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NinjaOne NMS – Risoluzione dei problemi – CPU, memoria o scheda di rete mancanti o errati

Problema

L'interfaccia utente della Gestione della rete di NinjaOne contiene informazioni errate o mancanti su alcune CPU, memorie o adattatori di rete.

Ambiente

NinjaOne NMS

Causa

I server di monitoraggio di NinjaOne non ricevono traffico SNMP dall'ambiente.

Soluzione

Utilizza il tester SNMP Paessler per valutare l'integrità della rete

Eseguire le seguenti operazioni per assicurarsi che nulla blocchi il traffico SNMP tra la rete e i server di monitoraggio di NinjaOne.

  1. Su un endpoint della rete, scaricare e installare il tester SNMP Paessler (link esterno).
  2. Nel tester SNMP Paessler, imposta il seguente valore per il campo OID personalizzato: 1.3.6.1.2.1.1.1.0 
Questo OID è il valore obbligatorio utilizzato per controllare l'SNMP. Ogni dispositivo SNMP deve rispondere, quindi è un buon valore da usare per verificare che il traffico venga passato come previsto.
  1. Il valore deve contenere un risultato per indicare il successo dell'operazione. Se il valore è corretto ma i problemi persistono, fai uno screenshot del test Paessler riuscito. Quindi, vai alla sezione Utilizzare SNMPWalk per risolvere i problemi di comunicazione di questo articolo.

Utilizzare SNMPWalk per il risolvere i problemi di comunicazione

Se non c'è niente che blocca il traffico SNMP, completa il seguente flusso di lavoro per generare un file SNMPWalk da inviare all'assistenza NinjaOne.

  1. Scarica il programma di installazione Net-SNMP da SourceForge (link esterno).
  2. Esegui l'applicazione. Vedrai un messaggio simile a quello della schermata seguente. Clicca su OK per continuare.

Immagine 1: Configurazione di Net-SNMP (fare clic per ingrandire)

  1. Quando viene richiesto, clicca su Avanti e accetta l'EULA.
  2. Nella schermata Scegli i componenti, assicurati che tutte le caselle non siano spuntate e clicca su Avanti.

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Immagine 2: Selezionare i componenti da installare (fare clic per ingrandire)

  1. Nel campo Cartella di destinazione, definisci un percorso di installazione e clicca su Avanti.

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Immagine 3: Cartella di destinazione (fare clic per ingrandire)

  1. Clicca su Installa per avviare il processo di installazione. Una volta fatto, clicca su Fine.

  2. Avvia il Prompt dei comandi di Windows come amministratore.

  3. Dalla riga di comando, vai all'indirizzo della cartella di destinazione definito al punto 5.

  4. Quindi passa alla cartella Net-SNMP /bin.

  5. Usa il comando dir per assicurarti che tutti i file mostrati nella seguente schermata siano presenti.

04.png

Immagine 4: Cartella Net-SNMP /bin (clicca per ingrandire)

  1. Una volta confermata la presenza di tutti i file mostrati nell'immagine 4, esegui il seguente comando per iniziare il "walk" e generare il file di output:
    snmpwalk -v2c -c<read-community> -One -t 20 -r 5 <device IP address> .1 > <filepath>
    Example: snmpwalk -v2c -cpublic -One -t 20 -r 5 192.168.16.101 .1 > c:ajtestidrac.txt
  1. Dopo aver completato il processo, apri un ticket con il Supporto NinjaOne. Includi il file di output di Net-SNMP e lo screenshot del test Paessler riuscito che hai catturato nella sezione Utilizzare il tester SNMP Paessler per valutare l'integrità della rete di questo articolo. In questo modo eviterai che ti venga chiesto di riprodurre i test già eseguiti.

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Immagine 5: Connessione SNMP riuscita (clicca per ingrandire)

Risorse aggiuntive:

Per ulteriori informazioni sul troubleshooting dei problemi NMS, consulta i seguenti articoli:

Domande frequenti

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