NinjaOne Apple MDM: risoluzione dei problemi relativi alla distribuzione delle applicazioni

Problema

Le applicazioni che mi sono state assegnate non vengono distribuite sui dispositivi gestiti.

Ambiente

• NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM)
• Apple iOS

Causa

Esistono diversi fattori che potrebbero causare questo problema. Esamina ciascuna delle seguenti sezioni relative alla risoluzione per determinare la causa.

• Utilizzo del token di contenuto
• Disponibilità della licenza
• Problemi relativi al Programma di acquisto in volume (VPP)
• Risoluzione dei problemi generale

Risoluzione

Se, dopo aver seguito tutti i passaggi per la risoluzione, si riscontrano ancora problemi, contattare l'assistenza NinjaOne.

Utilizzo dei token di contenuto

Verifica di non utilizzare lo stesso token di contenuto di Apple Business Manager (ABM) o Apple School Manager (ASM) per le app e i libri con una soluzione MDM diversa. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei token di contenuto in NinjaOne, consulta NinjaOne Apple Mobile Device Management (MDM): App e libri Apple.

Se stai utilizzando lo stesso token di contenuto per diversi MDM, devi smettere di utilizzare il token nell’altro MDM oppure creare una nuova posizione in ABM da utilizzare con l’altro MDM.

Disponibilità delle licenze

Verifica se sono disponibili licenze per l’applicazione che stai cercando di distribuire. A tal fine, procedi come segue:

1. In NinjaOne, accedere a Amministrazione → App → Installate → NinjaOneMDMApple → App e libri.
2. Posizionare il cursore sul token di contenuto e fare clic sull’icona con i puntini di sospensione (menu delle azioni).
3. Selezionare Modifica, quindi aprire Risorse.
4. Esamina le colonne relative alle licenze.

Problemi relativi al Volume Purchase Program (VPP)

Utilizza la pagina Apple - Supporto - Stato del sistema (link esterno) per verificare se il problema è causato da qualche problema noto. In tal caso, dovrai attendere che Apple risolva il problema.

Risoluzione dei problemi generale

Se le soluzioni sopra indicate non funzionano, prova i seguenti suggerimenti generali per la risoluzione dei problemi.

• Aggiorna il token ed esegui la risincronizzazione
• Aggiungi una nuova licenza per l’app
• Problemi relativi alla rete

Aggiorna il token ed esegui la risincronizzazione

1. Rinnova il token per app e libri.
2. Sul dispositivo fisico:
   1. Tocca il pulsante Riproduci .
   2. Selezionare Azioni di sicurezza → Risincronizza criteri.

Aggiungi una nuova licenza per l'app

1. In ABM: aggiungi una licenza per una nuova app.
2. In NinjaOne:
   1. Accedere a Amministrazione → App → Installate → NinjaOne MDM Apple → App e libri → Visualizza risorse → Sincronizza con ABM.
   2. Verifica che l'app compaia nella tabella di distribuzione.
   3. Accedere a Amministrazione → Politiche → Politiche MDM e aprire la politica che gestisce il dispositivo in questione.
   4. Aggiungere l’app (assicurarsi che appartenga al tipo di distribuzione “App e libri” )
   5. Salva la politica.
3. Sul dispositivo fisico: risincronizza la politica.

Problemi relativi alla rete

Prova a distribuire l’applicazione tramite una rete alternativa, ad esempio un hotspot cellulare. Assicurati che il dispositivo hotspot utilizzi i dati cellulari e non la stessa rete Wi-Fi del tentativo precedente.