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Webroot: Errore NJ-INT-WR001

Argomento

Questo articolo spiega come risolvere lo stato di errore NJ-INT-WR001 se lo si incontra con l'integrazione di Webroot con NinjaOne. 

Ambiente

  • Fornitori integrati di NinjaOne
  • Webroot

Descrizione

Se viene visualizzato lo stato di errore NJ-INT-WR001 nella sezione Webroot delle impostazioni del dispositivo, eseguire i passaggi descritti in questo articolo. Questo errore indica che il dispositivo non è sincronizzato correttamente con la console Webroot GSM.

webroot error.png
Immagine 1: Esempio dello stato di errore NJ-INT-WR001 per Webroot in NinjaOne

Selezionate una categoria per saperne di più: 

Problema

L'agente Webroot non è completamente installato sul dispositivo o è stato installato di recente e non ha avuto la possibilità di essere elaborato attraverso il backend Webroot. 

Causa

La registrazione di un nuovo endpoint (e del relativo ID) può richiedere del tempo per essere trasmessa a tutti i server che compongono il backend di Webroot. Webroot ha diversi gruppi di server e le comunicazioni tra questi gruppi di server potrebbero richiedere anche 24-48 ore.

Quando il backend di NinjaOne interroga l'API di Webroot per l'ID del computer in questione e la registrazione del nuovo endpoint non ha attraversato tutti i gruppi di server Webroot, la nostra query risulterà vuota. Il backend NinjaOne esegue un tentativo una volta al minuto per 10 minuti prima di fallire la sincronizzazione. 

Risoluzione Opzione 1: Sincronizzazione di NinjaOne e Webroot

Fare clic su Sincronizza nell'interfaccia utente di NinjaOne per riavviare il processo di "interrogazione dell'API Webroot per l'ID macchina una volta al minuto per 10 minuti".

webroot_sync.png
Immagine 2: Sincronizzazione di Webroot e NinjaOne

Se si desidera attivare una sincronizzazione Webroot su più dispositivi, è possibile farlo dalla scheda Dispositivi nel pannello di navigazione sinistro di NinjaOne. Selezionare la casella di controllo per tutti i dispositivi su cui si desidera attivare un'azione, quindi fare clic su Esegui → Azioni Webroot → Sincronizza. Tenere presente che i dispositivi devono essere tutti dello stesso tipo e devono essere tutti online.

Risoluzione Opzione 2: Verificare l'esistenza del dispositivo con le autorizzazioni del sito

Se la sincronizzazione di Webroot e NinjaOne non ha risolto il problema, un'altra soluzione consiste nel verificare che il dispositivo esista in Webroot sotto la chiave GSM in uso. Se il dispositivo non è elencato nella console GSM di Webroot, NinjaOne non può trovarlo. 

Assicuratevi che il vostro account abbia i permessi per visualizzare quel sito. È possibile verificarlo seguendo i seguenti passaggi:
  1. Accedere alla console Webroot GSM (disponibile qui).
  2. Fare clic sulla scheda Amministratori.
  3. Fare clic sul nome di un utente che deve accedere a tutti i siti.
  4. Fare clic su Autorizzazioni sito.
  5. Concedere l'accesso come amministratore per tutti i siti.
webroot_site permissions.png
Immagine 3: Gestione delle autorizzazioni del sito in Webroot
  1. Tornare alla scheda Amministratori e selezionare [webrootapi]. L'integrazione NinjaOne genera questo dato per facilitare la sincronizzazione tra i siti e deve essere configurato correttamente. 
admins_webrootapi.png
Immagine 4: Configurazione dell'API Webroot per NinjaOne
  1. Fare clic su Autorizzazioni sito.
  2. Verificare che ogni sito integrato in NinjaOne sia impostato su Admin.
  3. Salvare le modifiche, se applicabili. 

È inoltre necessario verificare il codice chiave del dispositivo rispetto alla chiave del sito nella console Webroot GSM. Per fare ciò, è necessario che il dispositivo sia in grado di gestire la chiave del sito: 

  1. Accedere a my.webrootanywhere.com ed effettuare il login con le proprie credenziali Webroot. Da qui si dovrebbero vedere i siti.
  2. Accedere al dispositivo, fare clic sull'applicazione Webroot e quindi su Il mio account.
  3. Assicurarsi che il codice chiave dell'applicazione desktop corrisponda al codice chiave del sito nella console GSM. Se sono diversi, ci sono due modi per risolvere il problema con il codice del sito corretto:
    • È possibile inserire manualmente la chiave del sito dalla console Webroot nell'interfaccia utente dell'agente Webroot sul dispositivo stesso.

    • È possibile provare a disinstallare Webroot da quel dispositivo utilizzando questo comando, eseguito come amministratore: 

      C:Program Files (x86)Webrootwrsa.exe -uninstall

Risoluzione Opzione 3: Attivare il dispositivo

Se la sincronizzazione di Webroot e NinjaOne non ha risolto il problema, e il dispositivo esiste in NinjaOne con le autorizzazioni del sito appropriate, il problema potrebbe essere causato dalla disattivazione del dispositivo in Webroot. L'API di Webroot non consente a NinjaOne di interrogare i siti disattivati, quindi i dispositivi possono nascondersi lì.

In questo caso, individuare il dispositivo nella console GSM e spostarlo in un sito attivo tramite il comando "change key-code". 

Risorse aggiuntive:

Per ulteriori informazioni sull'uso di Webroot in NinjaOne, consultare le seguenti risorse: 

I seguenti link sono webinar relativi a Webroot: 

 

Domande frequenti

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