Problema
I ticket di Freshservice non vengono creati automaticamente in base alle condizioni delle policy di NinjaOne.
Ambiente
Integrazione tra NinjaOne e Freshservice
Causa
L'integrazione NinjaOne-Freshservice utilizza l'API di Freshservice per creare e aggiornare i ticket. Se un campo del ticket in Freshservice è contrassegnato come "Obbligatorio a livello globale" (ovvero obbligatorio sia al momento dell'invio del modulo che alla chiusura del ticket), la richiesta API potrebbe essere bloccata, con conseguente fallimento della creazione del ticket.
Risoluzione
Evita di contrassegnare i campi come "Obbligatori a livello globale" per consentire la creazione automatica dei ticket tramite l'API. NinjaOne consiglia invece di utilizzare le regole aziendali in Freshservice per applicare la compilazione dei campi durante l'interazione del tecnico con il ticket. Le regole aziendali consentono di mantenere la logica di convalida senza interferire con i flussi di lavoro automatizzati.
Figura 1: Uso delle regole aziendali per i ticket in Freshservice (clicca per ingrandire)
Risorse aggiuntive
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