Argomento
Questo articolo descrive come creare e modificare le condizioni nelle politiche NinjaOne.
Ambiente
Gestione degli endpoint NinjaOne
Descrizione
È possibile creare condizioni che si attivano quando l'integrità o le prestazioni del dispositivo soddisfano i criteri specificati. Una volta attivate, le condizioni possono avvisare automaticamente i tecnici, essere visualizzate sulle dashboard di NinjaOne, creare ticket di assistenza ed eseguire automazioni.
Per iniziare: Condizioni (NinjaOne Inc. 01:24)
Indice
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Creare nuove condizioni
Per creare le tue condizioni, da zero o utilizzando un modello, segui questi passaggi.
- In NinjaOne, vai su Amministrazione → Politiche e seleziona una politica da aggiornare.
- Nella pagina di configurazione della politica, seleziona la scheda Condizioni, quindi fai clic su Aggiungi una condizione. Facoltativamente, puoi fare clic su Usa modello per aggiungere uno dei nostri modelli di condizioni preconfigurati. Se selezioni Usa modello, la condizione apparirà nella pagina Condizioni, dove potrai modificarla o eliminarla. La maggior parte dei modelli di condizioni non contiene impostazioni aggiuntive, come notifiche, automazioni o regole di ticketing, quindi ti consigliamo di seguire tutti i passaggi descritti in questo articolo per imparare come aggiungerle a un modello.
- Si aprirà la finestra di dialogo di configurazione delle condizioni. Fare clic su Seleziona una condizione e specificare la condizione da monitorare. Per un elenco completo di tutte le condizioni disponibili, consultare Politiche NinjaOne: Analisi dei tipi di condizione.
- Utilizza le opzioni di configurazione nella finestra di dialogo Condizione per completare l'impostazione della condizione. Consulta la tabella sottostante per una spiegazione di ciascuna opzione.
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Assegnare alla condizione un nome descrittivo facoltativo. |
| Automazione | Fare clic su Aggiungi per aggiungere un'automazione che verrà eseguita quando la condizione viene attivata. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Aggiungi un'automazione (facoltativo) all'interno di questo articolo. |
| Gravità | Determina la gravità per descrivere la misura in cui un difetto può influire sul sistema. |
| Priorità | Determina la priorità per definire l'ordine in cui risolvere i difetti, se qualcosa deve essere risolto immediatamente o in un secondo momento. |
| Reimpostazione automatica | Specificare il tempo che deve trascorrere prima che la condizione si ripristini automaticamente. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Configurazione dell'intervallo di ripristino di questo articolo. |
| Stato di integrità | Assegnare uno stato di integrità personalizzato alla condizione. È possibile scegliere tra Integrità, Richiede attenzione, Non integro o Sconosciuto. Se la condizione si attiva, è possibile visualizzare e ordinare i dispositivi in base a questo stato di integrità personalizzato, rendendo più facile ottenere visibilità sull'entità del problema. Fare riferimento a Stato di integrità per condizione per ulteriori informazioni. |
| Canale/i | Se hai selezionato Invia notifiche dal menu a discesa Notifica ai tecnici, puoi selezionare attraverso quali canali i tecnici ricevono la notifica. Per ulteriori informazioni, consulta l'articolo Canali di notifica. |
| Avvisa i tecnici | Seleziona questa opzione per avvisare tutti i tecnici della tua organizzazione quando si verifica la condizione. NinjaOne invia gli avvisi di condizione in formato UTC +0 per impostazione predefinita. Non è possibile modificare questa impostazione. Il timestamp locale del dispositivo apparirà comunque nel feed Attività. |
| Regola di ticketing | Crea un ticket dalla condizione attivata. Le opzioni di ticketing possono variare o non essere disponibili se PSA o NinjaOne Ticketing non sono attivati nella configurazione del sistema. |
Configurare l'intervallo di reset
Configurare l'intervallo di reset nella sezione Reset automatico della scheda Condizioni. Selezionare la casella di controllo Dopo per specificare per quanto tempo il sistema deve attendere prima di resettare la condizione e cancellare l'avviso dal dispositivo.
Alcune condizioni consentono di indicare a NinjaOne di reimpostare l'avviso quando la condizione non è più soddisfatta. Selezionare la casella di controllo Quando non più soddisfatta per attivare questa opzione. Questa casella di controllo non apparirà se la condizione non consente l'opzione.
L'opzione "Notifica al ripristino"
Alcune condizioni, come " Dispositivo inattivo", possono avvisare i tecnici quando vengono ripristinate. Seleziona la casella di controllo "Notifica al ripristino " per abilitare questa opzione.
Stato di integrità della condizione
Le barre colorate rappresentano lo stato di integrità personalizzato o predefinito assegnato alla condizione. È possibile utilizzare questi stati per indicare quali condizioni richiedono un intervento.
- Verde: Integrità
- Giallo: Necessita di attenzione
- Rosso: Non in salute
- Grigio: Sconosciuto
Crea un ticket (facoltativo)
Se hai configurato un'integrazione PSA o NinjaOne Ticketing, puoi scegliere di creare un ticket quando si verifica la condizione specificata. La regola di ticketing si basa sui moduli che hai aggiunto in Amministrazione → App → Ticketing → Moduli.
Una volta che hai 10 ticket aperti per la stessa condizione e lo stesso dispositivo, NinjaOne impedisce la creazione di ulteriori ticket e aggiorna il ticket più recente con un messaggio privato che descrive in dettaglio il problema. Per riprendere la creazione di ticket, gli utenti devono eliminare almeno un ticket esistente.
Aggiungi un'automazione (facoltativo)
Se la condizione si attiva, è possibile aggiungere uno script per installare o eseguire un'applicazione per risolverla. Fare clic su Aggiungi nella sezione Automazione della finestra dell'editor delle condizioni . Questa azione visualizza un elenco di tutti gli script nativi e degli script aggiunti tramite la Libreria di automazione di NinjaOne.
Quando si salva una condizione, NinjaOne la visualizza nella scheda Condizioni della policy, con i dettagli relativi alla creazione dei ticket e alle notifiche.
Gestire le condizioni
Quando si crea una condizione, questa appare nell'elenco Condizioni nella pagina di configurazione della policy.
Modifica di una condizione
Fai clic su una condizione per aprire la finestra di dialogo di configurazione. Dopo aver apportato le modifiche, fai clic su Applica per salvarle.
Eliminazione di una condizione
Sposta il cursore del mouse sulla condizione e clicca su Elimina quando appare l'opzione.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di criteri e condizioni, consulta i seguenti articoli: