Sei già un cliente NinjaOne? Effettua il login per visualizzare le altre guide e gli ultimi aggiornamenti.

NinjaOne SaaS Backup: FAQ sul backup delle e-mail

Indice :

 

Notifiche di riuscita dei backup via e-mail

Tutte le notifiche degli amministratori saranno inviate agli indirizzi e-mail aggiunti nell'elenco degli amministratori che devono ricevere le notifiche.

Nel Portale utente finale: 

  1. Clicca sul menu in alto a destra della pagina.  
  2. Clicca su Impostazioni account.
  3. Seleziona la scheda Notifiche .
  4. Registra altri destinatari cliccando su Aggiungi.
  5. Clicca su Salva modifiche.

Le notifiche per l’amministratore includono:

  • Notifica quando una cassetta e-mail viene aggiunta con successo al backup.
  • Notifica il completamento di backup/archiviazione.
  • Notifica quando il sistema rileva un errore nel processo di backup.
  • Notifica quando l'aggiunta di una cassetta di posta è avvenuta con successo tramite la funzione di auto-discovery.
  • Notifica quando non ci sono licenze cPanel sufficienti per l’auto-discovery (solo integrazione cPanel).
  • Invia notifiche con suggerimenti su come sfruttare al meglio il sistema.
  • Notifica le nuove funzionalità del prodotto.

Tutte le notifiche per gli utenti saranno inviate solo agli utenti pertinenti, per esempio:

  • Email inviata all'utente quando il download è pronto.
  • Email inviata all'utente dopo l'aggiunta delle credenziali.

 

Eliminare e disattivare le caselle di posta elettronica

Eliminare le caselle di posta elettronica

Quando una casella postale viene eliminata, i dati di backup vengono eliminati. L'eliminazione delle caselle postali è disponibile solo nel portale dell'utente finale per il piano di backup. Se utilizzi il nostro piano Archiver, contatta il Supporto NinjaOne per ricevere assistenza per l'eliminazione manuale.

  1. Dalla dashboard del portale utente finale, seleziona la mailbox che vuoi eliminare.
  2. Clicca sul pulsante Elimina corrispondente alla mailbox.
  3. Clicca su Sì per confermare.

Disattivare le caselle postali

Quando una casella di posta elettronica viene disattivata, il backup dell'account viene interrotto, l'accesso dell'utente viene disabilitato e i dati precedentemente sottoposti a backup per l'account vengono conservati. 

  1. Dal portale dell'utente finale, seleziona la mailbox che vuoi disattivare.
  2. Sotto l'opzione Altro, clicca su Disattiva.
  3. Quindi su Conferma per terminare.

 

Domande frequenti

Perché ho ricevuto l'e-mail di notifica “il backup della casella di posta elettronica di cui sopra può continuare se si libera spazio o si aumenta la quota sul lato del server di posta?”.

Questa notifica viene inviata da NinjaOne per avvisare l'utente che lo spazio sul lato Microsoft della casella e-mail ha raggiunto la capacità, pertanto i backup si interromperanno. Per ovviare a questo messaggio, accedete al portale M365 e aumentate lo spazio di archiviazione per l'utente o chiedete all'utente di eliminare alcuni elementi nella sua cassetta postale per fare spazio ai nuovi elementi.

 

Perché continuo a ricevere notifiche di disattivazione della cassetta postale anche dopo che questa è stata disattivata?

Per modificare la frequenza e il conteggio cumulativo delle e-mail relative alle caselle postali disattivate, procedere come segue:

  1. Accedere al Partner Portal.
  2. Sul lato sinistro della pagina, fare clic sull'icona dell'ingranaggio Impostazioni, quindi su Impostazioni di notifica.
  3. Alla voce “casella di posta elettronica disattivata”, deselezionare “Ottieni il conteggio cumulativo delle e-mail”.
  4. È inoltre possibile modificare la frequenza delle e-mail ricevute da questa pagina.

Se continuate a ricevere queste e-mail dopo aver modificato la frequenza e aver deselezionato “ottieni il conteggio cumulativo delle e-mail”, contattate il Supporto NinjaOne per ulteriore assistenza.


Perché ricevo e-mail “non recapitabili”?

