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Data e ora del follow-up

Argomento

Questo articolo spiega come attivare e implementare il campo " Data e ora di follow-up " all'interno di un ticket.

Ambiente

NinjaOne Creazione dei ticket

Descrizione

Se hai attivato NinjaOne Ticketing, puoi tenere traccia della data in cui è necessario intraprendere un'azione su un ticket. Per istruzioni su come abilitare e configurare NinjaOne Ticketing, consulta NinjaOne Ticketing: Guida introduttiva.

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Come utilizzare i campi "Data" e "Ora" di follow-up

Utilizza il campo " Data e ora di follow-up " in un ticket per dare seguito a un'attività dopo il rientro dalle ferie o per fissare un appuntamento. Puoi anche utilizzare i dati presenti in questo campo per filtrare i ticket ed eseguire attività automatizzate.

  1. All’interno del ticket, individuare il campo “Data e ora di follow-up ” nella sezione “Dettagli ”. Assicurarsi di salvare il ticket dopo aver apportato le modifiche.
ticketing_follow up date and time.png
Figura 1: Posizione del campo " Data e ora di follow-up " in un ticket
  1. Fai clic sull’icona del calendario per selezionare il giorno in cui effettuare il follow-up. Utilizza i menu a discesa e le frecce per passare a un altro mese o anno.
ticketing_fudat_calendar.png
Figura 2: Seleziona il giorno di follow-up
  1. Fai clic sull’icona dell’orologio per impostare l’ora del follow-up. Usa le frecce per aumentare o diminuire i numeri.
ticketing_fudat_time.png
Figura 3: Seleziona l’ora di follow-up

Filtra i ticket per i campi di follow-up

Da qualsiasi bacheca dei ticket, clicca su Altri filtri per utilizzare lo strumento di ricerca per data e ora di follow-up. Puoi anche esportare i dati di questa colonna a fini di reportistica.

ticketing_fudat_filter.png
Figura 4: Filtra i ticket in base alla data e all’ora di follow-up

È possibile cercare le attività di follow-up in scadenza a breve o tra alcune settimane. Seleziona i criteri applicabili, quindi clicca su "Applica". Nell'esempio seguente, la bacheca mostrerà le attività di follow-up che i tecnici devono completare questa settimana.

ticketing_fudat_filter modal.png
Figura 5: Filtra per le attività di follow-up con scadenza entro una settimana

Automatizzare le attività in base alla data e all’ora di follow-up

Per altre informazioni sulle automazioni dei ticket, consultare NinjaOne Ticketing: Automazione.

È possibile creare trigger basati sul tempo per il campo " Data e ora di follow-up ". Per farlo:

  1. Nella pagina di configurazione dell’app NinjaOne Ticketing, apri la scheda Trigger e seleziona “Basato sul tempo”. Fai clic su “Aggiungi”.
ticketing_triggers_time-based_add.png
Figura 6: Aggiungi un'automazione dei ticket basata sul tempo
  1. Viene visualizzata la finestra di dialogo Aggiungi automazione basata sul tempo. Inserire un nome e, facoltativamente, una descrizione nei campi indicati nella sezione Generale.
  2. Nella sezione " Condizioni ", fare clic su "Aggiungi" per ciascuna classificazione per determinare quali ticket si desidera indirizzare alla bacheca.
  3. Utilizza il campo di ricerca per trovare le opzioni di follow-up e selezionarne una dal menu a discesa.
ticketing_triggers_time-based_add_follow-up condition.png
Figura 7: Aggiungi una condizione per un'attività di follow-up
  1. È possibile configurare l’azione in modo che si ripeta, il che può essere utile se invia una notifica o aggiunge un commento al ticket. Dal menu a discesa che segue, selezionare Ripeti e quindi modificare i nuovi campi.
ticketing_triggers_time-based_add_follow-up condition_repeat.png
Figura 8: Ripetere l’azione per la condizione attivata
  1. Apri la sezione Azioni e seleziona l’azione da eseguire quando la condizione viene attivata.

Con l’automazione attivata, nel ticket apparirà una nuova scheda intitolata“Prossimi trigger”. Questa scheda mostrerà il nome dell’automazione, il tipo di automazione (origine), lo stato attuale e la data in cui l’automazione avvierà un’azione.

upcoming triggers.png
Figura 9: Trigger imminenti

Risorse aggiuntive

Consulta NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.

Domande frequenti

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