Argomento
Questo articolo spiega come configurare le impostazioni nella scheda Generale dell'applicazione NinjaOne Ticketing.
Ambiente
NinjaOne Ticketing
Descrizione
Durante la procedura di configurazione iniziale di NinjaOne Ticketing, agli amministratori di sistema viene richiesto di configurare queste impostazioni. Tali impostazioni possono essere aggiornate in qualsiasi momento.
Dominio e-mail
Il primo gruppo di impostazioni include l’opzione per configurare il proprio dominio. Si tratta del nome personalizzato della propria istanza di Ticketing e viene utilizzato per creare indirizzi e-mail per gli utenti. Questo campo è obbligatorio e può riflettere qualsiasi nome si desideri visualizzare nelle e-mail relative ai ticket. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione intitolata “Configurazione delle impostazioni per la posta in arrivo” più avanti in questo articolo.
Invio e-mail SMTP
Per impostazione predefinita, NinjaOne disattiva l’opzione che consente di utilizzare un server SMTP dedicato per l’invio delle e-mail relative ai ticket; pertanto, NinjaOne Ticketing utilizzerà il server di posta predefinito di NinjaOne per le e-mail in uscita. Se si preferisce utilizzare un proprio server SMTP configurato, fare clic su Modifica per inserire le credenziali necessarie.
- Seleziona "Base" come " Tipo di autenticazione " per procedere con la configurazione non Microsoft 365, oppure consulta Microsoft 365 per le istruzioni.
- Seleziona l’interruttore " Abilitato " per attivare il server di posta in uscita.
- Inserisci il nome del server SMTP, la porta, se questo server dedicato utilizza il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) e l’indirizzo e-mail e la password.
- Fai clic sul pulsante "Prova" per verificare la connessione e risolvere eventuali errori segnalati. Quindi, fai clic su "Salva".
Impostazioni
Le impostazioni influenzano il comportamento generale dei ticket. Utilizza la tabella seguente per saperne di più su ciascuna impostazione.
| Nome dell’impostazione | Descrizione |
|---|---|
| Timer |
|
| Numero iniziale del ticket | Il numero di ticket che deve essere assegnato al prossimo ticket in arrivo; questa opzione è pensata per aiutare gli utenti che provengono da un altro sistema di ticket e desiderano continuare dal sistema di numerazione precedente |
| Allegati | La possibilità per gli utenti finali di allegare file ai ticket e l’obbligo per i tecnici di autenticare la propria identità per visualizzare tali allegati |
| Risposta via e-mail del tecnico | Questa opzione consente di creare una risposta pubblica al richiedente o una nota interna privata quando la risposta a un ticket avviene tramite e-mail anziché direttamente dal ticket in NinjaOne |
| Richiesta di assistenza dalla barra delle applicazioni | Le opzioni qui riportate riguardano le impostazioni di personalizzazione dell’icona nella barra delle applicazioni (systray). Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione dell’icona nella barra delle applicazioni, consultare la sezione Personalizzazione: Icona nella barra delle applicazioni. Se questa impostazione è abilitata, è possibile creare il contatto sia nell’ambito dell’organizzazione che gestisce il dispositivo, sia come contatto globale. Se questa opzione è disabilitata, i ticket creati dalle richieste di assistenza dalla barra delle applicazioni non indicheranno automaticamente un richiedente. |
| Ricezione delle e-mail | Questa opzione determina se NinjaOne Ticketing includerà le intestazioni Da, A, Data e Oggetto nelle e-mail inoltrate. Se disabilitata, le intestazioni verranno rimosse e non saranno recuperabili. |
| Assegnazione automatica del dispositivo per gli utenti con un solo dispositivo | Se un utente è proprietario di un unico dispositivo e tale dispositivo è assegnato alla stessa organizzazione indicata nel ticket, quel dispositivo verrà automaticamente assegnato ai ticket dell’utente. |
Risorse aggiuntive
Consulta NinjaOne Ticketing: Catalogo delle risorse per saperne di più su NinjaOne Ticketing.