Questo accade quando la casella di posta elettronica di notifica raggiunge la capacità. Contattate il Supporto NinjaOne per risolvere il problema.

 

La pagina dei ticket di supporto nel Portale partner è disponibile per i subpartner?

No, è disponibile solo per i partner diretti e i distributori che operano direttamente con NinjaOne.


Perché quando accedo mi dice “Hai altri XX account registrati con questo indirizzo e-mail”?

Quando viene creata un'organizzazione, è necessario impostare un'e-mail come proprietario. Spesso questa operazione viene eseguita più volte, per cui quando si accede viene visualizzata questa notifica. Per ovviare a questo errore, reimpostare la password per tutte le organizzazioni a cui si desidera accedere direttamente e assicurarsi che sia identica per ogni reimpostazione della password.


Cosa devo fare se il mio login è stato abilitato ma il link è scaduto?

Se il vostro login è stato abilitato da un amministratore ma il link è scaduto, chiedete all'amministratore di riabilitare il vostro login.Una volta fatto, riceverete un altro link via e-mail.

 

È possibile aggiungere nuovamente OneDrive escluso al backup?

Se si desidera aggiungere nuovamente OneDrive dopo che è stato escluso, seguire i seguenti passaggi utilizzando la funzione “+Aggiungi al backup”, applicabile sia ai backup manuali che a quelli di Autodiscover:

  1. Accedere al portale e-mail dell'organizzazione.
  2. Fare clic su +Aggiungi al backup.
  3. Selezionare il tenant M365 di cui si è eseguito il backup.
  4. Procedere direttamente con le impostazioni del backup manuale.
  5. Fare clic sul pulsante Clicca qui per gestire gli account esclusi.
  6. Selezionare la casella e-mail e fare clic su +Aggiungi al backup.
  7. Nel pop-up di conferma, assicurarsi che la levetta di OneDrive sia abilitata, quindi fare clic su Sì, continua.
    Una volta che l'operazione è stata completata con successo, OneDrive, precedentemente escluso, verrà visualizzato come Aggiunto nelle impostazioni di backup.

 

Cosa succede se si cambia idea dopo aver escluso OneDrive?

Utilizzare la funzione “Rimuovi dall'elenco di esclusione”:

  1. Accedere al portale e-mail dell'organizzazione.
  2. Fare clic su +Aggiungi backup.
  3. Il sistema reindirizza alla pagina M365. Selezionare l'account e fare clic su +Aggiungi backup.
  4. Procedere direttamente con le impostazioni di backup manuale.
  5. Selezionare la casella di posta elettronica, fare clic sul menu a forma di ellisse (tre punti) accanto ad essa e scegliere Rimuovi dall'elenco di esclusione.
  6. La rimozione dell'esclusione viene eseguita per casella di posta, quindi non sono supportate le azioni in blocco.
  7. Il sistema visualizza un pop-up di conferma della rimozione dell'esclusione. Selezionare Rimuovi tutti i sottoprodotti, quindi fare clic su Sì e continuare.

Nota: la rimozione dell'esclusione viene eseguita per casella di posta elettronica, il che significa che le azioni in blocco non sono supportate.

 

È possibile escludere OneDrive per una casella postale con uno stato “aggiunto”?

Sì. Se uno stato “aggiunto” ha una casella di controllo, almeno un sottoprodotto non è stato sottoposto a backup. In questi casi è possibile escludere OneDrive.

 

È possibile applicare la modularità di OneDrive ai backup di più tenant?

Sì, la modularità è disponibile per ogni singolo tenant.

 

L'esclusione di OneDrive dal backup influisce sui backup precedenti?

No. Le modifiche si applicano solo ai backup futuri e non influiscono sui dati precedenti.

 

L'esclusione di OneDrive dal backup influisce sui backup delle e-mail o di altri sottoprodotti?

No. L'esclusione di OneDrive non influisce sui backup delle e-mail o di altri sottoprodotti.

 

Il backup di OneDrive è abilitato per impostazione predefinita?

Sì, OneDrive è incluso per impostazione predefinita, ma è possibile disattivarlo in qualsiasi momento.

 

Perché ricevo messaggi relativi a email non recapitabili?

