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Selezionando la pagina "Ticket di assistenza", verrai reindirizzato al nostro Centro assistenza, in particolare alla pagina dedicata alla creazione di un ticket di assistenza. Da qui potrai accedere a vari articoli di aiuto e risoluzione dei problemi. Puoi anche utilizzare questa pagina per creare un ticket e richiedere assistenza al nostro team di supporto.
Ambiente
NinjaOne SaaS Backup
Creazione di un ticket
Quando crei un ticket, vedrai i seguenti campi:
- CC (facoltativo): qui potrai inserire gli indirizzi e-mail che desideri includere nella conversazione.
- Oggetto: una breve descrizione del problema.
- Nome cliente/organizzazione: il nome dell'account del partner o dell'organizzazione interessato.
- Descrizione: deve essere il più dettagliata possibile e descrivere il problema riscontrato, i passaggi per riprodurlo (se applicabile), gli utenti interessati, le misure già adottate, ecc. Più dettagli vengono forniti, meglio è. Se manca qualche informazione necessaria al nostro team di assistenza, questa verrà richiesta al momento della risposta.
- Regione di accesso: deve corrispondere all'istanza di NinjaOne a cui accedi. Nel caso degli Stati Uniti, ci sono due opzioni. Se non lo sai, scegli quella che ritieni più probabile.
- Allegati: se devi allegare screenshot o altre informazioni pertinenti.
Dopo aver creato un ticket, verrai reindirizzato a una pagina che mostra tutti i ticket che hai creato. Da qui puoi vedere lo stato attuale e tenere traccia di tutte le tue segnalazioni aperte. Puoi anche accedere al nostro centro assistenza, che contiene articoli informativi relativi a vari aspetti di NinjaOne.