Argomento
Questo articolo risolve i problemi riscontrati con la gestione dei dispositivi mobili Android (MDM) in NinjaOne.
Ambiente
NinjaOne MDM
Sistema operativo Android
Descrizione
Selezionare un problema per esaminarne la causa e la risoluzione.
- Errore durante la reimpostazione della password su Android
- Gli aggiornamenti automatici di sistema causano il riavvio del dispositivo
- L'amministratore IT Android non consente l'uso del profilo di lavoro sul dispositivo
- Android tenta di configurare il profilo di lavoro durante l'aggiunta dell'account Google aziendale
- Impossibile registrare nuovamente il dispositivo
Reimpostazione della password non riuscita su Android
Problema
Al momento è presente un problema noto su Android che causa il fallimento della funzione di reimpostazione della password, il che potrebbe impedire l'invio di ulteriori comandi ai dispositivi fino al riavvio del dispositivo stesso.
Soluzione
- Non utilizzare il comando "Cancella password ".
Il comando "Cancella password " provoca il bug sui dispositivi Android, che si manifesta con un notevole ritardo nel completamento dell'operazione. Evitare di utilizzare questo comando al momento. - Reimposta il passcode per soddisfare i seguenti requisiti:
- Il codice d'accesso da reimpostare deve essere composto da almeno sei caratteri.
- Il codice d'accesso da reimpostare deve soddisfare o superare i requisiti dei criteri applicati.
- Se i comandi non vanno a buon fine, riavviare il dispositivo, sia localmente sul dispositivo stesso, sia tramite il comando "Riavvia il dispositivo". Dopo il riavvio, un nuovo comando conforme ai requisiti sopra indicati dovrebbe andare a buon fine.
Gli aggiornamenti automatici del sistema causano il riavvio del dispositivo
Problema
I dispositivi si riavviano continuamente quando gli aggiornamenti di sistema sono impostati su automatici.
Causa
Si tratta di un comportamento previsto per i dispositivi Android. Impostando gli aggiornamenti di sistema su "automatico", si indica ad Android di scaricare e installare il prima possibile qualsiasi aggiornamento di sistema disponibile o aggiornamento di Google Play. Come parte del processo di aggiornamento è necessario un riavvio, che avverrà anch’esso il prima possibile.
Soluzione
Se ciò causa disagi, si consiglia di utilizzare la configurazione degli aggiornamenti a finestra per impostare una fascia oraria specifica in base alle proprie esigenze. Questa fascia oraria è locale per il dispositivo e non per il server MDM, pertanto l’impostazione di una fascia oraria dalle 2:00 alle 4:00, indipendentemente dal fuso orario, verrà applicata in quel momento per ogni singolo dispositivo.
- Se si utilizzano gli aggiornamenti a finestra, assicurarsi di impostare una finestra temporale ragionevole; una finestra di circa 4 ore è solitamente sufficiente e garantisce un equilibrio tra il tempo necessario per l’installazione degli aggiornamenti e il non ridurre l’efficacia delle finestre temporali estendendole eccessivamente.
- Si noti inoltre che, quando si imposta una politica di aggiornamento a intervallo, questa si applica anche alle applicazioni.
L’amministratore IT Android non consente il profilo di lavoro sul dispositivo
Problema
Impossibile configurare un dispositivo già configurato con un token di registrazione impostato su “Lavoro” anziché su “Lavoro e personale”.
Soluzione
- Per soddisfare i requisiti BYOD, creare un nuovo token e selezionare “Lavoro e personale” come tipo di utilizzo. Ciò consentirà al cliente di creare un profilo di lavoro e di utilizzare il dispositivo mantenendo il pieno controllo sulla parte personale.
- Per un requisito di blocco totale, è possibile continuare a utilizzare “Lavoro” come tipo di utilizzo, ma il cliente deve ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo e toccare 6 volte la schermata di benvenuto, in qualsiasi punto tranne che sul pulsante “Continua”. A questo punto è possibile scansionare il codice QR per configurare il dispositivo come dispositivo esclusivamente aziendale e completamente gestito.
- Come terza opzione, il cliente può utilizzare un token “Lavoro e personale”, ripristinare nuovamente le impostazioni di fabbrica del dispositivo e toccare sei volte la schermata di benvenuto per avviare lo scanner del codice QR. Anziché diventare un dispositivo interamente gestito e dedicato esclusivamente al lavoro, il dispositivo verrà configurato in modalità COPE, ovvero con un profilo di lavoro su un dispositivo di proprietà dell’azienda che consentirà all’organizzazione un maggiore controllo sul profilo personale senza invadere la privacy dell’utente e permetterà il proseguimento dell’uso personale.
Android tenta di configurare il profilo di lavoro quando si aggiunge un account Google aziendale
Problema
Quando si aggiunge un account Google aziendale sul dispositivo fisico, Android tenta di configurare un profilo aziendale.
Causa
L’utente avrà la gestione avanzata (Advanced Management ) impostata nel proprio ambiente Google Workspace, il che richiede una gestione associata all’account Google in questione.
Soluzione
Disabilitare la gestione avanzata a livello globale oppure per il gruppo organizzativo (OU) specifico a cui appartiene l'account Google.
Impossibile registrare nuovamente il dispositivo
Problema
Quando si tenta di registrare un dispositivo che era stato precedentemente cancellato ed eliminato da NinjaOne, viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile configurare il dispositivo" e il dispositivo viene ripristinato alle impostazioni di fabbrica.
Causa
È possibile che la policy del dispositivo includa app "necessarie per la configurazione" oppure che le impostazioni di deduplicazione del sistema siano attive.
Soluzione 1
Verificare il tipo di assegnazione delle applicazioni in Amministrazione > Criteri MDM > Applicazioni > Tipi di assegnazione.
Per modificare il tipo di assegnazione (ovvero il tipo di installazione):
- Posizionare il cursore sui dettagli dell’app e fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione, o
- selezionare la casella di controllo e fare clic su Modifica.
Soluzione 2
Verifica le impostazioni di deduplicazione in Amministrazione >Generale >Impostazioni del programma di installazione.
Per modificare le impostazioni: fare clic su Modifica, quindi fare clic sull'interruttore a levetta nella finestra modale "Nuova registrazione dispositivo" che si apre.
