Argomento
Questo articolo spiega come utilizzare l'integrazione di Freshservice con NinjaOne per creare ticket da condizioni e avvisi.
Per prima cosa, è necessario abilitare l'integrazione. A tal fine, consultare Introduzione all'integrazione ITSM di Freshservice in NinjaOne.
Ambiente
Piattaforma NinjaOne
Integrazione Freshservice
Descrizione
Con l'integrazione Freshservice è possibile:
- Creare automaticamente ticket Freshservice dalle condizioni delle policy NinjaOne.
- Automatizzare gli aggiornamenti dei ticket quando una condizione viene riattivata.
- Automatizzare l'abbinamento dei dispositivi NinjaOne alle risorse Freshservice.
- Individuare manualmente i dispositivi NinjaOne e accedervi da remoto.
Configurare gli avvisi NinjaOne per creare un ticket Freshservice
È possibile creare ticket dalle seguenti opzioni di avviso:
- Creare ticket da una condizione attivata
- Creare ticket da una condizione composta
- Crea ticket da un'automazione pianificata
- Creare ticket da un'attività di policy
Creare ticket da una condizione attivata
- Aprire la pagina di configurazione delle politiche. È possibile farlo da Amministrazione → Politiche o dalla dashboard di un dispositivo → Impostazioni → cliccando sul nome della politica.
- Creare una condizione che attiverà la creazione del ticket.
Una volta abilitata l'app Freshservice in NinjaOne, i campi del ticket Freshservice vengono compilati nella finestra modale di configurazione delle condizioni. L'azione predefinita nel primo menu a tendina creerà un ticket quando la condizione viene attivata. - Dal menu a tendina Freshservice in basso, seleziona il modello che la condizione utilizzerà per creare il ticket.
Figura 1: Creare un ticket Freshservice da una condizione NinjaOne
Creare ticket da una condizione composta
- Aprire la pagina di configurazione delle politiche. È possibile farlo da Amministrazione → Politiche o dalla dashboard di un dispositivo → Impostazioni → cliccando sul nome della politica.
- Creare una condizione composta.
Una volta abilitata l'app Freshservice in NinjaOne, i campi del ticket Freshservice vengono compilati nella finestra modale di configurazione sotto Notifiche. L'azione predefinita nel primo menu a tendina creerà un ticket quando la condizione viene attivata. - Dal menu a tendina Freshservice in basso, selezionare il modello che la condizione utilizzerà per creare il ticket.
Figura 2: Creare un ticket Freshservice da una condizione composta NinjaOne
Creare ticket da un'automazione pianificata
- Aprire la pagina di configurazione delle politiche. È possibile farlo da Amministrazione → Politiche o dalla dashboard di un dispositivo → Impostazioni → cliccando sul nome della politica.
- Creare un'automazione pianificata.
Una volta abilitata l'app Freshservice in NinjaOne, i campi del ticket Freshservice vengono compilati nella finestra di configurazione sotto Notifiche. L'azione predefinita nel primo menu a tendina creerà un ticket quando la condizione viene attivata. - Dal menu a tendina Freshservice in basso, selezionare il modello che la condizione utilizzerà per creare il ticket.
Figura 3: Creare un ticket Freshservice da un'automazione pianificata NinjaOne
Creare ticket da un'attività di policy
- Aprire la pagina di configurazione delle politiche. È possibile farlo da Amministrazione → Politiche o dalla dashboard di un dispositivo → Impostazioni → fare clic sul nome della politica.
- Apri Attività e seleziona un'opzione dall'elenco.
Una volta abilitata l'app Freshservice in NinjaOne, i campi del ticket Freshservice vengono compilati nella finestra modale di configurazione sotto Notifiche. L'azione predefinita nel primo menu a tendina creerà un ticket quando la condizione viene attivata. - Dal menu a tendina Freshservice in basso, seleziona il modello che la condizione utilizzerà per creare il ticket.
Figura 4: Creare un ticket Freshservice da un'attività NinjaOne