configurazione di stati e relazioni personalizzati

Argomento

Questo articolo spiega come configurare le bacheche dei ticket in NinjaOne.

Ambiente

NinjaOne Ticketing

Descrizione

Questa funzione consente agli utenti di creare nuovi stati personalizzati che vengono visualizzati come sottostati degli stati di sistema esistenti (Nuovo, Aperto, In attesa, In pausa, Risolto, Chiuso). È possibile assegnare questi stati personalizzati a qualsiasi ticket e applicarli alle condizioni della bacheca, ai filtri della bacheca e alle automazioni.

**Figura 1: Configurazione** degli stati personalizzati e delle relazioni per NinjaOne Ticketing

Indice

Seleziona una categoria per saperne di più:

Stati personalizzati del sistema di ticketing
- Flusso di lavoro di approvazione dei ticket
- Flusso di lavoro per l'approvazione dei ticket
Relazioni personalizzate dei ticket

Stati personalizzati dei ticket

Utilizza lo stato del ticket per comunicare lo stato di avanzamento del ticket (in sospeso, in fase di test, in arretrato e altro).

Se accanto al nome dello stato è presente un numero, significa che sono stati aggiunti stati personalizzati; clicca sulla freccia per espandere la sezione e visualizzare i nuovi stati.

Per gestire gli stati personalizzati, apri la scheda Personalizza → Stato nella pagina di configurazione dei ticket di NinjaOne; sposta il cursore del mouse sullo stato per visualizzare le opzioni di personalizzazione.

Se lo stato si trova all'inizio dell'elenco o a livello primario, sono disponibili le seguenti opzioni:
- Modifica stato: modifica il nome visualizzato e le opzioni di notifica.
- Aggiungi stato personalizzato: crea uno stato secondario.
Se lo stato è annidato o si trova al livello secondario, sono disponibili le seguenti opzioni:
- Modifica stato: modifica il nome visualizzato e le opzioni di notifica.
- Elimina: cancella lo stato.

**Figura 2:** Statodel ticket →Modifica le impostazioni dello stato o crea uno stato secondario

L'impostazione Risolto in Personalizza → Stato funziona in modo diverso dagli altri stati personalizzati; oltre a creare un nome visualizzato, è necessario selezionare anche un'opzione per Transizione automatica per i ticket risolti e Tempo di transizione per i ticket risolti.

I dati per il menu a tendina Transizione automatica per i ticket risolti dipendono dai campi personalizzati configurati per gli stati Chiuso.

**Figura 3: Selezionare** una transizione automatica per i ticket risolti

Flusso di lavoro di approvazione dei ticket

NinjaOne Ticketing fornisce uno stato predefinito Approvato e Rifiutato , che è possibile utilizzare per creare flussi di lavoro personalizzati di approvazione e rifiuto e ordinare i ticket.

ticketing_approval statuses.png — **Figura 4: Visualizza** e gestisci gli stati di approvazione e rifiuto per NinjaOne Ticketing

Quando un ticket viene approvato o rifiutato, nella sezione Attività del ticket viene visualizzata una notifica come attività di sistema.

ticket activity_system activity_accepted and rejected.png — **Figura 5: Visualizza** le informazioni di approvazione e rifiuto all'interno di un ticket

Relazioni personalizzate tra ticket

Utilizza le relazioni tra ticket quando colleghi i ticket o assegni ticket principali nelle bacheche dei ticket.

È necessario attivare l'autorizzazione " Relazioni ticket " affinché i tecnici possano accedere all'impostazione delle relazioni personalizzate tra i ticket. Per ulteriori informazioni, consultare il nostro articolo

Figura 6: Ticketpersonalizzati → Aggiungi relazione

Assegnare al nome della relazione un identificatore univoco e, facoltativamente, aggiungere una descrizione.

Fare clic su Aggiungi.

È possibile disattivare o modificare il nome e la descrizione delle relazioni aggiunte nel sistema. È possibile disattivare solo le relazioni native contrassegnate come Sistema.

Attualmente non è possibile ripristinare le relazioni disattivate.

Figura 7: Gestione ticketpersonalizzata → Opzioni di modifica delle relazioni personalizzate (clicca per ingrandire)