Argomento
Questo articolo descrive come creare e modificare le condizioni nelle politiche di NinjaOne.
Ambiente
NinjaOne Endpoint Management
Descrizione
È possibile creare condizioni che si attivano quando l’integrità o le prestazioni del dispositivo soddisfano i criteri specificati. Una volta attivate, le condizioni possono avvisare automaticamente i tecnici, essere visualizzate sulle dashboard di NinjaOne, creare ticket di assistenza ed eseguire automazioni.
Guida introduttiva: Condizioni (NinjaOne Inc. 01:24)
Indice
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Crea nuove condizioni
Per creare le tue condizioni, sia da zero che utilizzando un modello, segui questi passaggi.
- In NinjaOne, vai su Amministrazione → Politiche e seleziona una politica da aggiornare.
- Nella pagina di configurazione della politica, seleziona la scheda Condizioni, quindi fai clic su Aggiungi una condizione. Facoltativamente, è possibile fare clic su Usa modello per aggiungere uno dei nostri modelli di condizione preconfigurati. Se si seleziona Usa modello, la condizione apparirà nella pagina Condizioni, dove sarà possibile modificarla o eliminarla. La maggior parte dei modelli di condizione non include impostazioni aggiuntive, come notifiche, automazioni o regole di ticketing, pertanto si consiglia di seguire tutti i passaggi descritti in questo articolo per imparare come aggiungerle a un modello.
- Si aprirà la finestra di dialogo di configurazione della condizione. Fare clic su “Seleziona una condizione” e specificare la condizione da monitorare. Per un elenco completo di tutte le condizioni disponibili, consultare Politiche NinjaOne: Analisi dei tipi di condizione.
- Utilizza le opzioni di configurazione nella finestra di dialogo "Condizione" per completare l’impostazione. Consulta la tabella sottostante per una spiegazione di ciascuna opzione.
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Assegnare alla condizione un nome descrittivo (facoltativo). |
| Automazione | Fare clic su Aggiungi per creare un'automazione che verrà eseguita quando la condizione viene attivata. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Aggiungi un'automazione (facoltativo) all'interno di questo articolo. |
| Gravità | Determina la gravità per descrivere in che misura un difetto può influire sul sistema. |
| Priorità | Stabilisci una priorità per definire l’ordine in cui risolvere i difetti, indicando se un problema debba essere risolto immediatamente o in un secondo momento. |
| Reimpostazione automatica | Specificare il tempo che deve trascorrere prima che la condizione si ripristini automaticamente. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione " Configurazione dell'intervallo di ripristino " di questo articolo. |
| Stato di integrità | Assegnare uno stato di integrità personalizzato alla condizione. È possibile scegliere tra "Integrità", "Necessita attenzione", "Non integro" o "Sconosciuto". Se la condizione si attiva, è possibile visualizzare e ordinare i dispositivi in base a questo stato di integrità personalizzato, facilitando la comprensione della portata del problema. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione "Stato di integrità per condizione". |
| Canale/i | Se è stata selezionata l’opzione “Invia notifiche ” dal menu a discesa “Notifica ai tecnici ”, è possibile selezionare i canali attraverso i quali i tecnici riceveranno la notifica. Per ulteriori informazioni, consultare l’articolo “Canali di notifica ”. |
| Avvisa i tecnici | Selezionare questa opzione per avvisare tutti i tecnici dell’organizzazione quando si verifica la condizione. Per impostazione predefinita, NinjaOne invia gli avvisi relativi alle condizioni nel formato UTC +0. Non è possibile modificare questa impostazione. Il timestamp locale del dispositivo continuerà a essere visualizzato nel feed “Attività ”. |
| Regola di creazione ticket | Crea un ticket dalla condizione attivata. Le opzioni di creazione dei ticket potrebbero variare o non essere disponibili se PSA o NinjaOne Ticketing non sono attivati nella configurazione del sistema. |
Configurare l’intervallo di reset
Configurare l’intervallo di reset nella sezione " Reset automatico " della scheda " Condizioni ". Selezionare la casella di controllo "Dopo" per specificare per quanto tempo il sistema deve attendere prima di resettare la condizione e cancellare l’avviso dal dispositivo.
Alcune condizioni consentono di indicare a NinjaOne di azzerare l’avviso quando il dispositivo non soddisfa più la condizione. Selezionare la casella di controllo “Quando non più soddisfatta” per attivare questa opzione. Questa casella di controllo non apparirà se la condizione non consente tale opzione.
L’opzione “Notifica al ripristino”
Alcune condizioni, come " Dispositivo inattivo", possono avvisare i tecnici al momento del ripristino. Selezionare la casella di controllo "Notifica al ripristino " per abilitare questa opzione.
Stato di integrità della condizione
Le barre colorate rappresentano lo stato di integrità personalizzato o predefinito assegnato alla condizione. È possibile utilizzare questi stati per indicare quali condizioni richiedono un intervento.
- Verde: Funzionante
- Giallo: Richiede attenzione
- Rosso: non in buono stato
- Grigio: Sconosciuto
Crea un ticket (facoltativo)
Se hai configurato un'integrazione PSA o NinjaOne Ticketing, puoi scegliere di creare un ticket quando si verifica la condizione specificata. NinjaOne supporta le seguenti integrazioni per la creazione di ticket in base a una condizione:
- Accelo (Accelo visualizzerà le condizioni NinjaOne attivate sulla propria piattaforma)
- Autotask
- ConnectWise Manage
- Freshservice
- ServiceNow
- Zendesk
Se si sta creando un ticket per la funzionalità di ticketing di NinjaOne, il menu a tendina " Regola di ticketing " richiede di selezionare un modulo configurato in Amministrazione → App → Ticketing → Modelli → Regola di condizione.
Dopo che sono stati aperti 10 ticket per la stessa condizione e lo stesso dispositivo, NinjaOne impedisce la creazione di ulteriori ticket e aggiorna il ticket più recente con un messaggio privato che descrive in dettaglio il problema. Per riprendere la creazione di ticket, gli utenti devono eliminare almeno un ticket esistente.
Aggiungi un'automazione (facoltativo)
Se la condizione si attiva, è possibile aggiungere uno script per installare o eseguire un’applicazione al fine di risolvere il problema. Fare clic su Aggiungi nella sezione Automazione della finestra dell’editor delle condizioni. Questa azione visualizza un elenco di tutti gli script nativi e di quelli aggiunti tramite la Libreria di automazione di NinjaOne.
Quando si salva una condizione, NinjaOne la visualizza nella scheda " Condizioni " della policy, con i dettagli relativi alla creazione dei ticket e alle notifiche.
Gestire le condizioni
Quando si crea una condizione, questa appare nell’elenco Condizioni nella pagina di configurazione della policy.
Modifica di una condizione
Fai clic su una condizione per aprire la finestra di dialogo di configurazione. Dopo aver apportato le modifiche, fai clic su "Applica" per salvarle.
Eliminare una condizione
Posiziona il cursore del mouse sulla condizione e fai clic su Elimina quando viene visualizzata l'opzione.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di criteri e condizioni, consulta i seguenti articoli: