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NinjaOne Ticketing: installazione e configurazione

Argomento

Questo articolo illustra come abilitare lo strumento di ticketing nativo di NinjaOne e configurare le impostazioni personalizzate.

La piattaforma NinjaOne è conforme all'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 (HIPAA); invia una richiesta al tuo account manager per ottenere un Accordo di collaborazione commerciale (BAA) firmato. È buona norma adottare misure di sicurezza proattive, utilizzare server SMTP (Simple Mail Transmission Protocol) per trasmettere i dati dei ticket e garantire che siano in atto protocolli adeguati per mantenere la conformità HIPAA in tutte le azioni.

Ambiente

Ticketing NinjaOne

Descrizione

NinjaOne Ticketing consente agli utenti con le autorizzazioni appropriate sull'account di creare, monitorare e risolvere i ticket senza la necessità di software di terze parti.

Per impostare le autorizzazioni utente per NinjaOne Ticketing, fare riferimento a NinjaOne Ticketing: Autorizzazioni per tecnici e utenti. 

Per visualizzare altri video su NinjaOne Ticketing, dai un'occhiata alla nostra Libreria video

Considerazioni importanti

Prendere nota dei seguenti dati prima di procedere: 

  • L'IP del server di posta di NinjaOne, 198.37.154.203, deve essere inserito nella lista dei mittenti autorizzati. Per informazioni complete, consultare le nostre Informazioni sulla lista globale dei mittenti autorizzati (whitelist).
  • Solo un amministratore di sistema può configurare le informazioni SMTP.
  • Se la connessione SMTP smette di funzionare in qualsiasi momento (le credenziali sono state modificate ma non aggiornate in NinjaOne), verrà visualizzato un messaggio di errore che lo indica sotto forma di banner nell'editor dei ticket.
  • Dopo aver salvato le impostazioni del server di posta in uscita per la configurazione dell'invio di e-mail SMTP , se la configurazione non è completa viene visualizzato lo stato "In sospeso". Lo stato "degradato" indica errori temporanei o transitori e passa a "Corretto" quando il problema viene risolto. Se l'errore persiste, lo stato passerà a "Non corretto" con un suggerimento che spiega il motivo dell'errore.
  • Facendo clic su Prova viene inviata un'e-mail per confermare la correttezza delle impostazioni di configurazione.
  • Se selezioni la casella di controllo " Usa nome utente SMTP", verrà visualizzato un campo aggiuntivo che ti consentirà di fornire un nome utente SMTP. Utilizza questa opzione se il tuo provider richiede un nome utente, anziché solo un indirizzo e-mail.

Abilita NinjaOne Ticketing

Attualmente, solo gli amministratori di sistema possono abilitare l'app NinjaOne Ticketing.

Alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili nell'istanza NinjaOne FedRAMP.
  1. Vai su Amministrazione → App →NinjaOne Ticketing. 
  2. Fai clic su Abilita.
  3. Seleziona le opzioni per le impostazioni generali. Agli amministratori di sistema viene richiesto di configurare queste impostazioni durante il processo di configurazione iniziale di NinjaOne Ticketing. È possibile aggiornare queste impostazioni in qualsiasi momento. Per ulteriori dettagli, consulta NinjaOne Ticketing: Configurazione delle impostazioni generali.
ticketing_general tab.png
Figura 1: Configurazione delle impostazioni generali dei ticket (fare clic per ingrandire)

Notifiche e-mail di sistema

Le impostazioni delle notifiche e-mail di sistema consentono di abilitare o disabilitare le notifiche e-mail per vari tipi di eventi di sistema o relativi ai ticket, a seconda che l'utente sia un tecnico o un utente finale.

Determina se il destinatario riceverà una notifica e, in tal caso, quale modello di email utilizzerai per la notifica. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione del menu della barra delle applicazioni, consulta

Figura 2: Schede di configurazione di NinjaOne Ticketing

Risorse aggiuntive

Consulta il .

Domande frequenti

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