NinjaOne Apple MDM: risoluzione dei problemi relativi alla distribuzione delle applicazioni

Problema

Le applicazioni che mi sono state assegnate non vengono distribuite sui dispositivi gestiti.

Ambiente

• NinjaOne Gestione dei dispositivi mobili (MDM)
• Apple iOS
• Apple iPadOS

Causa

Diversi fattori potrebbero impedire la distribuzione delle applicazioni sui dispositivi gestiti. Consultare le seguenti sezioni relative alla risoluzione per determinare la causa.

• Utilizzo del token di contenuto
• Disponibilità delle licenze
• Problemi relativi al Programma di acquisto in volume (VPP)
• Risoluzione dei problemi generali

Risoluzione

Se hai seguito tutti i passaggi per la risoluzione del problema e continui a riscontrare difficoltà, contatta l'assistenza di NinjaOne.

Utilizzo dei token di contenuto

Verifica di non utilizzare lo stesso token di contenuto di Apple Business Manager (ABM) o Apple School Manager (ASM) per App e libri con una soluzione di gestione dei dispositivi mobili (MDM) diversa. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei token di contenuto in NinjaOne, consulta NinjaOne MDM: App e libri Apple.

Se stai utilizzando lo stesso Token di contenuto per diverse soluzioni MDM, devi smettere di utilizzare il Token nell’altra soluzione MDM oppure creare una nuova posizione in ABM da utilizzare con l’altra soluzione MDM.

Disponibilità delle licenze

Conferma se sono disponibili licenze per l’applicazione che stai cercando di distribuire. A tal fine, procedi come segue:

1. In NinjaOne, accedere a Amministrazione → App → Installate → NinjaOne Apple MDM → App e libri.
2. Posizionare il cursore del mouse sul token di contenuto e fare clic sul menu delle azioni.
3. Selezionare Modifica, quindi aprire Risorse.
4. Esamina le colonne relative alle licenze per verificarne la disponibilità. Se non sono disponibili licenze per l'applicazione, è necessario acquistarne di aggiuntive prima che la distribuzione vada a buon fine.

Problemi relativi al Volume Purchase Program (VPP)

Utilizza la pagina Apple - Supporto - Stato del sistema (link esterno) per verificare se eventuali problemi noti impediscano la distribuzione delle applicazioni sui dispositivi gestiti. In tal caso, è necessario attendere che Apple rilasci una correzione.

Risoluzione dei problemi generali

Se le soluzioni fornite nelle sezioni precedenti di questo articolo non funzionano, prova i seguenti suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi.

• Aggiorna il token e esegui la risincronizzazione
• Aggiungere una nuova licenza per l’app
• Problemi relativi alla rete

Aggiorna il token e esegui la risincronizzazione

1. Rinnova il token per le app e i libri. Per sapere come fare, consulta NinjaOne MDM: App e libri Apple.
2. Sul dispositivo fisico:
   1. Tocca Riproduci.
   2. Selezionare Azioni di sicurezza → Risincronizza i criteri.

Aggiungi una nuova licenza per l'app

1. In ABM: aggiungi una licenza per una nuova app.
2. In NinjaOne:
   1. Accedere a Amministrazione → App → Installate → NinjaOne MDM Apple → App e libri → Visualizza risorse → Sincronizza con ABM.
   2. Verifica che l’app compaia nella tabella di distribuzione.
   3. Accedere a Amministrazione → Politiche → Criteri MDM e aprire la politica che gestisce il dispositivo in questione.
   4. Aggiungere l’app dal tipo di distribuzione “App e libri ”.
   5. Salva la politica.
3. Sul dispositivo, risincronizza la politica.

Problemi relativi alla rete

Prova a distribuire l’applicazione tramite una rete alternativa, come un hotspot cellulare. Assicurati che il dispositivo hotspot utilizzi i dati cellulari e non la stessa rete Wi-Fi del tentativo precedente.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi di NinjaOne MDM, consultare NinjaOne MDM: Catalogo delle risorse.