Questo articolo spiega come utilizzare NinjaOne Remote per connettersi a un dispositivo gestito nel proprio ambiente NinjaOne.
Ambiente
NinjaOne Remote
Descrizione
NinjaOne Remote è una soluzione completa di accesso remoto che colma il divario tra gli utenti e i loro dispositivi, indipendentemente dalla distanza. La funzione offre a tecnici e utenti finali funzionalità di controllo remoto senza interruzioni, trasformando qualsiasi dispositivo connesso a Internet in un portale verso un altro computer.
Ci sono due dispositivi coinvolti in una connessione NinjaOne Remote:
Il dispositivo player: il dispositivo da cui NinjaOne Remote si connette (il dispositivo host).
Il dispositivo streamer: il dispositivo remoto a cui si connette NinjaOne Remote (il dispositivo client).
Connessione a un dispositivo tramite NinjaOne Remote
Per connettersi a un dispositivo remoto, accedere alla sua dashboard, selezionare la scheda Panoramica, quindi fare clic sull'icona NinjaOne Remote e scegliere Connetti dal menu a discesa.
Figura 1: L'icona di NinjaOne Remote (clicca per ingrandire)
Considerazioni sulla connessione
Tieni presente queste considerazioni quando utilizzi NinjaOne Remote:
L'app NinjaOne Remote è denominata "NCPlayer" nel monitor dei processi.
NinjaOne potrebbe richiedere di confermare l'apertura dell'app NinjaOne Remote.
Se la versione dell'app NinjaOne Remote installata sul dispositivo di riproduzione è obsoleta rispetto allo streamer distribuito sul computer client, NinjaOne chiederà di eseguire l'aggiornamento. Fare clic su OK, quindi fare clic sul collegamento per scaricare la versione aggiornata. Se richiesto, fare clic su Aggiorna per aggiornare il dispositivo di riproduzione NinjaOne Remote.
Mentre NinjaOne avvia la sessione, il colore dell'icona dell'app cambia per indicare lo stato attuale della connessione e lo schermo visualizza la fase di connessione (ad esempio "tentativo di connessione" e "in attesa di un computer remoto").
NinjaOne registra tutte le sessioni remote in Attività nella dashboard del dispositivo.
Spiegazione degli strumenti della sessione remota
Quando si avvia una sessione NinjaOne Remote, viene visualizzata la barra degli strumenti della sessione.
Figura 2: La barra degli strumenti della sessione NinjaOne Remote (clicca per ingrandire)
Fai riferimento alla tabella sottostante per una descrizione di ciascun comando numerato:
Tasto
Descrizione
1
Nome del dispositivo: clicca con il tasto sinistro o destro sul nome del dispositivo per visualizzare ulteriori opzioni:
Clic sinistro: apri la pagina panoramica del dispositivo in NinjaOne.
Clic destro: apri una finestra di dialogo per prendere appunti e aggiungere un soprannome al dispositivo. Il soprannome verrà visualizzato solo durante le sessioni di NinjaOne Remote.
2
Opzioni di visualizzazione: clicca sull'icona per aprire il menu a tendina. In questo menu puoi impostare le seguenti opzioni:
Risoluzione: scegli una risoluzione con cui visualizzare lo schermo del dispositivo remoto sul tuo schermo. La risoluzione dello schermo disponibile dipende dalla risoluzione dello schermo del computer remoto.
Adatta alle dimensioni: seleziona questa opzione per ridimensionare il monitor remoto in modo che si adatti al tuo schermo.
3
Icona Cambia utente: clicca con il tasto sinistro del mouse su questa icona per visualizzare un elenco di tutti gli utenti attivi sul dispositivo. Scegli un utente dall'elenco per passare alla sua sessione.
4
Ctrl + Alt + Canc: invia un comando Ctrl + Alt + Canc al dispositivo del player.
5
Incolla come sequenza di tasti: incolla gli elementi degli appunti del dispositivo del player sul dispositivo dello streamer come se il tecnico avesse digitato i caratteri. Questa azione consente al tecnico di incollare il testo copiato senza sincronizzare gli appunti con il dispositivo remoto. Questa opzione è presente anche nel menu Impostazioni (Funzionalità 11 in questa tabella). Il tecnico può mostrare o nascondere questo pulsante in quel menu.
6
Scorciatoie da tastiera comuni: questa opzione visualizza le combinazioni di tasti utilizzate di frequente in un menu e le invia al dispositivo remoto come sequenze di tasti. L'ultima voce del menu invia gli appunti del dispositivo di riproduzione allo schermo dello streamer.
