Ricette

Argomento

Questo articolo descrive come utilizzare le ricette di Katana AI per velocizzare il flusso di lavoro.

Ambiente

NinjaOne Katana Agentic AI

Descrizione

In Katana AI, una ricetta è una procedura predefinita che indica a Katana come rispondere a un tipo specifico di domanda relativa al proprio ambiente NinjaOne.

Katana è in grado di determinare autonomamente quali dati estrarre. Tuttavia, le ricette indicano a Katana cosa cercare e come gestire i risultati, in modo che alla stessa domanda venga fornita ogni volta la stessa analisi strutturata e la stessa risposta.

Attualmente Katana viene fornito con 10 ricette precaricate. Di seguito forniamo esempi di tre di esse. L’importazione di ricette personalizzate è una funzionalità prevista nel futuro di Katana AI.

Come funziona una ricetta

Ogni ricetta è composta da quattro parti:

• Quando si applica: frasi di attivazione ed esempi di domande, come “Cosa c’è che non va in questo dispositivo?” o “Aiutami a risolvere questo ticket”, in modo che Katana sappia quale ricetta è più adatta.
• Dati di input: ciò di cui Katana ha bisogno, come un dispositivo, un’organizzazione o l’ID di un ticket. Nella pagina di un dispositivo, nella Dashboard del cliente o nella pagina di un ticket, Katana preleva l’ID direttamente dalla pagina. In caso contrario, individua l’ID in base al nome fornito.
• Passaggi: un elenco ordinato di ricerche nei dati di NinjaOne, quali lo stato di integrità del dispositivo, gli avvisi, le patch, i volumi su disco, la cronologia dei ticket e i ticket simili. Ogni passaggio indica cosa estrarre, e i passaggi successivi possono basarsi su quelli precedenti. Una ricetta può anche terminare anticipatamente. Ad esempio, se un dispositivo è in buono stato, Katana lo comunica invece di inventare problemi.
• Struttura della risposta: ciò che la risposta deve includere, come le cause probabili con le prove a sostegno di ciascuna, i dispositivi classificati con le relative motivazioni o i passaggi per la risoluzione. Indica inoltre ciò che Katana non ha verificato.

Le ricette prevedono inoltre le seguenti misure di sicurezza:

• Katana consiglia gli script ma non li esegue mai.
• Le ricette dei ticket sono di sola lettura, a meno che non si chieda a Katana di modificare qualcosa.
• Katana utilizza lo stesso ID del dispositivo, dell’organizzazione o del ticket in ogni passaggio.
• Katana visualizza i nomi dei dispositivi esattamente come vengono restituiti da NinjaOne.

Esempi di ricette

Per farti un'idea di come funzionano le ricette, clicca sui link qui sotto per leggere le descrizioni e gli esempi relativi a tre delle 10 ricette disponibili.

• Diagnosi dell'integrità del dispositivo
• Dispositivi che richiedono attenzione in un’organizzazione
• Risoluzione dei ticket con il contesto del dispositivo

Diagnosi dell'integrità del dispositivo

Utilizza questa ricetta quando: ti chiedi cosa non va in un dispositivo, perché è lento o non funziona correttamente, o se richiede attenzione.

Dati di input: l’ID dispositivo. Viene ricavato dalla pagina del dispositivo oppure cercato in base al nome se la richiesta proviene da altrove.

Cosa verifica Katana:

• Riepilogo dell'integrità del dispositivo: il punteggio dell'integrità del dispositivo e i problemi rilevati, con categoria, gravità e descrizione.
• Dettagli del dispositivo: nome visualizzato, organizzazione, ultimo controllo e se è offline.
• Avvisi attivi: fino a 25 avvisi attivi sul dispositivo, in ordine cronologico dal più recente.
• Patch del sistema operativo: prima le patch non installate, poi quelle in sospeso e quelle rifiutate, con nomi e livelli di gravità.
• Spazio su disco: qualsiasi volume con un livello di spazio libero inferiore al 10% circa.
• Causa: Katana elenca fino a tre possibili cause, ordinate per gravità. Ciascuna richiede prove da almeno uno dei passaggi precedenti.
• Script: script consigliati per la causa principale.

Interruzione anticipata: se il dispositivo non presenta problemi, avvisi, patch in sospeso o spazio su disco insufficiente, Katana lo considera funzionante e assegna un punteggio.

