Argomento
Questo articolo illustra la nuova funzionalità che consente la ricerca full-text all'interno delle bacheche dei ticket di NinjaOne. Per abilitare la gestione dei ticket di NinjaOne, consultare NinjaOne Ticketing: Attività iniziali.
Ambiente
- Sistema di creazione dei ticket di NinjaOne
- Strumento di ricerca NinjaOne
Descrizione
Cerca testo all'interno del contenuto dei ticket aperti, in sospeso e chiusi, con la possibilità di:
- Individuare i ticket in cui, se si inseriscono più termini in una stringa di ricerca, i risultati possano corrispondere all’oggetto, ai tag e alla descrizione, o a una combinazione di questi.
- Ordinare i ticket in base alla rilevanza, attribuendo un peso maggiore ai tag corrispondenti e alle occorrenze multiple all’interno di un ticket.
- Utilizzare getTicketsByBoard come endpoint API.
Indice
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Come funziona la ricerca full-text
I tecnici possono effettuare la ricerca in base alla rilevanza o alla data e possono visualizzare solo i risultati relativi ai ticket per i quali dispongono delle autorizzazioni di accesso. La rilevanza viene classificata nel seguente ordine:
- ID ticket
- Tag
- Oggetto
- Assegnatario (nome e cognome)
- Richiedente (nome e cognome)
- Descrizione
- Commenti
- Tecnico CC
La ricerca può restituire derivati delle parole radice e query parziali; ad esempio, "words" dovrebbe corrispondere a "word" e viceversa. Le congiunzioni e gli articoli come "the" verranno ignorati. Per cercare corrispondenze esatte, inserisci la tua ricerca tra virgolette doppie (apici)—ad esempio, ["test"]. In questo modo verranno cercate corrispondenze esatte anziché corrispondenze derivate.
Come eseguire una ricerca full-text
- Fare clic su "Ticketing" nel menu laterale e selezionare una scheda. Una ricerca a testo completo funzionerà al meglio sulla scheda " All Ticketing " poiché non verrà filtrata per stato o assegnazione.
- Inserisci i termini di ricerca nella casella di ricerca nella parte superiore di qualsiasi scheda ticket (non nella barra di ricerca globale nella parte più in alto della pagina). Le query di ricerca sono limitate a 512 caratteri.
- Utilizza i filtri per facilitare la ricerca.
I risultati verranno visualizzati in base all’oggetto, alla descrizione, ai commenti e ai tag dei ticket a cui il tuo account ha l’autorizzazione per accedere.
- Esamina i risultati sulla pagina. Passa il cursore sul collegamento ipertestuale "Oggetto " per aprire una finestra di anteprima con i dettagli del ticket.
Risorse aggiuntive
Scopri di più su NinjaOne Ticketing alla pagina NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse.