Argomento
Questo articolo descrive come creare e modificare le condizioni nelle politiche NinjaOne.
Ambiente
NinjaOne Endpoint management
Descrizione
È possibile creare condizioni che si attivano quando l’integrità o le prestazioni del dispositivo soddisfano i criteri specificati. Una volta attivate, le condizioni possono avvisare automaticamente i tecnici, essere visualizzate sulle dashboard di NinjaOne, creare ticket di assistenza ed eseguire automazioni.
Inizia: Condizioni (NinjaOne Inc. 01:24)
Indice
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Crea nuove condizioni
Per creare le tue condizioni, sia da zero che utilizzando un modello, segui questi passaggi.
- In NinjaOne, vai su Amministrazione → Criteri e seleziona un criterio da aggiornare.
- Nella pagina di configurazione della politica, seleziona la scheda Condizioni, quindi fai clic su+Aggiungi condizione. Facoltativamente, è possibile fare clic su Usa modello per aggiungere uno dei nostri modelli di condizione preconfigurati. Se si seleziona Usa modello, la condizione apparirà nella pagina Condizioni, dove sarà possibile modificarla o eliminarla. La maggior parte dei modelli di condizione non include impostazioni aggiuntive, come notifiche, automazioni o regole di creazione dei ticket, pertanto si consiglia di seguire tutti i passaggi descritti in questo articolo per imparare come aggiungerle a un modello.
- Seleziona la condizione che desideri creare. Per altre informazioni sulle condizioni composte, consulta Politiche NinjaOne: Attività iniziali per le condizioni composte.
- Si aprirà la finestra di dialogo "Aggiungi condizione " con la sezione "Condizione*" aperta per impostazione predefinita. I campi di configurazione variano in base alla condizione selezionata. Per un elenco completo di tutte le condizioni disponibili, consultare " NinjaOne Policies: Analisi dei tipi di condizione".
- Fare clic su "Impostazioni" nel menu della barra laterale. Fare riferimento alla tabella seguente per una descrizione di ciascuna impostazione.
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Nome della condizione | Assegnare alla condizione un nome descrittivo (facoltativo). |
| Reimposta automaticamente dopo un determinato periodo di tempo | Specificare l'intervallo di tempo che deve trascorrere prima che la condizione si ripristini automaticamente. |
| Reimposta automaticamente quando non più soddisfatto | Specificare per quanto tempo il sistema deve attendere prima di reimpostare la condizione e cancellare l'avviso dal dispositivo. |
| Impatto sullo stato di integrità del dispositivo | Assegnare uno stato di integrità personalizzato alla condizione. Se la condizione si attiva, è possibile visualizzare e ordinare i dispositivi in base a questo stato di integrità personalizzato, facilitando la comprensione dell’entità del problema. |
| Canale/i | Se è stata selezionata l’opzione Invia notifiche dal menu a discesa Notifica ai tecnici, è possibile selezionare i canali attraverso i quali i tecnici riceveranno la notifica. Per altre informazioni, consultare l’articolo Canali di notifica. |
| Avvisa i tecnici | Seleziona questa opzione per avvisare tutti i tecnici della tua organizzazione quando si verifica la condizione. NinjaOne invia gli avvisi relativi alle condizioni in formato UTC +0 per impostazione predefinita. Non è possibile modificare questa impostazione. Il timestamp locale del dispositivo continuerà a essere visualizzato nel feed "Attività". |
| Regola di creazione ticket | Crea un ticket dalla condizione attivata. Le opzioni di creazione dei ticket potrebbero variare o non essere disponibili se PSA o NinjaOne Ticketing non sono attivati nella configurazione del sistema. |
| Automazione | Fare clic su Aggiungi per creare un'automazione che verrà eseguita quando la condizione viene attivata. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Aggiungi un’automazione (facoltativa) all'interno di questo articolo. |
| Gravità | Determina la gravità per descrivere in che misura un difetto può influire sul sistema. |
| Priorità | Stabilisci una priorità per definire l’ordine in cui risolvere i difetti, indicando se un problema debba essere risolto immediatamente o più tardi. |
- Fare clic su "Automazioni" nel menu della barra laterale. Se la condizione si verifica, è possibile aggiungere un’automazione per installare o eseguire un'applicazione. Fare clic su "Aggiungi automazione" e selezionare un’automazione da aggiungere alla condizione.
- Fare clic su "Notifiche" nel menu laterale. Fare riferimento alla tabella seguente per una descrizione di ciascuna impostazione.
| Opzione | Descrizione |
|---|---|
| Gravità | Determina la gravità per descrivere la misura in cui un difetto può influire sul sistema. |
| Priorità | Determinare una priorità per definire l’ordine in cui risolvere i difetti, stabilendo se un problema debba essere risolto immediatamente o più tardi. |
| Regola di creazione ticket | Crea ticket da una condizione attivata |
| Canali di notifica | Selezionare i canali attraverso i quali i tecnici ricevono le notifiche. |
| Invia una notifica ai tecnici tramite SMS/Email | Seleziona questa opzione per avvisare tutti i tecnici della tua organizzazione quando si verifica la condizione. NinjaOne invia gli avvisi di condizione in formato UTC +0 per impostazione predefinita. |
Crea ticket (facoltativo)
Se hai configurato un'integrazione PSA o NinjaOne Ticketing, puoi scegliere di creare un ticket quando si attiva la condizione specificata.
Se stai creando un ticket per la funzionalità NinjaOne Ticketing, il menu a tendina " Regola di ticketing " ti chiederà di selezionare un modulo configurato in Amministrazione → App → Ticketing → Modelli → Regole della condizione.
Dopo aver raggiunto 10 ticket aperti per la stessa condizione e lo stesso dispositivo, NinjaOne impedisce la creazione di ulteriori ticket e aggiorna il ticket più recente con un messaggio privato che descrive in dettaglio il problema. Per riprendere la creazione di ticket, gli utenti devono eliminare almeno un ticket esistente.
Risorse aggiuntive
Per ulteriori informazioni sull’utilizzo delle politiche e delle condizioni, consultare i seguenti articoli: