risoluzione dei problemi relativi ai loop di e-mail provenienti dai gateway di sicurezza della posta

Problema

NinjaOne Ticketing crea ripetutamente nuovi ticket dopo che un dispositivo collegato alla rete o un sistema automatizzato gli invia una notifica via e-mail. I nuovi ticket derivano da avvisi di mancata consegna e altri messaggi automatici e continuano ad apparire in modo ciclico.

Questo problema riguarda i mittenti che non sono in grado di ricevere o elaborare le risposte. Ne sono un esempio i sistemi telefonici di distribuzione automatica delle chiamate (ACD), i dispositivi di alimentazione elettrica ininterrotta (UPS) e i sistemi di monitoraggio della rete.

Ambiente

NinjaOne Creazione dei ticket

Causa

I dispositivi collegati alla rete e i sistemi automatizzati inviano e-mail ma non sono configurati per ricevere o elaborare le risposte. Quando NinjaOne Ticketing riceve un’e-mail in entrata da uno di questi mittenti, crea un ticket. Successivamente, potrebbe inviare una conferma automatica all’indirizzo di origine.

Il mittente non è in grado di elaborare la conferma di ricezione, pertanto risponde con un avviso di mancata consegna o un altro messaggio automatico. NinjaOne Ticketing riceve tale messaggio, crea un altro ticket e invia un’altra conferma di ricezione, perpetuando così il ciclo.

Risoluzione

Eseguire i tre passaggi seguenti per consentire alle e-mail in entrata dall’apparecchio o dal sistema di creare ticket senza innescare il ciclo infinito.

Passaggio 1: Inserire il mittente nell'Elenco elementi consentiti

Inserire l’indirizzo o il dominio del mittente nell’elenco degli elementi consentiti garantisce che le e-mail in entrata provenienti dall’apparecchio o dal sistema creino automaticamente ticket senza necessità di approvazione manuale. Per aggiungere il mittente all’elenco degli elementi consentiti, procedere come segue:

1. In NinjaOne, accedere a Amministrazione → App → NinjaOne Ticketing.
2. Fare clic sulla scheda Email, selezionare Elenco elementi consentiti dal menu a discesa, quindi fare clic su Aggiungi.
3. Selezionare " Dominio " o "E-mail " dal menu a discesa "Tipo ".
4. Inserire il nome del dominio o l'indirizzo e-mail completo del mittente.
5. Fare clic su Salva.

Passaggio 2: Aggiungi o verifica una regola di notifica

Una regola di notifica impedisce a NinjaOne Ticketing di inviare e-mail automatiche a un determinato modello di indirizzo. NinjaOne Ticketing include regole di notifica predefinite per indirizzi automatici comuni, come noreply@* e mailer-daemon@*. Per verificare o aggiungere una regola per il mittente, procedi come segue:

1. Accedere a Amministrazione → App → NinjaOne Ticketing, quindi aprire la scheda Email → Regole di notifica.
2. Esamina le regole esistenti, comprese quelle predefinite, per individuare una regola che corrisponda al modello di indirizzo del mittente.
3. Fare clic su Aggiungi per creare una regola per il modello di indirizzo o dominio del mittente, qualora non esista alcuna regola corrispondente.
4. Inserisci l’indirizzo del mittente o il modello di dominio nel campo Modello regola.
5. Compilare i campi rimanenti, quindi fare clic su Aggiorna. Per le descrizioni dei campi, consultare la sezione Regole di notifica di NinjaOne Ticketing: Gestione delle e-mail e delle notifiche.

Passaggio 3: Impostare le notifiche Sistema E-mail su Nessuno

Impostando su Nessuno l’opzione Richiedente quando il ticket viene creato tramite notifica e-mail per il tipo di utente applicabile, si impedisce a NinjaOne Ticketing di generare la conferma di ricezione, indipendentemente da qualsiasi regola di notifica. Per modificare l’impostazione, procedere come segue:

1. Accedere a Amministrazione → App → NinjaOne Ticketing, quindi fare clic sulla scheda Generale.
2. Nella sezione Notifiche Sistema E-mail, fare clic su Modifica.
3. Nella finestra di dialogo " Notifiche e-mail di sistema ", individuare " Richiedente quando il ticket viene creato tramite e-mail " per il tipo di utente applicabile, ovvero " Tecnici " o " Utenti finali/contatti".
4. Impostare la notifica su " Nessuno", quindi salvare la modifica.

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni sulla configurazione delle impostazioni relative alle e-mail e alle notifiche in NinjaOne Ticketing, consultare NinjaOne Ticketing: Gestione delle e-mail e delle notifiche.