offline o non raggiungibile, significa che è offline o che non comunica sulla rete. NinjaOne segnalerà i dispositivi in entrambi gli stati come “offline”.

Verificare la configurazione NMS

  1. Verificare che la configurazione NMS del server sia corretta. Fare riferimento all’articolo NMS: Configurazione.
  2. In NinjaOne, accedere allapagina "Dispositivi".
  3. Fare clic sul nome del dispositivo che si desidera gestire.
  4. Verifica che nella scheda " Impostazioni " siano assegnate al server le credenziali corrette per il rilevamento della rete SNMP.

Riavviare il server NMS e i servizi

  1. Disabilitare i servizi NinjaOne sul server NMS nel seguente ordine, assicurandosi che ciascuno di essi non sia più in esecuzione prima di disabilitare quello successivo:
    1. Arrestare il servizio del server NMS di NinjaOne.
    2. Arrestare il servizio agente NMS di NinjaOne. In questo modo, l'agente NMS verrà chiuso forzatamente se è aperto. 
  2. Avviare il servizio del server NMS di NinjaOne. Assicurarsi che sia in esecuzione prima di continuare.
  3. Avviare il servizio dell’agente NMS di NinjaOne. Assicurarsi che sia in esecuzione prima di continuare.
  4. Se NinjaOne continua a segnalare che l'endpoint è offline, riavviare il server tramite il gestore dei servizi. Per le istruzioni su come procedere, consultare NMS: Riavvio del server tramite il gestore dei servizi (Legacy).

Verificare i log del server

Anche la cartella dei log NMS, situata in %systemdrive%ProgramDataNinja Network ManagementNMS, potrebbe contenere informazioni utili. Se nella cartella dell’agente o del server è presente una cartella denominata “Logs”, i dati in essa contenuti includeranno codici errore che possono aiutare a determinare la causa dei problemi di comunicazione del dispositivo.

Se non si è sicuri del significato dei codici errore, fornirli all’assistenza NinjaOne per un’ulteriore analisi.

Risorse aggiuntive

Per ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi relativi a NMS, consultare i seguenti articoli:

Domande frequenti

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