Argomento
Quando selezioni la pagina Ticket di assistenza, verrai reindirizzato al nostro Centro assistenza, in particolare alla pagina per creare un ticket di assistenza. Da qui puoi accedere a vari articoli di aiuto e risoluzione dei problemi. Puoi anche utilizzarlo per creare un ticket con il nostro team di assistenza per ricevere aiuto.
Creazione di un ticket
Quando crei un ticket, vedrai i seguenti campi:
- CC (facoltativo): qui potrai inserire gli indirizzi e-mail che desideri includere nella conversazione.
- Oggetto: una breve descrizione del problema.
- Nome del cliente/dell'organizzazione: il nome dell'account del partner o dell'organizzazione interessato.
- Descrizione: deve essere il più dettagliata possibile e descrivere il problema riscontrato, i passaggi per riprodurlo (se applicabile), gli utenti interessati, le misure già adottate, ecc. Maggiori sono i dettagli forniti, meglio è. Se mancano informazioni necessarie al nostro team di assistenza, queste saranno richieste nella risposta.
- Regione di accesso: deve corrispondere all'istanza di NinjaOne a cui accedi. Nel caso degli Stati Uniti, sono disponibili due opzioni. Se non lo sai, scegli quella che ritieni più appropriata.
- Allegati: se è necessario allegare screenshot o altre informazioni pertinenti.
Dopo aver creato un ticket, sarai indirizzato a una pagina che mostra tutti i ticket che hai creato. Da qui puoi vedere lo stato attuale e tenere traccia di tutte le tue richieste aperte. Puoi anche accedere al nostro centro assistenza, che contiene articoli informativi relativi a vari aspetti di NinjaOne.