Argomento
Questo articolo illustra la nuova funzionalità che consente la ricerca full-text all'interno delle bacheche dei ticket NinjaOne. Per abilitare la funzionalità ticket NinjaOne, consultare NinjaOne Ticketing: Impostazione e configurazione.
Cerca testo all'interno del contenuto dei ticket aperti, in sospeso e chiusi, con la possibilità di:
- Individuare i ticket in cui, se vengono forniti più termini in una stringa di ricerca, i risultati possono corrispondere all'oggetto, ai tag e alla descrizione o a una combinazione di questi.
Ordinare i ticket in base alla rilevanza, assegnando un peso maggiore ai tag corrispondenti e alle occorrenze multiple all'interno di un ticket.
- Utilizzare getTicketsByBoard come endpoint API.
Ambiente
- NinjaOne Ticketing
- Strumento di ricerca NinjaOne
Indice
Come funziona la ricerca full-text
I tecnici possono effettuare ricerche in base alla pertinenza o alla data e possono visualizzare solo i risultati relativi ai ticket per i quali dispongono dell'autorizzazione di accesso. La pertinenza è classificata nel seguente ordine:
- ID ticket
- Tag
- Oggetto
- Assegnatario (nome e cognome)
- Richiedente (nome e cognome)
- Descrizione
- Tecnico CC
La ricerca può estrarre derivati delle parole radice e query parziali; ad esempio,"parole"dovrebbe corrispondere a "parola" e viceversa. Le congiunzioni e gli articoli come "il" saranno ignorati. Per cercare corrispondenze esatte, inserisci la tua ricerca tra virgolette doppie (apici), ad esempio ["test"]. In questo modo verrà effettuata una ricerca di corrispondenze esatte anziché di corrispondenze derivate.
Come eseguire una ricerca full-text
- Fare clic su Ticketing nel riquadro di navigazione a sinistra e selezionare una bacheca. La ricerca full-text funziona meglio nella bacheca "All Ticketing", perché non viene filtrata per stato o assegnazione.
- Inserisci i termini di ricerca nella casella di ricerca nella parte superiore di qualsiasi bacheca dei ticket (non nella casella di ricerca globale nella parte superiore della pagina). Le query di ricerca sono limitate a 512 caratteri.
- Utilizza i filtri per facilitare la ricerca.
Figura 1: NinjaOne → Ticketing: bacheca Tutti i ticket → Cerca e filtra ticket
I risultati vengono visualizzati in base all'oggetto, alla descrizione, ai commenti e ai tag dei ticket a cui il tuo account ha il permesso di accedere.
- Esamina i risultati nella pagina. Passa il cursore sul collegamento ipertestuale Oggetto per visualizzare una finestra modale di anteprima che mostra i dettagli del ticket.
Figura 2: NinjaOne → Ticketing: Bacheca tutti i ticket → Ricerca e anteprima al passaggio del cursore