NinjaOne Ticketing: configurazione di campi e moduli personalizzati per i ticket

Argomento

Questo articolo spiega come configurare e utilizzare i modelli di risposta e i moduli durante la creazione e l'aggiornamento dei ticket in NinjaOne.

Se non hai ancora abilitato NinjaOne Ticketing, consulta NinjaOne Ticketing: Impostazione e configurazione per informazioni sui campi di ticketing.

NinjaOne fornisce un modulo predefinito per tutte le istanze. Questo modulo predefinito non può essere eliminato o modificato.

Indice

Seleziona una categoria per saperne di più:

Configurare i campi personalizzati per i moduli di ticketing
Creare un nuovo modulo di ticketing
Modifica o disattiva i moduli
Utilizza i moduli con un ticket
Risorse aggiuntive

Configura i campi personalizzati per i moduli di richiesta assistenza

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Aggiungere campi personalizzati
Modifica o disattiva campi
Ripristina campi disattivati

Aggiungere campi personalizzati

I campi personalizzati possono essere creati nella scheda Campi per personalizzare ulteriormente i diversi moduli di ticketing. Per ulteriori informazioni sui moduli di ticketing personalizzati, consulta la sezione seguente.

Aprire la scheda Campi e selezionare Attivo. Fare clic su Aggiungi nell'angolo in alto a destra e selezionare un tipo di campo.

**Figura 1: Aggiungi** campi personalizzati per i ticket

Seleziona un tipo di campo personalizzato. Per ulteriori informazioni sui tipi, consulta Campi personalizzati per tipo e funzionalità. Alcuni campi personalizzati disponibili in altre aree di NinjaOne potrebbero non essere compatibili con NinjaOne Ticketing.
Compilare le impostazioni configurabili, che variano a seconda del tipo di campo creato. È possibile rendere il campo obbligatorio o facoltativo per i tecnici o gli utenti finali. Se il campo è destinato all'uso da parte degli utenti finali, è possibile aggiungere un titolo e una descrizione personalizzati selezionando la casella di controllo sopra Titolo utente finale ( fare riferimento alla Figura 9 per l'illustrazione).
Fare clic su Crea.

ticketing_fields_custom title and description for end users.png — **Figura 2: Esempio** di campo personalizzato per la creazione di ticket (clicca per ingrandire)

Modifica o disattivazione dei campi

È possibile modificare o disattivare i campi selezionando la casella di controllo accanto al nome del campo e quindi facendo clic sul pulsante Modifica o Disattiva nella parte superiore dell'elenco. In alternativa, spostare il cursore sul nome del campo e fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione per visualizzare queste opzioni.

ticketing_fields_edit or deactivate.png — **Figura 3:** Modifica o disattivazione di un campo personalizzato per la creazione di ticket

Ripristina campi disattivati

Se si disattiva un campo e si desidera ripristinarlo, aprire la scheda Campi e selezionare Inattivo. Selezionare la casella di controllo accanto al nome del campo, quindi fare clic sul pulsante Attiva nella parte superiore dell'elenco. In alternativa, spostare il cursore sul nome del campo e fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione all'estrema destra per visualizzare questa opzione.

Creare un nuovo modulo di ticketing

Per creare un nuovo modulo di ticketing, procedi come segue:

Vai su Amministrazione → App e seleziona NinjaOne Ticketing.
Seleziona "Attivo" dal menu a discesa Moduli, quindi clicca su Aggiungi nell'angolo in alto a destra.

**Figura 4: Aggiungi** un modulo di ticketing attivo

Il modulo Nuovo ticket viene visualizzato con la scheda Generale aperta per impostazione predefinita.

Inserisci un nome per il modulo e compila gli altri campi facoltativi, se applicabile. Fai riferimento alla tabella seguente per le descrizioni.

Campo	Dati
Nome	Fornire un identificatore univoco per la scheda
Descrizione	Facoltativamente, fornire un riepilogo del tipo di ticket che saranno inviati a questa bacheca.
Titolo dell'utente finale	Fornire un nome separato per il modulo per gli utenti finali, se applicabile.
Timer	Configurare le impostazioni del timer per monitorare il tempo necessario per risolvere un ticket.
Visibile all'utente finale	Fare clic su questa casella per rendere il modulo visibile agli utenti finali
Impostazione predefinita per gli utenti finali	Fare clic su questa casella per rendere il modulo l'opzione predefinita per i nuovi ticket inviati dagli utenti finali tramite il loro portale.
Campi del ticket	Seleziona i campi che desideri includere nel modulo. Puoi gestire questi campi dalla scheda Campi ticket di NinjaOne.

Trascina e rilascia i campi per creare un ordine personalizzato, quindi fai clic su Salva.

Modifica o disattiva moduli

Puoi modificare o disattivare i moduli selezionando la casella di controllo accanto al nome del campo e quindi facendo clic sul pulsante Modifica o Disattiva. In alternativa, sposta il cursore sul nome del modulo e fai clic sul pulsante con i puntini di sospensione per visualizzare queste opzioni.

Non è possibile disattivare i moduli predefiniti.

ticketing_form_edit deactivate.png — **Figura 5:** Modifica, disattiva o imposta come predefinito un modulo di ticketing personalizzato

Ripristina moduli disattivati

Se si disattiva un modulo e si desidera ripristinarlo, aprire la scheda Moduli e selezionare Inattivo. Selezionare la casella di controllo accanto al nome del modulo, quindi fare clic sul pulsante Attiva. In alternativa, spostare il cursore sul nome del modulo e fare clic sul pulsante con i puntini di sospensione per visualizzare questa opzione.

Utilizzare i moduli con un ticket

È necessario selezionare un modulo al momento della creazione del ticket. Ogni modulo contiene una serie predefinita di campi che guidano il richiedente nella fornitura delle informazioni necessarie, a seconda dell'oggetto.

create ticket_select form.png — **Figura 6**: Selezionare un modulo per il nuovo ticket

Risorse aggiuntive

Per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.