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Configurazione degli orari di assistenza

Argomento

Questo articolo spiega come configurare le impostazioni nella scheda Orari di assistenza dell'applicazione NinjaOne Ticketing.

Ambiente

NinjaOne Ticketing

Descrizione

La scheda "Orari di assistenza" consente agli amministratori di definire gli orari standard di lavoro e di comunicazione per l'azienda. Questi orari si riferiscono all'intera azienda piuttosto che ai singoli turni di lavoro dei tecnici.

Indice

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Orari di assistenza

NinjaOne imposta di default l'orario di lavoro su 24 ore, 7 giorni su 7, ma è possibile personalizzarlo per ogni giorno della settimana seguendo questi passaggi: 

  1. Fare clic su Modifica.
ticketing_edit support hours.png
Figura 1: Modifica degli orari di assistenza per NinjaOne Ticketing
  1. Selezionare Personalizza dal menu a discesa Pianificazione nella finestra di dialogo Modifica orari di assistenza, quindi selezionare la casella di controllo per ogni giorno in cui l'azienda è disponibile. 
  2. Utilizza i menu a discesa successivi per specificare le ore in cui sei disponibile. L'orario di apertura selezionato riflette il fuso orario inserito in Amministrazione → Generale → Impostazioni.
ticketing_edit support hours dialog.png
Figura 2: Orari di assistenza personalizzati per NinjaOne Ticketing

Puoi configurare le automazioni in base al tuo orario di lavoro. Consulta NinjaOne Ticketing: Trigger e modelli di automazione per saperne di più.

Giorni festivi

Puoi definire quali giorni sono festivi, che puoi escludere dal monitoraggio degli accordi sul livello di servizio (SLA). Consulta NinjaOne Ticketing: Accordi sul livello di servizio (SLA) per saperne di più sugli SLA in NinjaOne Ticketing.

Creerai gruppi di giorni festivi e questi gruppi potranno contenere uno o più giorni festivi. Quando crei gli SLA per il ticketing, selezionerai il gruppo che esclude i giorni festivi specifici per quell'accordo. Ad esempio, potresti avere SLA per clienti in paesi diversi, che osservano giorni festivi in date diverse.

Per creare un giorno festivo, procedi come segue: 

  1. Fare clic su Aggiungi gruppo.
  2. Nella finestra di dialogo Aggiungi gruppo, inserisci un identificatore univoco nel campo Nome .
  3. Fare clic su Aggiungi festività.
  4. Inserisci il nome e la data del giorno festivo. Fai clic su Aggiungi.
  5. Fare nuovamente clic su Aggiungi per chiudere la finestra di dialogo Aggiungi gruppo.

Risorse aggiuntive

Fare riferimento a NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.

Domande frequenti

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