7
Sincronizzazione manuale degli appunti: quando la sincronizzazione degli appunti è disattivata, questo sistema mostra due opzioni:
Copia il contenuto degli appunti negli appunti del dispositivo remoto.
Copia gli appunti del dispositivo remoto su un computer locale.
8
Lo strumento di stampa remota: questo strumento consente ai tecnici di stampare dal dispositivo streamer. Fare clic su questa icona per visualizzare le opzioni di stampa remota:
Clic sinistro: attiva o disattiva la stampa remota. L'attivazione installerà il driver di stampa NinjaOne Remote sull'endpoint.
Clic destro: passare tra le seguenti modalità:
Stampante predefinita: questa modalità seleziona automaticamente la stampante con le impostazioni predefinite sul lato di NinjaOne Player quando si stampa su "NinjaOne Remote".
Modalità estesa: questa opzione apre la finestra di dialogo della stampante sul lato di NinjaOne Player, consentendo di scegliere una stampante o di regolare le impostazioni della stampante quando si stampa su "NinjaOne Remote".
9
Trasferimento file: trasferisci file da e verso il dispositivo remoto. Il tecnico vedrà due finestre di Esplora file affiancate quando usa questa funzione:
La finestra di sinistra mostra Esplora file per il computer locale.
La finestra di destra mostra l'esploratore di file del computer remoto.
Il tecnico può inviare file da e verso entrambe le macchine. Può anche rinominare ed eliminare file da questa finestra modale.
10
Chat: Apri una finestra di chat.
11
Menu Impostazioni: questa selezione gestisce le impostazioni generali della sessione NinjaOne Remote:
Blocca tastiera e mouse del tecnico: blocca tutti gli input del cursore da parte del tecnico sul dispositivo remoto.
Impedisci tastiera e mouse dell'utente: blocca tutti gli input del cursore da parte dell'utente sul dispositivo remoto. NinjaOne Remote non può impedire gli input dai trackpad dei laptop.
Registra sessione: la sessione inizia immediatamente a registrare e continua fino a quando non si disattiva la registrazione o la sessione termina.
Menu Impostazioni aggiuntive:
Questo menu contiene opzioni aggiuntive per personalizzare la sessione remota. Fare riferimento alla sezione Spiegazione delle impostazioni aggiuntive per una descrizione di ciascuna impostazione.
12
Menu Opzioni di alimentazione:
Disconnetti: termina la sessione remota (questa opzione è l'unica in questo menu che termina la sessione remota).
Blocca sistema: blocca la sessione attiva, richiedendo all'utente finale di inserire la propria password per tornare al desktop.
Disconnetti: disconnette l'utente finale.
Spegnimento: disattiva il dispositivo remoto (il dispositivo non tornerà online).
Riavvia: riavvia la macchina remota.
Spiegazione delle impostazioni aggiuntive
Questo menu contiene opzioni aggiuntive per personalizzare la sessione remota.
Impostazione
Descrizione
Generale
Impedisci il timeout di inattività del dispositivo remoto: impedisce al dispositivo remoto di entrare in stato di inattività a causa del timeout e dell'interruzione della connessione remota.
Abilita sincronizzazione appunti copia/incolla file: attiva la possibilità di copiare e incollare o trascinare e rilasciare file tra il computer locale e quello remoto. Il trasferimento file (funzionalità 10 in questa tabella) funzionerà indipendentemente da questa impostazione.
Mantieni la finestra della chat minimizzata: impedisce che la finestra della chat si espanda durante la sessione di connessione remota.
Rimuovere FPS dalla didascalia della finestra: non mostrare la frequenza dei fotogrammi al secondo (FPS) nella didascalia della finestra.
Seleziona directory di registrazione: apri l'esploratore di file nativo in modo che il tecnico possa selezionare una posizione di salvataggio per la registrazione. La registrazione viene salvata sul lato del lettore (tecnico), non sul lato dello streamer (utente finale).
Directory alternativa per le registrazioni: specifica una directory di backup in cui salvare le registrazioni.
Sessione
Timeout sessione: termina la sessione remota se il dispositivo del player è rimasto inattivo per un periodo di tempo specificato. L'opzione supplementare "Impedisci timeout di inattività " impedisce al dispositivo remoto di rimanere inattivo o di andare in modalità di sospensione.
Alla chiusura della sessione: Scegliere di bloccare la macchina remota e disconnettere l'utente remoto quando il tecnico termina la sessione.
Cancella appunti alla chiusura della sessione: cancella gli appunti sia per lo streamer che per il dispositivo player al termine della sessione.
Abilita sincronizzazione degli appunti: sincronizza gli appunti dei dispositivi player e streamer.
