Problema
Quando si tenta di eseguire un backup su un endpoint Apple macOS, viene visualizzato un messaggio di errore che recita "Accesso completo al disco (309)".
Ambiente
- NinjaOne Device Backup
- Apple macOS
Causa
Non è stata concessa l'autorizzazione "Accesso completo al disco" all'agente di backup NinjaOne (Lockhart) sull'endpoint. L'autorizzazione "Accesso completo al disco" è una funzionalità di privacy introdotta in macOS 10.14 che impedisce ad alcune applicazioni di accedere a dati importanti. Lockhart è il nome dell'agente di backup NinjaOne sui dispositivi Mac. È necessario concedere a Lockhart l'autorizzazione a queste aree protette affinché i backup possano essere completati con successo. Mentre le versioni precedenti di Apple macOS consentivano di concedere l'autorizzazione automaticamente, i sistemi operativi più recenti richiedono di impostare questa opzione manualmente.
Risoluzione
Per risolvere questo errore, concedere l’accesso completo al disco a Lockhart sull’endpoint. Per concedere questa autorizzazione, procedere come segue:
- Fai clic sull’icona Apple nell’angolo in alto a sinistra dello schermo del tuo Mac.
- Accedere a Impostazioni di sistema → Privacy e sicurezza, quindi fare clic su " Accesso completo al disco".
- Fai clic sull'icona a forma di lucchetto.
Figura 2: Fare clic sul lucchetto per apportare modifiche (clicca per ingrandire)
- Inserisci le credenziali di amministratore di sistema, quindi fai clic su Sblocca.
- Fai clic sull'icona del segno più (+).
Figura 3: Icona del segno più (+) (clicca per ingrandire)
- Seleziona l’applicazione Lockhart dall’elenco, quindi fai clic su "Apri".
- Se richiesto, fare clic su Esci ora.
L'accesso completo al disco è ora abilitato.