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NinjaOne Remote: Domande frequenti (FAQ)

Argomento

Questo articolo risponde alle domande più frequenti su NinjaOne Remote.

Ambiente

NinjaOne Remote

Descrizione

NinjaOne Remote è una soluzione completa di accesso remoto che colma il divario tra gli utenti e i loro dispositivi. Per scoprire come abilitare NinjaOne Remote, consulta: Guida introduttiva a NinjaOne Remote.

Domande frequenti (FAQ)

Questa sezione fornisce un elenco delle domande su NinjaOne Remote più comunemente poste dai clienti e le risposte fornite dal nostro team di assistenza. Clicca su una delle domande riportate di seguito per visualizzare la risposta.

Perché non riesco ad aprire file di testo in una sessione remota attiva?

Quando Notepad viene eseguito per la prima volta su un nuovo dispositivo, viene visualizzata una finestra di dialogo che informa l'utente che Notepad include strumenti di salvataggio automatico e ripristino della sessione. Questa finestra di dialogo, che compare una sola volta, richiede di fare clic su OK per confermare le modifiche. Dopo aver fatto clic su OK, è possibile aprire il file di testo.

Perché NCStreamer scarica il servizio ma non lo installa?

Questo problema potrebbe essere dovuto a una variabile d’ambiente OPENSSL_CONF non valida, che causa un errore di connessione. Rimuovi la variabile per risolvere il problema.

Perché la finestra della chat continua a chiudersi?

Per impostazione predefinita, NinjaOne riduce a icona la finestra della chat, visualizzando solo un’icona lampeggiante per segnalare un nuovo messaggio. Questa riduzione a icona riduce le interruzioni nel flusso di lavoro del tecnico. È possibile modificare questa impostazione nella finestra “Impostazioni avanzate ”.

Quante connessioni simultanee supporta NinjaOne?

NinjaOne Remote supporta fino a tre connessioni simultanee. Una CPU potente e una GPU dedicata possono supportare ulteriori istanze di condivisione dello schermo. Al contrario, se un’applicazione occupa una delle istanze di condivisione dello schermo, il numero di istanze disponibili potrebbe scendere al di sotto di tre.

Posso utilizzare il browser del mio dispositivo mobile per accedere a NinjaOne e collegarmi a un dispositivo tramite NinjaOne Remote?

Non consigliamo di avviare connessioni remote tramite il browser del cellulare e il nostro software non lo supporta. Utilizza l’app mobile ogni volta che è possibile.

Esistono limitazioni all’utilizzo di NinjaOne Remote con i dispositivi Apple Silicon?

Non ci sono limitazioni. I chip della serie “M” funzionano con NinjaOne Remote.

NinjaOne Remote funziona tramite un proxy?

NinjaOne Remote supporta proxy SOCKS5, HTTP e HTTPS. Sconsigliamo l'uso di proxy HTTP, poiché questo protocollo non dispone della crittografia di HTTPS.

Il software NinjaOne Remote viene distribuito automaticamente sui dispositivi su cui è installato l’agente NinjaOne? In caso contrario, quando verrà distribuito questo software?

NinjaOne non distribuisce il software NinjaOne Remote su un endpoint fino al primo tentativo di stabilire una connessione tramite NinjaOne Remote per quel dispositivo. Pertanto, il primo tentativo di connessione a un dispositivo potrebbe richiedere un po’ più di tempo rispetto alle sessioni successive.

Per i dispositivi Apple macOS, con quale nome verrà indicata l’applicazione NinjaOne Remote Streamer al momento della concessione delle autorizzazioni nelle impostazioni di Sicurezza e Privacy?

NinjaOne Remote indica lo streamer come "ncstreamer".

NinjaOne Remote è in grado di eseguire l’UDP hole-punching?

I tecnici possono utilizzare il collegamento TCP + UDP per velocizzare la connessione remota.

Se avvio un riavvio (normale o in modalità provvisoria) tramite NinjaOne Remote, verrò ricollegato automaticamente al computer al riavvio?

Sì, tuttavia è necessario avviare il riavvio tramite NinjaOne Remote per essere ricollegati all’avvio.

NinjaOne registra i tentativi di connessione con NinjaOne Remote?

Sì. NinjaOne registra le voci di attività relative alle sessioni di NinjaOne Remote richieste, avviate e terminate.

