Argomento
Selezionando la pagina "Ticket di assistenza", verrai reindirizzato al nostro Centro assistenza, in particolare alla pagina dedicata alla creazione di un ticket di assistenza. Da qui potrai accedere a vari articoli della Guida e articoli di aiuto per la risoluzione dei problemi. Puoi anche utilizzare questa pagina per creare un ticket e richiedere assistenza al nostro team di supporto.
Ambiente
NinjaOne SaaS Backup
Crea ticket
Quando crei un ticket, vedrai i seguenti campi:
- CC (facoltativo): qui potrai inserire gli indirizzi e-mail che desideri includere nella conversazione.
- Oggetto: una rapida descrizione del problema.
- Nome cliente/organizzazione: il nome dell’account del partner o dell’organizzazione interessato.
- Descrizione: deve essere il più dettagliata possibile e descrivere il problema riscontrato, i passaggi per riprodurlo (se applicabile), gli utenti interessati, le azioni già intraprese, ecc. Più dettagli vengono forniti, meglio è. Se dovessero mancare informazioni necessarie al nostro team di assistenza, queste verranno richieste al momento della risposta.
- Area geografica di accesso: deve corrispondere all’istanza di NinjaOne a cui si accede. Nel caso degli Stati Uniti, sono disponibili due opzioni. Se non si è certi, scegliere l’opzione che si ritiene più appropriata.
- Allegati: se è necessario allegare screenshot o altre informazioni pertinenti.
Dopo aver creato un ticket, verrai reindirizzato a una pagina che mostra tutti i ticket che hai creato. Da qui puoi visualizzare lo stato attuale e tenere traccia di tutte le tue segnalazioni aperte. Puoi anche accedere al nostro centro assistenza, che contiene articoli della knowledge base relativi a vari aspetti di NinjaOne.
Risorse aggiuntive
Il NinjaOne Dojo fornisce la documentazione relativa all’integrazione di NinjaOne SaaS Backup. Per risorse specifiche relative all’intera piattaforma NinjaOne SaaS Backup, incluse le note di rilascio e le guide alla risoluzione dei problemi, visita il Centro assistenza di NinjaOne SaaS Backup.