Ciò si verifica quando la casella di posta elettronica di notifica raggiunge il massimo della sua capacità. Un membro del team NinjaOne porrà rimedio al problema non appena si presenterà. Se ricevi questo messaggio di posta elettronica per un periodo di tempo prolungato, contatta l'assistenza NinjaOne per ulteriori indagini.

 

Perché ricevo NDR (non-delivery report) per l'amministratore di backup?

L'API di Microsoft non consente il backup dei dati di gruppo, come i calendari condivisi e le caselle di posta condivise, quindi è necessario delegare l'autorizzazione per il backup e aggiungere l’amministratore di backup a tutti i gruppi. Al momento non esiste una soluzione alternativa, a causa delle limitazioni dell'API Microsoft.

 

Come posso effettuare il backup di altre e-mail oltre a M365, Google Workspace, Gmail o Hosted Exchange?

 Questa opzione è disponibile solo se utilizzi il piano di licenza Solo backup.  Poiché l'opzione "Altro" esegue il backup della cassetta postale tramite IMAP (che non supporta il journaling), non è disponibile quando si utilizza la licenza Backup + Archiver.

  1. Accedi al portale per l'account del tenant.
  2. Nella Dashboard, clicca su Aggiungi backup.
  3. Clicca sulla scheda Accedi in altro modo > Altro (solo e-mail).
  4. Inserisci le credenziali dell'account e-mail, che sono l'indirizzo e-mail, il nome utente (opzionale) e la password.
  5. Clicca su Avvia backup.

Come posso visualizzare gli allegati delle mie e-mail? 

Puoi visualizzare gli allegati dalla visualizzazione e-mail o dalla dashboard Allegati e-mail. La nostra soluzione include tutti gli allegati di posta elettronica in un'unica cartella, facilitando la navigazione e la ricerca.

Visualizzazione dalle e-mail: 

  1. Clicca su Visualizza vicino all'account e-mail in cui risiede l'allegato.
  2. Sfoglia le e-mail o cerca l'e-mail contenente l'allegato.
  3. Scorri l'e-mail per trovare l'allegato in fondo.
  4. Clicca su di esso per scaricarlo nel tuo computer nella posizione di download predefinita del tuo browser.

Visualizzazione dalla dashboard allegati: 

  1. Accedi alla dashboard Allegati e-mail.
  2. Cerca gli allegati utilizzando la barra di ricerca o sfoglia l'elenco degli allegati.
  3. Scarica l'allegato utilizzando il pulsante di download.

 

Chi ha accesso ai miei allegati? 

Come per le e-mail, anche gli allegati sono sicuri. Nessuno può accedere ai tuoi allegati, a meno che non abbiate esplicitamente concesso a qualcuno i diritti di accesso all'allegato.

 

Come posso eliminare gli allegati? 

Non consentiamo agli utenti di eliminare gli allegati, poiché le e-mail sono destinate a essere immutabili e l'integrità dei tuoi backup/archivi deve essere sempre preservata. 

 

Come posso cercare gli allegati?

  1. Vai alla pagina della scheda Allegati e-mail (lato sinistro dello schermo nel portale dell'utente finale).
  2. Clicca sulla casella di ricerca e digita la parola chiave. Puoi anche filtrare gli allegati in base al loro tipo di file; semplicemente seleziona il tipo di file dall'elenco a tendina.

 

Posso scegliere quali cassette email contrassegnare per il solo backup e quali per backup + archivio?

Non esiste una funzionalità del prodotto che consenta di assegnare il tipo di backup a utenti specifici. Le sottoscrizioni sono impostate con il piano di backup o backup + archivio per TUTTI gli utenti aggiunti al backup per quell'organizzazione.

 

Per il tipo di prodotto Archiviazione + backup, come posso eliminare una casella di posta archiviata?

Non è possibile eliminare gli account e-mail solo per l'Archivio aziendale. È possibile solo disattivarli:

  1. Accedi alla dashboard. 
  2. Seleziona la mailbox di archivio che vuoi disattivare.
    • Una volta disattivata la casella di posta archiviata, non sarà più possibile archiviare nuove e-mail. 
    • Solo l'amministratore o il superamministratore potranno accedere alla casella di posta disattivata. Anche l'accesso dell'utente sarà disabilitato.
  3. Clicca sul pulsante Disattiva nella dashboard.
  4. Clicca su Conferma.
    La casella di posta archiviata verrà quindi disattivata.

