Problema
I ticket Zendesk creati non vengono attribuiti ai dispositivi NinjaOne a causa della mancanza di campi nel modulo del ticket.
Ambiente
Integrazione tra NinjaOne e Zendesk
Causa
Il campo ID dispositivo NinjaOne non è stato aggiunto ai moduli. Senza questo campo, NinjaOne non è in grado di tracciare quale dispositivo NinjaOne sia associato a un determinato ticket.
Risoluzione
Assicurati che il campo ID dispositivo NinjaOne sia incluso in tutti i moduli personalizzati in Zendesk. Questo passaggio è fondamentale per integrare e tracciare correttamente i dispositivi NinjaOne con i ticket Zendesk.
Risorse aggiuntive
- NinjaOne: integrazione con Zendesk
- Struttura dei ticket Zendesk in NinjaOne
- Risoluzione dei problemi di integrazione con Zendesk: le condizioni di reset non vengono soddisfatte
- Risoluzione dei problemi di integrazione con Zendesk: le condizioni di Cloud Monitor non vengono soddisfatte
- Risoluzione dei problemi dell'integrazione con Zendesk: i ticket non vengono risolti