Argomento
Questo articolo spiega come utilizzare l'integrazione di Freshservice con NinjaOne per creare ticket da condizioni e avvisi.
Per prima cosa, è necessario abilitare l'integrazione. Per farlo, consultare la guida Introduzione all'integrazione ITSM di Freshservice in NinjaOne.
Ambiente
Piattaforma NinjaOne
Integrazione Freshservice
Descrizione
Con l'integrazione Freshservice, è possibile:
- Creare ticket Freshservice automaticamente dalle condizioni delle policy NinjaOne.
- Automatizzare gli aggiornamenti dei ticket quando una condizione viene riattivata.
- Automatizzare l'abbinamento dei dispositivi NinjaOne alle risorse Freshservice.
- Rilevare manualmente i dispositivi NinjaOne e accedervi da remoto.
Configurare gli avvisi NinjaOne per creare un ticket Freshservice
È possibile creare ticket dalle seguenti opzioni di avviso:
- Creare ticket da una condizione attivata
- Crea ticket da una condizione composta
- Crea ticket da un'automazione pianificata
- Creare ticket da un'attività di policy
Creare ticket da una condizione attivata
- Apri la pagina di configurazione delle politiche. Puoi farlo da Amministrazione → Politiche o dalla dashboard di un dispositivo → Impostazioni → clicca sul nome della politica.
- Crea una condizione che attiverà la creazione del ticket.
Una volta abilitata l'app Freshservice in NinjaOne, i campi del ticket Freshservice vengono popolati nella finestra modale di configurazione della condizione. L'azione predefinita nel primo menu a tendina creerà un ticket quando la condizione viene attivata. - Dal menu a tendina Freshservice in basso, seleziona il modello che la condizione utilizzerà per creare il ticket.
Figura 1: Creazione di un ticket Freshservice da una condizione NinjaOne
Creare ticket da una condizione composta
- Apri la pagina di configurazione delle politiche. Puoi farlo da Amministrazione → Politiche o dalla dashboard di un dispositivo → Impostazioni → clicca sul nome della politica.
- Crea una condizione composta.
Una volta abilitata l'app Freshservice in NinjaOne, i campi del ticket Freshservice vengono popolati nella finestra modale di configurazione sotto Notifiche. L'azione predefinita nel primo menu a tendina creerà un ticket quando la condizione viene attivata. - Dal menu a tendina Freshservice in basso, seleziona quale modello la condizione utilizzerà per creare il ticket.
Figura 2: Creazione di un ticket Freshservice da una condizione composta di NinjaOne
Creare ticket da un'automazione pianificata
- Apri la pagina di configurazione delle politiche. Puoi farlo da Amministrazione → Politiche o dalla dashboard di un dispositivo → Impostazioni → clicca sul nome della politica.
- Crea un'automazione pianificata.
Una volta abilitata l'app Freshservice in NinjaOne, i campi del ticket Freshservice vengono popolati nella finestra modale di configurazione sotto Notifiche. L'azione predefinita nel primo menu a tendina creerà un ticket quando la condizione viene attivata. - Dal menu a tendina Freshservice in basso, seleziona il modello che la condizione utilizzerà per creare il ticket.
Figura 3: Creazione di un ticket Freshservice da un'automazione pianificata di NinjaOne
Creare ticket da un'attività di policy
- Apri la pagina di configurazione della policy. Puoi farlo da Amministrazione → Policy o dalla dashboard di un dispositivo → Impostazioni → clicca sul nome della policy.
- Aprire Attività e selezionare un'opzione dall'elenco.
Una volta abilitata l'app Freshservice in NinjaOne, i campi del ticket Freshservice vengono popolati nella finestra modale di configurazione sotto Notifiche. L'azione predefinita nel primo menu a tendina creerà un ticket quando la condizione viene attivata. - Dal menu a tendina Freshservice in basso, seleziona il modello che la condizione utilizzerà per creare il ticket.
Figura 4: Creazione di un ticket Freshservice da un'attività NinjaOne