La risposta include: nome del dispositivo, punteggio di integrità e stato online. Elenca inoltre le cause probabili, con l’avviso, la patch o il volume a cui ciascuna è associata; suggerisce script con i passi successivi; e segnala tutto ciò che non è stato verificato, come il software installato o i registri degli eventi.

Limite di sicurezza: gli script sono solo suggerimenti. Katana non li esegue mai.

Esempi di richieste:

• “Cosa c’è che non va con DESKTOP-4821?”
• “Perché oggi il file server del team di contabilità è così lento?”
• “Esegui un controllo dello stato di salute sul portatile di Sarah e suggerisci qualsiasi script che potrebbe essere d’aiuto.”

Dispositivi che richiedono attenzione in un’organizzazione

Utilizza questa ricetta quando: vuoi sapere quali dispositivi all’interno di un’organizzazione presentano problemi, richiedono attenzione o devono essere gestiti per primi.

Dati in ingresso: l’ID dell’organizzazione, ricavato dalla Dashboard del cliente o cercato per nome, e un elenco facoltativo di stati. I valori predefiniti sono UNHEALTHY e NEEDS_ATTENTION.

Cosa verifica Katana:

• Stato integrità: una query per stato, fino a 50 dispositivi per ciascuno, che restituisce nome, stato, sistema operativo (OS) e posizione.
• Avvisi: avvisi critici e importanti attualmente attivi, raggruppati per dispositivo.
• Patch: patch in approvazione in sospeso, con il numero per dispositivo e quelle più gravi.
• Classifica: fino a 10 dispositivi elencati in ordine di gravità. Uno stato non corretto, un avviso critico o molte patch gravi in sospeso fanno salire un dispositivo più in alto nell’elenco.

La risposta include: quanti dispositivi sono non funzionanti e quanti richiedono attenzione, seguiti dall’elenco dei dispositivi classificati con i relativi motivi e le priorità da verificare prima.

Importante da sapere:

• Gli avvisi riguardano solo quelli attivi adesso.
• I nomi dei dispositivi appaiono esattamente come riportati.

Esempi di richieste:

• "Quali dispositivi presso Acme Corp richiedono attenzione?"
• “Cosa non funziona correttamente adesso presso Contoso?”
• “Mostrami solo i dispositivi non funzionanti presso Globex.” Questo prompt imposta lo stato esclusivamente su NON FUNZIONANTE.

Risoluzione dei ticket con contesto del dispositivo

Utilizza questa ricetta quando: chiedi come risolvere, effettuare la diagnostica o rispondere a un ticket specifico, oppure vuoi sapere cosa sta succedendo con esso.

Dati di input: l’ID ticket, ricavato dalla pagina del ticket o dalla tua domanda.

Cosa verifica Katana:

• Ticket: oggetto, descrizione, stato e priorità, oltre al dispositivo collegato, se presente.
• Cronologia: voci di registro, in ordine cronologico dal più vecchio al più recente, per vedere cosa è stato provato e l'ultima risposta del cliente.
• Stato del dispositivo: il punteggio di integrità del dispositivo collegato ed eventuali problemi che potrebbero spiegare il ticket. Katana salta questo passaggio se il ticket non ha alcun dispositivo associato.
• Ticket simili: i ticket risolti più simili e le soluzioni adottate.
• Soluzione consigliata: i passaggi suggeriti per la risoluzione.

La risposta include:

• Un riepilogo di due o tre frasi del ticket e di ciò che è stato provato.
• Risultati rilevanti relativi al dispositivo o una nota che indica l’assenza di un dispositivo.
• Passaggi per la risoluzione, indicando quali corrispondono alle soluzioni adottate per ticket simili.
• Domande aperte da porre al cliente.

Limiti: di sola lettura. Katana non commenterà, aggiornerà né chiuderà il ticket a meno che non venga richiesto.

Esempi di richieste:

• “Aiutami a risolvere il ticket 1452.”
• “Qual è la situazione del ticket 3307 e qual è la soluzione?”
• “Qualcuno ha già risolto qualcosa di simile al ticket 2218 prima?”

Elenco delle ricette precaricate attualmente disponibili

La tabella sottostante elenca tutte le ricette attuali e le parole chiave che puoi utilizzare per eseguirle.

Risorse aggiuntive

Per altre informazioni su NinjaOne Katana Agentic AI, consultare NinjaOne Katana Agentic AI: Attività iniziali.