Indice:
- Impossibile utilizzare l'ID Apple per effettuare acquisti
- Impossibile reimpostare la password Android
- Gli aggiornamenti automatici del sistema causano il riavvio del dispositivo
- L'amministratore IT Android non consente il profilo di lavoro sul dispositivo
- Android tenta di configurare il profilo aziendale quando si aggiunge un account Google aziendale
- Errore durante la sincronizzazione del token di contenuto
- Impossibile reinserire il dispositivo
Impossibile utilizzare l'ID Apple per effettuare acquisti:
Problema
Il dispositivo è registrato con Apple Business Manager, ma la sincronizzazione dei criteri genera l'errore "Questo ID Apple non può essere utilizzato per effettuare acquisti"
Causa
Ciò potrebbe essere dovuto alla distribuzione di app aggiunte alla politica tramite "App Store pubblico" quando le app erano già state aggiunte tramite App e Libri.
Soluzione
Se le app sono gestite tramite App e libri, assicurati di aggiungere l'app alla politica NinjaOne tramite la scheda App e libri e non tramite la scheda App Store pubblico.
Impossibile reimpostare la password Android:
Problema
Al momento è presente un problema noto con Android che causa il fallimento della funzione di reimpostazione della password, il che potrebbe impedire l'invio di comandi aggiuntivi ai dispositivi fino al riavvio di un dispositivo.
Soluzione
- Non utilizzare il comando Cancella codice di accesso.
Cancella codice di accesso provocherà il bug sui dispositivi Android, indicato da un ritardo significativo nel completamento dell'attività. Evita di utilizzare questo comando in questo momento. - Il comando Reimposta codice deve soddisfare i seguenti requisiti
Il codice di accesso che si desidera reimpostare deve essere composto da almeno sei caratteri.
Il codice di accesso reimpostato deve soddisfare o superare i requisiti della politica applicata.
Se i comandi non funzionano, riavviare il dispositivo, localmente sul dispositivo stesso o tramite il comando Reboot Device(Riavvia dispositivo). Dopo il riavvio, un nuovo comando che soddisfi i requisiti sopra indicati dovrebbe funzionare.
Gli aggiornamenti automatici del sistema causano il riavvio del dispositivo:
Problema
I dispositivi si riavviano costantemente quando gli aggiornamenti di sistema sono impostati su automatico.
Causa
Si tratta di un comportamento previsto per i dispositivi Android. Quando si impostano gli aggiornamenti di sistema su automatico, si indica ad Android di scaricare e installare tutti gli aggiornamenti di sistema o di Google Play disponibili il prima possibile. Come parte del processo di aggiornamento, è necessario un riavvio, che avverrà il prima possibile.
Soluzione
Se questo è fastidioso, considera l'utilizzo della configurazione di aggiornamento a finestra per impostare una finestra temporale specifica in un momento preferito. Questa finestra temporale è locale al dispositivo e non al server MDM, quindi l'impostazione di una finestra temporale dalle 2:00 alle 4:00, a seconda del fuso orario, verrà applicata a quell'ora per ogni singolo dispositivo.
- Se si utilizzano gli aggiornamenti a finestra, assicurarsi di impostare una finestra temporale ragionevole; una finestra di circa 4 ore è solitamente sufficiente e garantisce un equilibrio tra il tempo necessario per l'installazione degli aggiornamenti e l'efficacia delle finestre temporali, evitando di ridurne l'efficacia estendendole eccessivamente.
- Come ulteriore nota, quando si imposta una politica di aggiornamento della finestra, questa si applica anche alle applicazioni.
L'amministratore ITAndroid non consente il profilo di lavoro sul dispositivo:
Problema
Impossibile configurare un dispositivo già configurato con un token di registrazione impostato su "Lavoro" anziché su "Lavoro e personale".
Soluzione
- Per un requisito BYOD, creare un nuovo token e selezionare "Lavoro e personale" come tipo di utilizzo. Ciò consentirà al cliente di creare un profilo di lavoro e di utilizzare il dispositivo con il pieno controllo della parte personale.
- Per un requisito di blocco completo, è possibile continuare a utilizzare "Lavoro" come tipo di utilizzo, ma il cliente deve ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo, toccare 6 volte sulla schermata di benvenuto, in qualsiasi punto tranne il pulsante Continua. Il codice QR può quindi essere scansionato per configurare il dispositivo come dispositivo solo di lavoro e completamente gestito.
- Come terza opzione, il cliente può utilizzare un token "Lavoro e personale", ripristinare nuovamente il dispositivo alle impostazioni di fabbrica e toccare sei volte sulla schermata di benvenuto per avviare lo scanner di codici QR. Invece di un dispositivo completamente gestito e solo per lavoro, il dispositivo verrà configurato in modalità COPE, per un profilo di lavoro su un dispositivo di proprietà dell'azienda che consentirà all'organizzazione un maggiore controllo sul profilo personale senza invadere la privacy dell'utente e consentendo l'uso personale continuato.
Android tenta di configurare il profilo di lavoro quando si aggiunge un account Google aziendale:
Problema
Quando si aggiunge un account Google aziendale sul dispositivo fisico, Android tenta di configurare un profilo di lavoro.
Causa
L'utente avrà la gestione avanzata impostata nel proprio ambiente Google Workspace, che richiede la gestione associata all'account Google in questione.
Soluzione
Disattiva la Gestione avanzata a livello globale o per il gruppo organizzativo (OU) specifico a cui appartiene l'account Google.
Errore durante la sincronizzazione del token di contenuto:
Problema
Problema di sincronizzazione del token di contenuto con Apps and Books. Ha funzionato durante tutta la configurazione di Apps and Books, ma ora viene visualizzato un errore che dice "errore durante la sincronizzazione del token di contenuto"
Causa
La posizione ABM non può sincronizzarsi con più di un token ABM.
Soluzione
Se si utilizza ABM con Apps and Books, NinjaOne consiglia di creare una nuova posizione in NinjaOne per generare un token di contenuto per la sincronizzazione. Le licenze possono essere trasferite a questa posizione in ABM.
Impossibile re-registrare il dispositivo:
Problema
Quando si tenta di registrare un dispositivo che è stato precedentemente cancellato ed eliminato da NinjaOne, viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile configurare il dispositivo" e il dispositivo viene ripristinato alle impostazioni di fabbrica.
Causa
La politica del dispositivo potrebbe includere app "necessarie per la configurazione" oppure le impostazioni di deduplicazione del sistema potrebbero essere attive.
Soluzione
Controllare il tipo di assegnazione dell'applicazione in Amministrazione > Criteri > Criteri MDM > Applicazioni > Tipi di assegnazione.
Per modificare il tipo di assegnazione (ovvero il tipo di installazione):
- Passa il cursore sui dettagli dell'app e fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione oppure
- Seleziona la casella di controllo e fai clic su Modifica.
Soluzione 2
Controlla le impostazioni di deduplicazione in Amministrazione > Generale > Impostazioni di installazione.
Per modificare le impostazioni: fare clic su Modifica, quindi fare clic sull'interruttore a levetta nella finestra modale Re-enrollment del dispositivo che appare.