Abilita icona "Ctrl+Alt+Canc" sulla barra degli strumenti: mostra il pulsante di scelta rapida Ctrl+Alt+Canc come pulsante di primo livello sulla barra degli strumenti.
Abilita il pulsante Incolla come sequenza di tasti sulla barra degli strumenti: mostra il pulsante come pulsante di primo livello sulla barra degli strumenti.
Cambia l'input della tastiera in modalità testo: Converti i tasti digitati in caratteri Unicode, il che aiuta quando ci si collega in remoto a un dispositivo con una tastiera in una lingua diversa. Alcuni caratteri sono impossibili da inserire utilizzando i set di caratteri comuni a causa delle differenze linguistiche. Questa funzione offre una maggiore flessibilità della tastiera.
Conferma disconnessione: richiede una conferma prima della disconnessione.
Visualizzazione
Risoluzione di avvio preferita: Scegli la risoluzione dello schermo corretta prima di avviare la sessione.
Imposta come predefinita: imposta la risoluzione di avvio preferita come risoluzione predefinita.
Qualità video: regola la qualità video dello streaming. Una qualità video più alta migliorerà l'immagine, mentre una qualità video più bassa migliorerà le prestazioni.
Usa senza perdita di dati se possibile: se selezionato, NinjaOne Remote tenterà di ottenere la massima qualità non compressa possibile. Il successo di questo tentativo dipende da fattori quali lo spazio di archiviazione, la potenza di elaborazione e la larghezza di banda. Questa selezione sarà disponibile solo se si imposta la qualità video su Ultra.
Scala di grigi: imposta la visualizzazione in bianco e nero.
Disabilita ridimensionamento automatico: impedisce a NinjaOne di ridimensionare automaticamente gli elementi di visualizzazione.
Abilita sfondo remoto: rimuove lo sfondo dal dispositivo remoto. Se selezionato, lo sfondo rimarrà.
Abilita smussatura dei caratteri: impedisce che i caratteri sul computer remoto appaiano sgranati e frastagliati. Questa funzione utilizza più risorse sul dispositivo remoto.
Mostra cursore remoto: visualizza la posizione del cursore dell'utente remoto, che apparirà come un punto rosso.
Mostra cornice rossa: visualizza un bordo rosso attorno al monitor che il tecnico sta visualizzando.
Mostra schermo nero: visualizza uno schermo nero in modo che i tecnici possano lavorare sul dispositivo senza mostrare la loro attività sul monitor. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Mostra schermo nero di questo articolo.
Rete
Collegamento ibrido TCP + UDP: indica al dispositivo remoto di tentare di inviare il traffico tramite UDP, che è molto più leggero e veloce. Quando è disattivato, il sistema invia tutto il traffico tramite TCP.
Impostazioni proxy: inserire queste informazioni se ci si connette tramite un server proxy.
H.264
Abilita libreria openh264: Abilita la libreria del codec video openH264, sviluppata da Cisco Systems, Inc.
Per abilitare la libreria openH64, è necessario scaricare l'archivio contenente la libreria e decomprimerlo nella directory del nuovo dispositivo lettore.
Per il corretto funzionamento dell'applicazione è richiesta almeno la versione 2.6.0.
Avanzate
Modalità di cattura dello schermo: imposta NinjaOne in modo che rilevi automaticamente la modalità migliore oppure seleziona manualmente la modalità di cattura dello schermo.
Accelerazione GPU: sfrutta una GPU esterna sul dispositivo player (tecnico) per ridurre il carico sulla CPU.
Mostra schermo nero
La funzione Mostra schermo nero consente ai tecnici di lavorare sul computer remoto senza visualizzare il lavoro sullo schermo. Questa funzione è disponibile per gli endpoint che eseguono Windows 10 Server 2019, versione 20H1 (10019041 o successive).
L'impostazione predefinita per questa funzione è Disattivata.
La funzioneMostra schermo nero rimarrà attiva finché non la disattiverai manualmente.
Per attivare la funzione, connettersi al dispositivo tramite NinjaOne Remote, quindi andare su Impostazioni → Impostazioni aggiuntive → Schermo e fare clic su Mostra schermo nero.
Figura 3: Impostazioni aggiuntive → Mostra schermo nero (clicca per ingrandire)
Dopo la configurazione, lo schermo del computer remoto sarà nero e mostrerà un avviso di testo. Il testo predefinito è "Manutenzione".
Personalizzazione del messaggio sullo schermo nero
È possibile personalizzare il messaggio visualizzato sullo schermo nero in PowerShell utilizzando il seguente comando, modificando il testo nella variabile "Messaggio visualizzato":
