Argomento
Questo articolo illustra come abilitare lo strumento di ticketing nativo di NinjaOne e configurare le impostazioni personalizzate.
Ambiente
Sistema di creazione dei ticket NinjaOne
Descrizione
NinjaOne Ticketing consente agli utenti con le autorizzazioni appropriate sull’account di creare, monitorare e risolvere i ticket senza la necessità di software di terze parti.
Per impostare le autorizzazioni utente per NinjaOne Ticketing, consultare NinjaOne Ticketing: Autorizzazioni per tecnici e utenti.
Per visualizzare altri video su NinjaOne Ticketing, consulta la nostra Libreria video
- Considerazioni importanti
- Abilitare NinjaOne Creazione dei ticket
- Schede di configurazione
- Risorse aggiuntive
Considerazioni importanti
Prima di procedere, prendere nota dei seguenti dati:
- L'IP del server di posta di NinjaOne, 198.37.154.203, deve essere inserito nell'elenco degli elementi consentiti. Per informazioni complete, consultare la nostra pagina Informazioni sull'elenco globale degli elementi consentiti.
- Solo un amministratore del sistema può configurare le informazioni SMTP.
- Se la connessione SMTP smette di funzionare in qualsiasi momento (le credenziali sono state modificate ma non aggiornate in NinjaOne), verrà visualizzato un messaggio di errore che lo segnala sotto forma di banner nell'editor dei ticket.
- Dopo aver salvato le impostazioni del server di posta in uscita per la configurazione dell’invio e-mail SMTP , se la configurazione non è completa verrà visualizzato lo stato “In sospeso”. Lo stato “Deteriorato” indica errori temporanei o transitori e passa a “Corretto” una volta risolto il problema. Se l’errore persiste, lo stato passerà a “Non corretto” con un suggerimento che spiega il motivo dell’errore.
- Facendo clic su “Verifica” viene inviata un’e-mail per confermare la correttezza delle impostazioni di configurazione.
- Se si seleziona la casella di controllo " Usa nome utente SMTP", verrà visualizzato un campo aggiuntivo che consente di inserire un nome utente SMTP. Utilizzare questa opzione se il proprio provider richiede un nome utente, anziché solo un indirizzo e-mail.
Attivazione dell’app NinjaOne Creazione dei ticket
Attualmente, solo gli amministratori di sistema possono attivare l’app NinjaOne Ticketing.
- Accedere a " Amministrazione " → " App" → "NinjaOne Ticketing ".
- Fai clic su Abilita.
- Selezionare le opzioni per le impostazioni generali. Agli amministratori di sistema viene richiesto di configurare queste impostazioni durante il processo di configurazione iniziale di NinjaOne Ticketing. È possibile aggiornare queste impostazioni in qualsiasi momento. Per ulteriori dettagli, consultare NinjaOne Ticketing: Configurazione delle impostazioni generali.
Notifiche Sistema E-mail
Le impostazioni delle notifiche e-mail di sistema consentono di attivare o disattivare le notifiche via e-mail per vari tipi di eventi di sistema o relativi ai ticket, a seconda che l’utente sia un tecnico o un utente finale.
Stabilisci se il destinatario riceverà una notifica e, in tal caso, quale modello di email utilizzare per la notifica. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione del menu della barra delle applicazioni, consulta NinjaOne Ticketing: Gestione delle email e delle notifiche.
Schede di configurazione
Dopo aver configurato le impostazioni nella scheda Generale , si consiglia di configurare le impostazioni per tutte le altre schede nell’applicazione NinjaOne Ticketing. Utilizzare le seguenti risorse come guida.
- Orari di supporto: NinjaOne Ticketing: Configurazione degli orari di supporto
- Email: NinjaOne Ticketing: Gestione delle e-mail e delle notifiche
- Schede: NinjaOne Ticketing: Configurazione delle schede
- Campi: NinjaOne Ticketing: Configurazione dei campi personalizzati e dei moduli per i ticket
- Moduli: NinjaOne Ticketing: Configurazione di campi e moduli personalizzati per i ticket
- Tag: Attività iniziali per i tag dei dispositivi NinjaOne
- Trigger: NinjaOne Creazione dei ticket: Automazioni e Modelli di risposta
- Modelli: NinjaOne Ticketing: Trigger di automazione e modelli di risposta
- Personalizzazione: NinjaOne Ticketing: configurazione di stati e relazioni personalizzati
- Accordi sul livello di servizio: NinjaOne Ticketing: Accordi sul livello di servizio (SLA)
- Processo di approvazione: Ticket NinjaOne: Processo di approvazione
Risorse aggiuntive
Consulta il Catalogo delle risorse di NinjaOne Ticketing per ulteriori informazioni su NinjaOne Ticketing.