Problema
Le verifiche preliminari per il processo di backup di un endpoint protetto falliscono con il messaggio di errore "UNABLE_TO_REQUEST_CREDENTIALS 317".
Ambiente
NinjaOne Backup
Causa
Questo errore indica che l'agente di backup non è riuscito a connettersi alla piattaforma NinjaOne per recuperare le credenziali configurate per il Network Attached Storage (NAS).
Risoluzione
È possibile risolvere questo errore seguendo questi passaggi:
- Riprovare a eseguire il backup per escludere eventuali problemi temporanei.
- Assicurarsi che l'ambiente di rete dell'endpoint soddisfi i requisiti descritti nel nostro articolo Informazioni sull'elenco globale degli elementi consentiti.
- Se il problema persiste, contattare il Supporto tecnico di NinjaOne.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori indicazioni sulla risoluzione dei problemi, consultare NinjaOne Backup: Risoluzione dei codici errore.