Tieni presente che dopo aver disattivato un indirizzo e-mail, potrai comunque riattivarlo in seguito.

 

È possibile acquisire messaggi di posta elettronica da vecchi archivi?

I dati delle e-mail possono essere acquisiti se hai a disposizione i vecchi archivi in formato EML o PST. Segui questa procedura per acquisire i messaggi e-mail. Condividi i dettagli dell'organizzazione con il Supporto NinjaOne per l'accesso FTP. 

  • I messaggi richiesti devono essere caricati sul server FTP in formato EML o PST (preferibilmente EML). Notifica una volta caricati i messaggi e-mail. 
  • Il nome dei file deve essere uguale al nome della mailbox. Questo aiuterà a inserire i messaggi nella casella di posta corrispondente. In alternativa, puoi condividere un elenco di mappatura con il nome del file e l'indirizzo e-mail della casella di posta corrispondente.
  • Utilizza i dati di accesso FTP indicati di seguito.

Durante l'acquisizione, possiamo inserire tutti i messaggi solo nelle cartelle posta in arrivo o posta inviata. Non possiamo inserire i messaggi in altre cartelle.  

Esempi: 

 

È possibile eliminare singole e-mail dall'archivio?

Una volta eseguito il backup di una e-mail, non è più possibile eliminarla. 

I Data Protection Officers o responsabili della protezione dei dati (solo per piani archiviazione + backup) hanno accesso alla cancellazione dei messaggi contrassegnati come da eliminare. Possono aggiungere note ai messaggi contrassegnati per l'eliminazione per gli audit log.

 

Perché il backup mostra un certo numero di e-mail quando il server di posta ne contiene meno?

Il numero di e-mail o le dimensioni dei dati sotto backup non sono il modo ideale per fare un confronto, poiché i dati di backup sono compressi. Quando le e-mail vengono eliminate dal server di posta, non vengono eliminate nel backup.

 

Perché continuo a ricevere notifiche di disattivazione di una casella di posta elettronica anche dopo che questa è già stata disattivata?

Per modificare la frequenza e il conteggio cumulativo delle e-mail di una cassetta postale disattivata, procedi come segue:

  1. Accedi al portale dei partner
  2. Sul lato sinistro della pagina, clicca sull'ingranaggio per accedere alle Impostazioni, quindi su Notification Settings (Impostazioni di notifica)
  3.  Dove vedi "mailbox deactivated” (casella di posta elettronica disattivata), deseleziona "get cumulative email count” (ottieni il conteggio cumulativo delle e-mail)

Puoi anche modificare la frequenza delle e-mail ricevute da questa pagina.

Se continui a ricevere queste e-mail dopo aver modificato la frequenza e deselezionato l'opzione "ottieni il conteggio cumulativo delle e-mail", contatta il supporto NinjaOne per ulteriore assistenza.

 

Perché ho ricevuto l'e-mail di notifica di backup "la casella di posta elettronica potrà continuare a ricevere mail se liberi spazio o aumenti la quota sul server di posta"?

Questa notifica viene inviata da NinjaOne per avvisare l'utente che lo spazio sul lato Microsoft della casella di posta elettronica ha raggiunto il massimo della sua capacità, pertanto i backup si interromperanno. Per risolvere la situazione che genera questo messaggio, accedi al portale M365 e aumenta lo spazio di archiviazione per l'utente o chiedi all'utente di eliminare alcuni elementi nella sua casella di posta per fare spazio ai nuovi elementi.

 

Perché quando accedo mi dice che ci sono altri XX account registrati con questo indirizzo e-mail?

Quando si crea un'organizzazione, è necessario impostare un'e-mail come proprietario. Spesso questa operazione viene eseguita più volte, per cui quando si accede viene visualizzata questa notifica. Per risolvere questo errore, reimposta la password per tutte le organizzazioni a cui vuoi accedere direttamente e assicurati che sia identica per ogni reimpostazione della password.

Domande frequenti

Passi successivi