Posso utilizzare NinjaOne Remote come opzione per le connessioni remote tramite NinjaOne Desktop Companion?

Sì. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo sull’applicazione NinjaOne Desktop Companion.

Quanto durano le connessioni NinjaOne Remote?

Le connessioni NinjaOne Remote durano diversi giorni, in modo che i dispositivi possano funzionare e operare secondo necessità.

Come posso trasferire file con NinjaOne Remote?

NinjaOne Remote offre uno strumento di trasferimento file come una delle opzioni native della sessione. Tuttavia, è possibile trasferire file utilizzando il drag and drop o il copia e incolla.

Quando si esegue un trasferimento di file, perché i tecnici non possono interagire con la sessione di NinjaOne Remote fino al completamento del trasferimento?

Quando si avvia una sessione remota, NinjaOne destina tutta la larghezza di banda disponibile al trasferimento dei file e mette in pausa gli input dell’utente per la sessione remota fino al completamento del trasferimento. Questo processo si applica sia alla finestra di trasferimento file che all’opzione di trasferimento tramite trascinamento.

NinjaOne fornisce parametri di installazione e disinstallazione silenziose per il programma di installazione EXE di NinjaOne Remote?

Sì. È possibile utilizzare i seguenti argomenti per gestire l’installazione o la rimozione di NinjaOne Remote dal terminale:


-showEULA - per visualizzare il contratto di licenza (EULA) nella finestra del terminale
-silentAndAcceptEULA - per eseguire l’installazione senza interfaccia grafica (GUI) in modalità silenziosa e accettare il contratto di licenza (EULA)
-rm-parameter per il programma di disinstallazione, al fine di rimuovere in modo silenzioso l’installazione esistente.

Assicurarsi di eseguire il programma di installazione NinjaOne Remote EXE come amministratore locale o di dominio.

Perché non riesco a copiare e incollare dagli appunti quando sono connesso a una macchina virtuale Hyper-V?

Per Server 2012 R2 e versioni successive, nonché per Windows 8.1 e versioni successive, assicurarsi che la modalità di sessione avanzata sia attivata. Per ulteriori informazioni, consultare Microsoft Ignite: Condivisione di dispositivi con la macchina virtuale(link esterno) .

NinjaOne Remote può passare da una sessione attiva all’altra su un server RDS o Terminal Server?

NinjaOne Remote consente di passare da una sessione attiva all’altra ospitate su server RDS o Terminal, purché il server disponga di un’interfaccia grafica (GUI). Per farlo, utilizzare l’icona a forma di sagoma presente nell’applicazione.

Esiste un limite al numero di dispositivi a cui un tecnico può accedere da remoto?

No. Tuttavia, un dispositivo può essere raggiunto in remoto da un massimo di tre tecnici.

NinjaOne Remote funziona sui nuovi computer Windows basati su ARM?

Sì.

È possibile disabilitare in NinjaOne Remote l’opzione che consente agli utenti finali di spegnere un dispositivo?

Al momento no, ma è previsto nella roadmap. Attualmente non esistono soluzioni alternative.

È normale che, durante il trasferimento dei file, non sia possibile eseguire alcuna azione?

Sì. NinjaOne Remote utilizza tutta la larghezza di banda disponibile per velocizzare il trasferimento dei file.

Perché la qualità è scadente quando utilizzo NinjaOne Remote su un monitor in modalità verticale?

Le immagini e il testo si adattano sempre alle dimensioni del dispositivo di riproduzione. Per risolvere questo problema, disattiva l’opzione “Adatta alle dimensioni” oppure ruota il monitor in modo che sia parallelo al dispositivo di riproduzione.

NinjaOne Remote supporta connessioni multiple su server terminal (ogni utente avrebbe la propria sessione)?

No. NinjaOne Remote attualmente non supporta connessioni multiple. È possibile passare a qualsiasi sessione utente attiva, ma tutte le connessioni remote visualizzeranno la stessa sessione utente.

Perché NinjaOne Remote rimane bloccato sulla schermata "Connessione stabilita" durante la connessione a un dispositivo?

È necessario aggiungere lo streamer di NinjaOne Remote come applicazione attendibile, poiché si tratta di un problema di autorizzazione.

NinjaOne Remote dispone di funzionalità di reindirizzamento USB?

NinjaOne Remote non supporta il reindirizzamento USB.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni su NinjaOne Remote, consultare Accesso remoto: Catalogo delle risorse.

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