Problema
I ticket Freshservice non vengono creati automaticamente dalle condizioni delle policy di NinjaOne.
Ambiente
Integrazione tra NinjaOne e Freshservice
Causa
L'integrazione NinjaOne-Freshservice utilizza l'API di Freshservice per creare e aggiornare i ticket. Se un campo del ticket in Freshservice è contrassegnato come "Obbligatorio a livello globale" (richiesto sia al momento dell'invio del modulo che alla chiusura del ticket), la richiesta API potrebbe essere bloccata, con conseguente fallimento della creazione del ticket.
Risoluzione
Evita di contrassegnare i campi come "Obbligatori a livello globale" per consentire la creazione automatica dei ticket tramite l'API. NinjaOne consiglia invece di utilizzare le regole aziendali in Freshservice per imporre la compilazione dei campi per l'interazione del tecnico con il ticket. Le regole aziendali possono preservare la tua logica di convalida senza interferire con i flussi di lavoro automatizzati.
Figura 1: Utilizzo delle regole aziendali per i ticket in Freshservice (clicca per ingrandire)
Risorse aggiuntive
Fare riferimento alle seguenti risorse per ulteriori informazioni sulla